דרושים » שירות לקוחות » לחברת סקרים מובילה באזור ירושלים דרוש /ה מנהל /ת צוות תפעול סקרי שטח

למלון מוביל דרוש/ה מנהל /ת שירות וקבלת קהל לתפקיד מרכזי הכולל ניהול פעילות הקבלה, הובלת צוות, שיפור חוויית האורח ומתן שירות ברמה גבוהה.

תחומי אחריות:

- ניהול והובלת צוות הקבלה והאירוח.
- אחריות על תהליכי קבלת אורחים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ומתן מענה מקצועי ושירותי.
- ניהול שוטף של פעילות דלפק הקבלה והתמודדות עם מצבים מורכבים.
- הטמעת סטנדרטים של שירות ושיפור חוויית האורח.
- טיפול בפניות, בקשות ותלונות אורחים לשביעות רצונם.
- עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות וממשקים פנימיים.
- הכשרת עובדים חדשים ובקרה על איכות השירות.

לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת, דרושה מנהל /ת סניף בעל/ת זיקה עמוקה לשירות איכותי לצד יכולות ניהוליות ועסקיות מובהקות. התפקיד כולל אחריות כוללת על תפעול הסניף, הובלת צוות עובדים, ניהול תקציב ועמידה ביעדים, תוך מתן מענה אנושי ומקצועי ברגעי אמת וניהול ממשקים מול גורמים חיצוניים ורשויות.

תחומי אחריות מרכזיים:
> ניהול, חניכה ופיתוח צוות עובדי הסניף לעמידה ביעדי שירות, תפעול ושימור.
> ניהול הסניף כיחידה עצמאית: אחריות לרווח והפסד, עמידה ב-KPIs ובקרת איכות.
> אחריות על הרצף השירותי: ליווי לקוחות בתהליכים מורכבים ופתרון בעיות בזמן אמת.
> ניהול ממשקי עבודה רציפים מול גורמים מוסדיים, עובדים סוציאליים ורשויות המדינה.
> הטמעת נהלי עבודה, ייעול תהליכים ושמירה על סטנדרט שירות רגיש ומקצועי.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גאווה, משמעות ותוצאות בשטח?

אנו מחפשים מנהל /ת ליחידת שירות מובילה בתחום הרווחה והסיעוד. התפקיד מהווה את הלב הפועם של היחידה - חיבור בין ניהול אנשים, הובלת צוות לעמידה ביעדים, ומתן מענה רגיש ומקצועי למטופלים, לצוות המטפלים ולמשפחות ברגעי אמת.

עיקרי התפקיד:
* הובלה אנושית ומקצועית של צוות עובדים, תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומקדמת.
* יצירת מעטפת תמיכה ושירות ברמה הגבוהה ביותר למטופלים ולבני משפחותיהם.
* עבודה על פי יעדים תפעוליים, ניטור מדדי איכות שירות ושימור לקוחות.
* תיאום וסנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, רשויות וגופים מוסדיים.
*הובלת תהליכי שיפור, ייעול תפעולי ופיתוח שירותים חדשים בקהילה.

לחברה מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל /ת סניף משימתי/ת, אנושי/ת ויוזם/ת. אחריות לניהול אופרטיבי ועסקי של הסניף, ניהול צוות עובדים ישיר, והבטחת איכות השירות והטיפול למטופלים, למטפלים ולבני המשפחה. ניהול, חניכה והנעת צוות עובדים, אחריות לעמידה ביעדי איכות, שירות וצמיחה, ריכוז התפעול השוטף של הסניף, ניהול הקשר מול גורמי חוץ וקהילה ובקרה על תהליכי עבודה, שימור מטופלים והרחבת מעגל הפעילות.

השמה גרופ מגייסת לחברה בתחום הריהוט אחראי/ת שירות לקוחות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות של נציגי שירות.
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה ללקוחות.
התנהלות מול ממשקים שונים בארגון.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול.
בקרה על תהליכי העבודה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.
המשרה באזור בית שמש.