דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות שירות לקוחות - בבית שמש

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: נתב"ג
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?
* ניהול שוטף של מוקד השירות.
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
* אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.

לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת, דרושה מנהל /ת סניף בעל/ת זיקה עמוקה לשירות איכותי לצד יכולות ניהוליות ועסקיות מובהקות. התפקיד כולל אחריות כוללת על תפעול הסניף, הובלת צוות עובדים, ניהול תקציב ועמידה ביעדים, תוך מתן מענה אנושי ומקצועי ברגעי אמת וניהול ממשקים מול גורמים חיצוניים ורשויות.

תחומי אחריות מרכזיים:
> ניהול, חניכה ופיתוח צוות עובדי הסניף לעמידה ביעדי שירות, תפעול ושימור.
> ניהול הסניף כיחידה עצמאית: אחריות לרווח והפסד, עמידה ב-KPIs ובקרת איכות.
> אחריות על הרצף השירותי: ליווי לקוחות בתהליכים מורכבים ופתרון בעיות בזמן אמת.
> ניהול ממשקי עבודה רציפים מול גורמים מוסדיים, עובדים סוציאליים ורשויות המדינה.
> הטמעת נהלי עבודה, ייעול תהליכים ושמירה על סטנדרט שירות רגיש ומקצועי.

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!

היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).

עיקרי התפקיד:

* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.

*** תנאי מצוינים למתאימים ***

נשמח לקבל את קורות חיים

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

למרפאת נשים מובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לתפקיד משמעותי ומרכזי, הכולל ניהול צוות, הובלת מערך השירות ושיפור מתמיד של חוויית המטופלות.

תחומי אחריות:

- ניהול, הובלה ופיתוח של צוות השירות.
- אחריות על איכות השירות וחוויית המטופלות לאורך כל מסע השירות.
- הובלת תהליכי ייעול, שיפור והטמעת שיטות עבודה.
- זיהוי צרכים, פתרון בעיות ומתן מענה יצירתי לאתגרים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים רבים, לרבות צוותים רפואיים והנהלה.
- הטמעת כלים ומערכות טכנולוגיות לשיפור השירות והתפעול.
- בקרה על מדדי שירות, זיהוי פערים והנעת תהליכי שיפור.

- חולון

ימי עבודה:
א -ש

שעות עבודה:
08:00-17:00 / 09:00-18:00 (נדרשת זמינות מעבר)

מהות העבודה:
אחריות על סידור עבודה 24/7, ניהול ישיר והנעה של צוות המוקד.? ניהול אירועים בזמן אמת ועבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.?עבודה שוטפת מול מערכות מידע מורכבות, ניתוח נתונים והפקת דוחות גיוס, הכשרה מקצועית ושימור עובדים.
עבודה מול גורמי בטחון ושטח

שכר בהתאם לניסיון

תנאים:
עובדי חברה מהיום הראשון
פנסיה
נסיעות

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מוקד משולב מכירות! שירות ותמיכה
גיוס, הכשרה ופיתוח צוותים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים
עבודה מול ממשקים רבים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות מובטחת סביבת עבודה איכותית, מעניינת, דינמית ותנאים מצוינים!!!!

לחברת ביטוח ופיננסים מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בבירה. הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד ניהולי בסביבה יציבה ומקצועית עם תנאים מעולים!

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף של משמרת המוקד ועמידה ביעדי שירות.
-מתן מענה מקצועי וליווי נציגים בזמן אמת.
- ניהול דוחות ובקרות על פעילות המוקד.
-פתרון בעיות מורכבות מול לקוחות (Escalations).
-הנעה, חניכה ושימור של צוות הנציגים.

תנאי המשרה:
-שכר: 50 ש"ח לשעה.
-ימי עבודה: א'-ה' (ללא סופי שבוע!).
-שעות עבודה: 08:50-16:30 (משרת אם/אב קלאסית ונוחה).
-מיקום: ירושלים.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גאווה, משמעות ותוצאות בשטח?

אנו מחפשים מנהל /ת ליחידת שירות מובילה בתחום הרווחה והסיעוד. התפקיד מהווה את הלב הפועם של היחידה - חיבור בין ניהול אנשים, הובלת צוות לעמידה ביעדים, ומתן מענה רגיש ומקצועי למטופלים, לצוות המטפלים ולמשפחות ברגעי אמת.

עיקרי התפקיד:
* הובלה אנושית ומקצועית של צוות עובדים, תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומקדמת.
* יצירת מעטפת תמיכה ושירות ברמה הגבוהה ביותר למטופלים ולבני משפחותיהם.
* עבודה על פי יעדים תפעוליים, ניטור מדדי איכות שירות ושימור לקוחות.
* תיאום וסנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, רשויות וגופים מוסדיים.
*הובלת תהליכי שיפור, ייעול תפעולי ופיתוח שירותים חדשים בקהילה.

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שחי/ה ונושם/ת אנשים, מספרים ושירות מצוין. אם אתם יודעים איך להפוך קבוצת נציגים לנבחרת מנצחת ורוצים להשתלב בחברה גדולה, יציבה ומפנקת - אנחנו מחפשים אתכם!

מה הופך את התפקיד למעניין?
-בניית הכוח: אתם תגייסו, תחנוכו ותדריכו את הדור הבא של הנציגים שלנו.
-הובלה לתוצאות: ניתוח מדדים, שיפור ביצועים והפקת דוחות (בשבילנו המספרים הם רק ההתחלה).
- ניהול ה-Show: משמרות, עמידה ביעדי מכירה ושירות, ופתרון תקלות בזמן אמת.

מה תקבלו מאיתנו?
-ביטחון של חברה גדולה ויציבה.
- שכר גבוה למתאימים
-הטבות שוות במיוחד במלונות הרשת שלנו!??
-הזדמנות אמיתית להשפיע ולייעל תהליכים.

המוקד פעיל בין השעות - 8:45-18:00, שישי לסירוגין