דרושים » שירות לקוחות » מנהל/ת צוות תפעול ושירות לקוחות - סוכנות פנסיונית

לחברה מובילה בתחום הזכויות הרפואיות דרוש/ה מנהל /ת צוות להובלת צוות של כרכזות שירות.
זהו תפקיד ניהולי משמעותי, הכולל ניהול צוות לצד אחריות מקצועית ותפעולית על תהליכי השירות והליווי של לקוחות החברה.
מה בתפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות של כ-8 רכזות
חלוקת משימות, תיעדוף ובקרה על ביצועי הצוות
חניכה, הדרכה ומתן משוב לעובדות
אחריות על איכות השירות ורמת המקצועיות
טיפול במקרים מורכבים ומתן מענה מקצועי לצוות
בקרה על מסמכים רפואיים, תהליכים וזימונים לוועדות
עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים, לרבות ביטוח לאומי וחברות ביטוח
שיפור והטמעת תהליכי עבודה ונהלים
עבודה מסניף תל אביב, עם נסיעה לסניף חיפה אחת לשבועיים

לחברה מובילה בתחום דרוש /ה מנהל /ת צוות לתפקיד ניהול בתחומי השירות והתפעול.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת צוות עובדים
-אחריות על הפעילות השוטפת
-עמידה ביעדים
-שיפור תהליכי עבודה ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים השונים
-חניכה והנעת צוות עובדים.
משרה מלאה + תן ביס ותנאים סוציאליים מלאים.
שכר בהתאם לניסיון - 15K- 18K!

יש לכם/ן ניסיון בהובלת צוות ויכולת להפוך אתגר שירותי לפתרון?
למערך שירות הלקוחות לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.
הזדמנות להוביל צוות שנותן מענה בנושאי הרכב, מערכות מולטימדיה וקישוריות,
תיאום טיפולים וטיפול בפניות מורכבות מול מרכזי השירות.
מה כולל התפקיד:
- ניהול שוטף של הצוות והובלתו לעמידה ביעדי השירות והאיכות.
- חניכה מקצועית, ביצוע האזנות, מתן משוב ופיתוח הנציגים.
- מעקב אחר ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.
- טיפול בשיחות מנהל ובפניות מורכבות עד לסגירת מעגל.
- ניהול עומסים, תעדוף משימות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם, שאטלים מתחנת הרכבת וחדר אוכל.
משרה מלאה

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

ניהול והובלת צוות טכנאים.
תכנון ובניית סידורי עבודה ולוחות זמנים.
אחריות על עמידה ביעדי התקנות, שירות וטיפול בקריאות שירות.
מעקב ובקרה אחר ביצוע המשימות ומתן פתרונות לבעיות בזמן אמת.
עבודה שוטפת מול לקוחות וממשקים פנים-ארגוניים.
ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ושיפור תהליכי עבודה.
אחריות על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.

לחברת מובילה דרוש/ה ראש צוות ניהול הפרויקטים בתחום המתנות לעובדים, בעל.ת יכולת הובלה והנעת עובדים, תשוקה לעשייה בסביבה דינמית, מגוונת ותחרותית. 
התפקיד כולל:
פעילות מול לקוחות עסקיים, תוך ניהול ישיר מקצה לקצה של הצוות- פיקוח ובקרה על ביצועים, איכות השירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים התפעוליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון תוך מתן מענה לפתרון בעיות לטובת הצלחת הפרויקטים.
עבודה מול ממשקים בחברה.
שיחות שוטפות עם הלקוחות מהגדולים במשק תוך אחריות לשביעות רצונם.
גיבוי, תמיכה ועזרה בעבודת הצוות באופן שוטף ולא רק " ניהול מלמעלה".
ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
עבודה שוטפת מול מערכות מחשב.

ניהול שוטף של מחלקת בקרת השירות ופניות הציבור והובלת צוות העובדים.
ניהול מערך הטיפול בפניות ותלונות תוך עמידה בSLA
טיפול בתלונות ותחקור עומק והובלת פעולות מתקנות.
ביצוע תחקירים רוחביים על תקלות שירות, הפקת לקחים והטמעת פעולות מתקנות בארגון.
עבודה מול לקוחות אסטרטגים, חברות ביטוח וסוכני ביטוח גדולים.
הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב ניהולית.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.