דרושים » מחשבים ורשתות » מנהל /ת מוקד תמיכה למשרד ממשלתי גדול בירושלים

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי או אפליקטיבי

ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות

ניסיון בניהול תקלות ייצור ועבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים

ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing Systems)

ניסיון בניהול ומעקב אחר SLA ויעדי שירות

יכולת הובלת צוותים ותהליכים בסביבה דינמית

תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים

יכולת עבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים מרובים

יכולת הובלת תהליכי שיפור וייעול שירות

יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות

השכלה רלוונטית בתחום מערכות מידע, מדעי המחשב, הנדסת מחשבים או תחום מקביל


When the match is right - everything Powers Up המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
* מתן תמיכה טלפונית באמצעות מערכת קריאות - ניסיון של לפחות חצי שנה.
* טיפול בתקלות מחשבים, ציוד היקפי, מערכות הפעלה.
* תמיכה במערכות ACTIVE DIERCTORY, MICROSOFT 365
* תיעוד קריאות, מעקב אחר טיפול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
- שנה ניסיון במוקד תמיכה טכנית או Help desk
- ניסיון בתמיכה בסביבת Microsoft Windows, Office ו-Google Workspace
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות, תיעוד תקלות ועמידה ביעדי SLA
- ניסיון במתן תמיכה מרחוק, פתרון תקלות תוכנה מורכבות, וניהול משתמשים והרשאות
באמצעות Active Directory ו-Exchange
- היכרות עם רשתות תקשורת בסיסיות, כולל TCP/IP, DNS ו-DHCP המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של שנה לפחות במוקד תמיכה טכנית / Help desk.
ניסיון בתמיכה במערכות הפעלה Windows וביישומי Microsoft Office.
ניסיון בעבודה עם Google Workspace.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing) ועמידה ביעדי SLA.
ניסיון במתן תמיכה מרחוק ופתרון תקלות תוכנה.
ידע בסיסי בתקשורת (TCP/IP, DNS, DHCP).
היכרות עם Active Directory וניהול משתמשים והרשאות.
היכרות עם Microsoft Exchange.
השכלה רלוונטית בתחום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
לפחות שנה ניסיון במוקד תמיכה טכנית (Service Desk/ Help desk )
ניסיון בתמיכה בסביבת Microsoft Windows Office וGoogle Workspace-
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות ועמידה ביעדי SLA המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתחום
ניסיון בתמיכה טכנית למשתמשי קצה בקו ראשון וקו שני
ניסיון בטיפול בתקלות במערכות הפעלה, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים
ניסיון במתן תמיכה אפליקטיבית כולל מענה לפניות משתמשים ורפרנטים, אבחון תקלות והובלת טיפול עד לפתרון
יכולת עבודה כדרג שני לתמיכה בנושאים מורכבים לפני אסקלציה לצוותי סיסטם ותקשורת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
רקע וידע טכני במחשוב אישי (חיבור עמדות מחשב, חיבור והגדרת מדפסות, הגדרת רשת WIFI וציוד היקפי).
רקע וידע טכני נרחב בתחום מחשוב אישי ותשתיות מחשוב.
חיבור והגדרת עמדות מחשב, מדפסות וציוד היקפי.
התקנת תוכנות ומערכות (Windows, Office).
הגדרת רשתות תקשורת אלחוטיות (Wi-Fi).
ידע בסיסי בתשתיות תקשורת פיזיות, כגון ארונות תקשורת ומתגים.
מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הקצה.
סיוע בתפעול השוטף של מערכות המחשוב.
פתרון תקלות חומרה ותשתיות.
הבטחת זמינות ושימוש תקין של תשתיות המחשוב והתשתיות הפאסיביות והאקטיביות.
ניסיון במתן שירות למשתמשים ורקע טכני מעשי לזיהוי מהיר של תקלות ומתן פתרונות מקצועיים
מוטיבציה גבוהה ויכולת התמודדות עם מצבי לחץ וסביבות עבודה דינמיות.
יכולת עבודה עם מגוון משתמשים ולקוחות, מתן שירות מקצועי ויחסי אנוש טובים.
יכולת למידה מהירה והתאמה לטכנולוגיות חדשות ותשתיות מורכבות.
תשומת לב לפרטים ויכולת פתרון בעיות טכניות במהירות וביעילות.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תוך שמירה על רציפות ותפקוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
- ניסיון של לפחות שנה כטכנאי/ת מחשבים
- ניסיון בטיפול בתקלות חומרה ותוכנה ובתחזוקת ציוד קצה (מחשבים, מדפסות, סורקים וכדומה)
- היכרות עם Windows, Active Directory ותקלות תקשורת בסיסיות
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות (יתרון ל-CA)
- הסמכה רלוונטית בתחום כגון MCSA, MCITP או CCNA - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
דרישות חובה:

ניסיון של שנה לפחות בתפקיד Help desk / HD.
בנוסף, נדרשת עמידה באחד מהתנאים הבאים:
תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת תוכנה.
תואר ראשון אחר בשילוב קורס בתחום מערכות מידע בהיקף של לפחות 150 שעות.
הנדסאי/ת מחשבים או תקשורת.
קורסי מחשוב בהיקף של לפחות 200 שעות (גם ללא תואר).
יוצאי/ות צה"ל בעלי הכשרה וניסיון רלוונטיים בתחום.

יתרונות:
תודעת שירות גבוהה.
יכולת עבודה בצוות.
יכולת למידה עצמית ועבודה בסביבה מרובת משימות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.