אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור - ת"א.
חברה בתחום שירותי רפואה מרחוק, מגייסת אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור
אם יש לך ניסיון אמיתי בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, ואת/ה יודע/ת לקחת פנייה מהרגע שהגיעה ועד לסגירת המעגל, זה תפקיד ששווה להכיר.
אחריות מקצה לקצה על ניהול, תיעוד ופתרון כלל תלונות הלקוחות המגיעות לחברה, תוך עמידה ב-SLA וממשק הדוק מול כלל מחלקות הארגון (מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות).
תיאור המשרה:
ניהול קשר רציף ומענה שוטף לגופים צרכניים חיצוניים (כמו המועצה לצרכנות ואמון הציבור) וכן ניהול הממשק ועבודה שוטפת מול לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים ועוד).
מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.
המשרה משלבת עבודה עצמאית מורכבת, תפקוד תפעולי, שירותיות ורגישות גבוהה. כפיפות ישירה לסמנכ"ל השירות (תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים).
ימים א-ה, 8-16
מתאים לך אם:
יש לך ניסיון בטיפול בפניות ציבור או תלונות מורכבות, את/ה יודע/ת לעבוד מול כמה גורמים כדי להגיע לתשובה מלאה, ונוח לך לנהל תהליך באופן עצמאי עד לסגירה.
פחות מתאים לך אם:
הניסיון שלך הוא בעיקר במענה שוטף במוקד, בלי אחריות על בירור, תחקור וסגירת פניות מורכבות.
קורות חיים למייל או לווטסאפ.
דרישות:
דרישות חובה:
ניסיון קודם בטיפול בפניות ציבור ותלונות, רצוי במסגרת אגף שירות, שימור או מחלקת שירות.
אפשרות להגיע גם מרקע של נציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקד שירות, בתנאי שנעשה בפועל טיפול בפניות מורכבות ותהליכים מקצה לקצה.
יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב וכושר ביטוי מצוין בעל פה.
ניסיון בניהול שיחות מורכבות ורגישות מול לקוחות.
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ואיסוף מידע ממספר גורמים.
יכולת עבודה לפי מדדי שירות, KPI ו-SLA. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.