דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת משמרת למוקד שירות.

לחברת תעופה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות והמכירה בשדרות או בגבעתיים.
התפקיד משלב ניהול צוות נציגים במהלך המשמרת, אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה, טיפול במקרים מורכבים ותמיכה מקצועית בנציגי המוקד.


במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול צוות המוקדנים במשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף (העברת המשמרת השוטפת מרחוק/ פיזית)
זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך
הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות
בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד
טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות
תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש
קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת


תנאים:
משרה מלאה - חובה שעות נוספות
שעות פעילות המוקד 08:00-20:00
שישי לסירוגין 08:00-14:00 - 5 שעות עבודה


משמרות:
08:30-17:00
09:00-18:00
10:00-19:00
11:00-20:00
שישי: 08:00-14:00

הכשרה כשבוע על חשבון החברה בתשלום מלא

שכר:
50 לשעה + תמריצים
כונניות בתשלום
הגנת שכר ב-3 החודשים הראשונים

רווחה מפנקת!!!!!!!!!!!

לחברה מובילה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ומכירה לתפקיד הכולל הובלת צוות נציגים במהלך המשמרת, אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה ומתן תמיכה מקצועית לצוות.
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות נציגים במהלך המשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות ובקרה על הפעילות השוטפת
טיפול במקרים מורכבים ומתן מענה מקצועי לנציגים
זיהוי בעיות ותקלות וביצוע פעולות מתקנות בהתאם לצורך
הדרכה וליווי נציגים חדשים בתקופת ההכשרה וההסתגלות
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה וביצועים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים נוספים בהתאם לצורך
קבלת החלטות בזמן אמת לשמירה על פעילות יעילה ורציפה של המוקד

לחברת שינדלר ישראל החברה המובילה בתחום המעליות והדרגנועים דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקיד כולל:
ניהול זמינות ויעילות מוקד (זמינות, תפוקות, ניהול זמני הפסקות נציגים / וכו')
סיוע בניהול הצוות למנהלת המוקד.
עבודה אל מול לקוחות, מתן פתרונות וביצוע שיחות מנהל ללקוחות.
ניהול המשאב האנושי והמקצועי, ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכות.
ניהול ישיר ומקצועי של נציגי השירות- מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים ואל מול מספר מערכות בו זמנית.

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מקצועי/ת ודינמי/ת להובלת צוות נציגים במוקד זימון התורים שלנו.

במסגרת התפקיד:
ניהול וליווי צוות נציגי שירות
אחריות על תפעול שוטף של המשמרת
הפקת דוחות וניתוח ביצועים
סיוע בהכשרת נציגים חדשים
מתן מענה מקצועי לצוות

45 לשעה+ 500 בונוס בהתאם לעמידה ביעדים.
שעות עבודה:
ימים א'-ה - 07:00-15:00 או 12:00-20:00
יום שישי - לסירוגין עד 12:00
המוקד נמצא באלעד

התפקיד משלב ניהול צוות נציגים במהלך המשמרת, אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה, טיפול במקרים מורכבים ותמיכה מקצועית בנציגי המוקד.
מדובר בהזדמנות להשתלב בחברת תעופה ותיירות מובילה, ליהנות מסביבת עבודה איכותית, מסלול התפתחות מקצועי, בונוסים והטבות ייחודיות בתחום התיירות.

קבוצת Goodi Group היאכוורת של חברות הטכנולוגיה, השירות והנתינה. החברות שלנו כוללות: Goodi (פתרונות הסעדה וכרטיסי סיבוס/תשלום למסעדות) Robin (חשבון דיגיטלי נגיש) Spirit (פורטל רוחניות) Witchy (פלטפורמה לניהול תקציבי עובדים). שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות בהענקת שירות איכותי ומקצועי.
משרה מלאה בין השעות 8:30-17:30 ממשרדי החברה ברג, עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד, ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות, אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום. חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים. מתן מענה לפניות מורכבות. בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות. בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות. מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות. שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד,

ניהול חניכה ליווי ופיתוח מקצועי של הנציגים.
הכנת סידור עבודה לצוות
תפעול שוטף של המוקד: שאלות מקצועיות, פתרון בעיות תוכנה וכדומה
הכנת דוחות יומיים להנהלה
בקרה על ביצועי הנציגים והנעתם להצלחה
גיוס,קליטה והכשרה של עובדים חדשים