דרושים » מכירות » לחברת תעופה דרוש /ה מנהל מערך שרות ומכירות

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

התפקיד כולל:
*הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
*גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
*מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
*אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
* ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
*טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
*ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

הנותן שירות לצרכני חברת מזון מובילה במשק, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה בעל/ת מעוף ניהולי, יכולת הובלה וניסיון בתפעול וניהול יעדים ואנשים
. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, הובלת צוות ניהולי ונציגי שירות, עמידה ביעדים עסקיים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

תחומי אחריות:
*אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד ורמת השירות.
* ניהול ישיר של מנהל צוות, אחמש ומדריכה
*?חניכה ובניית עתודה ניהולית
*ניתוח דוחות, הפקת תובנות ויישום תהליכי עבודה לייעול המוקד.
* עבודה עם ממשקים שונים-מנהלים ומחלקות שונות בחברה

תנאי המשרה:
שכר גבוה ומתגמל למתאימים/ות!
מיקום: רמת גן.
שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
ימי שישי: נדרשת נוכחות במוקד בשלבי ההקמה/צמיחה הראשוניים, ובהמשך זמינות טלפונית/ניהולית מרחוק.

לחברה מובילה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בבני ברק.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.

לחברת מובילה דרושה מנהל /ת מחלקת ניהול תיקי לקוחות. ניהול מחלקה המונה כ12 מנהלי/ות תיקי לקוחות (משרד). התפקיד כולל אחריות ניהולית, מקצועית ומסחרית על פעילות המחלקה, שימור והרחבת פעילות מול לקוחות החברה ומתן חוויית שירות גבוהה.
- ניהול ישיר של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות.
- אחריות כוללת על תיקי הלקוחות של המחלקה ועל איכות השירות.
- ניהול יעדים, KPI, ביצועים ותפוקות של הצוות.
- בניית שגרות עבודה, בקרה ומעקב אחר משימות ויעדים.
- ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של מנהלי תיקי הלקוחות.
- שימור לקוחות קיימים והעמקת הפעילות העסקית מולם.
- זיהוי הזדמנויות להגדלת פעילות, מכירות וUpsell.
- טיפול בסוגיות מורכבות.
- עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, תפעול, שירות, כספים והנהלה.
- ניתוח נתונים ודוחות והפקת תובנות לשיפור ביצועי המחלקה.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, שביעות רצון לקוחות והכנסות.
- ייזום והטמעת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות המחלקה.
משרה מלאה, בשילוב היברידי
* נא לציין ציפיות שכר

למרכז מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד זימון תורים - כפיפות למנכ"ל.

העבודה כוללת:
ניהול מוקד המונה כ 12 נציגים
אחריות על גיוס, קליטה, חפיפה והכשרה של נציגים.
בקרות ושיפור ביצועים ואופטימיזציה רציפה של תהליכי עבודה
גיבוש מדיניות ונהלי עבודה.
הדרכות ומשובים לנציגים.
שימור עובדים ודאגה לרווחתם.

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
רשת קווי הרכבת הקלה מגייסת ראש/ת צוות למרכז שירות יפו וקרליבך
הצטרפ/י לתפקיד משמעותי ומוביל, הכולל  ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות, תוך יצירת חוויית לקוח מצוינת והובלת המרכז לעמידה ביעדי השירות והתפעול.
מה בתפקיד?
ניהול והנעת צוות נציגים/ות, כולל משוב, פיתוח ומתן דוגמה אישית.
הובלת סטנדרטים של שירות וחוויית לקוח.
ניהול פעילות השירות בערוצים הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי.
קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת בסביבה דינמית.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד