דרושים » שירות לקוחות » אחרא /ית משמרת למוקד

מחפש/ת תפקיד ניהולי עם משמעות אמיתית?
ב"שרן רפואה עד הבית" אנחנו מסייעים לאלפי מטופלים לקבל טיפול רפואי איכותי בביתם, במימון הקופה ובסביבה הנוחה להם.

זו ההזדמנות שלך להצטרף למוקד מקצועי, באווירה נעימה ודינמית, ולהוביל צוות לעמידה ביעדים ושירות מצוין.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של המשמרת וחלוקת משימות
ביצוע שיחות משוב ושיחות מנהלים
ניהול זמינות, הפסקות ותפעול שוטף
הנעת עובדים ובקרות איכות
משרה מלאה במשמרות

דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
מיקום: כפר סבא
התפקיד כולל:
הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים
טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות
ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח
בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועים
חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוות
משרה מלאה 8:30-17:00

הזדמנות להשתלב בארגון גלובאלי, לנהל ולהוביל בעולמות השירות והתפעול ולהנות מתנאים טובים:
אנחנו מגייסים אחמ"ש/ית למוקד הרכבות של איקאה בנתניה

מה כולל התפקיד?
ניהול ותפעול שוטף של מרכיבים (קבלנים ואורגניים): סידור עבודה, שיבוץ למשימות וטיפול דינאמי
עבודה אל מול יעדי המחלקה והנעת הצוות להצלחתם
שיחות עם לקוחות הדורשים לשוחח עם דרג ניהולי וטיפול בפניות.
הוצאת דו"חות שונים וסקרי שביעות רצון

קבוצת ח.י מגייסת אחראי/ת שיבוצי קווים למוקד שירות לקוחות בכפר סבא
תפקיד בכיר ומשמעותי במערך שירות הלקוחות של החברה, עבודה למי שיש ראש גדול וראיה מערכתית!

העבודה כוללת:

אחריות על הוצאת וניהול כלל קווי המתקינים/ טכנאים בחברה בכפוף לסידור גיאוגרפי ובצורה אופטימלית
מענה לנציגי השירות על הקדמות וצמצומי חלונות זמן
מתן פתרונות לבקשות ובעיות חריגות
התנהלות שוטפת מול מגוון ממשקים בארגון
עבודה במשרה מלאה- ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00, ימי שישי ושעות נוספות במידת הצורך.
תנאים מעולים למתאימים!!

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד

לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.
אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות. ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו.
הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות - הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.

משרה מלאה
ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות

הזדמנות ליהנות מתנאים טובים מעטפת של רווחה, לקבל כלים להתפתחות אישית, בונוס שנתי בהתאמה לביצועים,

מה כולל התפקיד?
ניהול צוות מחלקת שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.

לחברת מובילה דרוש/ה ראש צוות ניהול הפרויקטים בתחום המתנות לעובדים, בעל.ת יכולת הובלה והנעת עובדים, תשוקה לעשייה בסביבה דינמית, מגוונת ותחרותית. 
התפקיד כולל:
פעילות מול לקוחות עסקיים, תוך ניהול ישיר מקצה לקצה של הצוות- פיקוח ובקרה על ביצועים, איכות השירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים התפעוליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון תוך מתן מענה לפתרון בעיות לטובת הצלחת הפרויקטים.
עבודה מול ממשקים בחברה.
שיחות שוטפות עם הלקוחות מהגדולים במשק תוך אחריות לשביעות רצונם.
גיבוי, תמיכה ועזרה בעבודת הצוות באופן שוטף ולא רק " ניהול מלמעלה".
ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
עבודה שוטפת מול מערכות מחשב.