- אחריות על בקרה, תכנון ושיפור מערך ההיסעים, תוך מתן תמונת מצב שוטפת למנהלי המערך והובלת תהליכי התייעלות תפעוליים, תקציביים ושירותיים.
- בקרה שוטפת על פעילות ההיסעים, לרבות עמידה בלוחות זמנים, תפוסות, רמות שירות, חריגות ואירועים תפעוליים
- טיפול בתלונות ופניות משתמשים, ביצוע תחקירים, זיהוי כשלים, הובלת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן
- ניתוח נתונים ממערכות ההיסעים, בניית מדדים (KPIs), הפקת דוחות ודשבורדים והצגת תובנות והמלצות לגורמי ניהול
- זיהוי פערים תפעוליים ותקציביים, גיבוש המלצות לשיפור והובלת יישומן מול ממשקים רלוונטיים
- אחריות על בקרה תקציבית של מערך ההיסעים, כולל תחזיות, ניתוח סטיות, מעקב אחר הוצאות והמלצות לחיסכון
- עבודה מול ספקים חיצוניים, לרבות הגדרת רמות שירות (SLA), בקרה על ביצועים, מעקב אחר הסכמים, הזמנות והתקשרויות
אפיון, שיפור והטמעת תהליכים ומערכות מידע תפעוליות, ותפקוד כמוקד ידע בתחום
דרישות:
- הנדסאי.ת תעשייה וניהול או תואר ראשון רלוונטי
- ניסיון של לפחות שנתיים בתפקידי בקרה, אנליזה או שיפור תהליכים
- ניסיון בעבודה בסביבה תפעולית מרובת ממשקים
- ניסיון באפיון תהליכים ומערכות מידע
- שליטה גבוהה מאוד ב-Excel
- ניסיון בעבודה עם מערכות BI
- ניסיון בעבודה מול ספקים וניהול התקשרויות - יתרון משמעותי
- ניסיון בהובלת פרויקטים ושיפור תהליכים - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.