לחברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת מבנים דרוש /ה רכז /ת שירות לקוחות לתפקיד מרכזי הכולל ניהול ומעקב אחר פניות לקוחות, עבודה מול ספקים וליווי תהליכי טיפול עד לסגירתם.

תחומי אחריות:
* קבלת פניות ומתן מענה ללקוחות החברה
* תיאום ומעקב מול ספקים ואנשי מקצוע
* ניהול ובקרת משימות ותקלות
* מעקב אחר ביצוע וסגירת טיפול

מה אנחנו מציעים?
סביבת עבודה משפחתית ונעימה
תפקיד מגוון עם אחריות ועצמאות
משרה מלאה 08:00-17:00

לחברה ותיקה, מצליחה ויציבה בתל אביב דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות ותפעול לתפקיד משרדי מגוון, המשלב שירות לקוחות, אחריות תפעולית והשתלבות במשימות ופרויקטים נוספים.

אנחנו מחפשים מועמד/ת איכותי/ת, בעל/ת יכולת חשיבה עצמאית, יוזמה וראש גדול, שמעוניין/ת להשתלב לטווח ארוך בסביבת עבודה משפחתית ונעימה.

מה כולל התפקיד?
- מתן מענה טלפוני ללקוחות החברה בנושאי הזמנות, משלוחים ותשלומים - שיחות קצרות וממוקדות.
- טיפול בהזמנות לקוחות, בירורים ומעקב אחר משלוחים.
- עבודה מול ספקים וחברות שילוח בארץ ובחו"ל, כולל UPS.
- ביצוע חיובי אשראי, טיפול בביטולי עסקאות והפקת חשבוניות זיכוי.
- עבודה שוטפת במערכות החברה וביצוע משימות בק אופיס מגוונות.
- השתלבות בפרויקטים נוספים, בדיקת פתרונות חדשים וסיוע בייעול תהליכי עבודה.
- קבלת אחריות על משימות ותחומים נוספים בהתאם לצורכי החברה.

הי, אנחנו עוגן, קרן אשראי ומנטורינג חברתית ללא מטרות רווח.
אנחנו פועלים כ-35 שנה בלהעניק אשראי וליווי עסקי / מנטורינג לעסקים קטנים, עמותות ומשקי בית.

תיאור התפקיד:
אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.

- ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
 
היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) - יתרון.

שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.
היקף: במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).
מיועד גם לסטודנטים.

מיקום: משרדי עוגן בירושלים.
משרה מלאה - אפשרות לחלקיות משרה.
רק פניות מתאימות תענינה.

אנחנו מחפשים מנהלת אחראית, שירותית ויוזמת, שתיקח אחריות מלאה על ניהול האתר,
קידומו וחוויית הלקוח.

תחומי אחריות:
- ניהול ותפעול שוטף של האתר ושירות הלקוחות.
- אחריות על זמינות ומלאי המוצרים ומניעת חוסרים באתר.
- מעקב אחר הזמנות, טיפול בתקלות ושיפור חוויית הלקוח.
- קידום האתר, עדכון תכנים, מבצעים ושיפור ביצועים.
- עבודה מול גורמים מקצועיים וספקים בתחום הדיגיטל.