מנהל /ת מוקד התמיכה האפליקטיבית אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי המשרד, תוך הבטחת
זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות.
עמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול SLA
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות., DevOps, גורמי פיתוח
נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי
ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות
ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועיסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים)
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.