דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה אחראי /ת משמרת למוקד תעופה

ניהול צוות המוקדנים במשמרת - חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף (העברת המשמרת השוטפת מרחוק/ פיזית)
זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך
הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות ("אפרוחיה")
בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד
טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות
תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש
קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת.

ההזדמנות:
קבוצת גודי גרופ היא כוורת של חברות שלכולן אותו DNA: טכנולוגיה שמבינה אנשים, שירות מעולה ומהנה, ונתינה. גם זרוע ההשקעות של הקבוצה מתמחה בחברות המשתמשות בטכנולוגיה ליצירת שינוי חברתי, בריאותי או פילוסופי אמיתי.

החברות שלנו:
Goodi - פתרונות הסעדה לחברות, כרטיס לתשלום במסעדות, אתר הזמנות משלוחים.

Robin - חשבון דיגיטלי לכל מי שהבנקים השאירו בחוץ. כי לכולם מגיע לנהל את הכסף שלהם בכבוד, בפשטות ובלי אותיות קטנות.

Spirit - פורטל הרוח הגדול בישראל - פלטפורמה לחיבור בין מחפשי משמעות למדריכים הטובים בישראל.

Witchy - פלטפורמה לניהול תקציבי ושירותי העובדים במקום אחד.

שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת שירות איכותי ומקצועי.

תחומי האחריות:
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות,
בהתאם לצורכי המוקד הפעיל 24/7.

*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך

ניהול חניכה ליווי ופיתוח מקצועי של הנציגים.
הכנת סידור עבודה לצוות
תפעול שוטף של המוקד: שאלות מקצועיות, פתרון בעיות תוכנה וכדומה
הכנת דוחות יומיים להנהלה
בקרה על ביצועי הנציגים והנעתם להצלחה
גיוס,קליטה והכשרה של עובדים חדשים

למוקד בפ"ת דרוש/ה אחראי/ת משמרת
שכר ממוצע 50 ש"ח לשעה, מענק בהמלצת מנהל של 2,500 ש"ח לאחר חצי שנה, סיבוס ועוד!
* ניהול רצפת המוקד בזמן אמת, שמירה על רמת שירות גבוהה והובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים.
* וידוא זמינות הנציגים, חיבור למערכות במוקד ובבית, ניהול זמני הפסקות ומניעת עומסים.
* מתן מענה מקצועי לנציגים בזמן אמת, תמיכה בשיחות מורכבות.
משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00 ושישי אחת לחודש, שכר מעולה למתאימים/ות!!

יש לך ניסיון בהובלת שירות? הגיע הזמן לעשות את הצעד הבא בעולם הפיננסי.
זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה פיננסית מובילה, להוביל צוות ולהשפיע בחברת מימון מובילה ומצקועית.
פתח תקווה |? 08:30-17:00

מה בתפקיד?
ניהול ותפעול שוטף של משמרת.
הובלה מקצועית של הנציגים ומתן מענה בזמן אמת.
בקרה על זמני טיפול, איכות השירות ועמידה ביעדים.
חניכה, הדרכה ומתן משובים.
ניתוח ביצועים והובלת תהליכי שיפור.
שכר של כ-14,000, תן ביס וחניה והטבות נוספות.

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מקצועי/ת ודינמי/ת להובלת צוות נציגים במוקד זימון התורים שלנו.

במסגרת התפקיד:
ניהול וליווי צוות נציגי שירות
אחריות על תפעול שוטף של המשמרת
הפקת דוחות וניתוח ביצועים
סיוע בהכשרת נציגים חדשים
מתן מענה מקצועי לצוות

45 לשעה+ 500 בונוס בהתאם לעמידה ביעדים.
שעות עבודה:
ימים א'-ה - 07:00-15:00 או 12:00-20:00
יום שישי - לסירוגין עד 12:00
המוקד נמצא באלעד

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר הולם:שכר חודשי בגובה 9,000 ש"ח.
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
*ימי שישי: בהתאם לצורכי המוקד (בעיקר בתקופות צמיחה/עומס).

דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול זמינות מענה ואחריות על עמידה ביעדי השירות
אחריות לזמינות נציגים במענה וויסות העומסים,
תעדוף משימות, ניהול ותפעול המשמרת
היקף המשרה:
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00 + יום ארוך
אפשרות למשרת סטודנט 4 משמרות בשבוע + שישי קבוע

לחברת שינדלר ישראל החברה המובילה בתחום המעליות והדרגנועים דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקיד כולל:
ניהול זמינות ויעילות מוקד (זמינות, תפוקות, ניהול זמני הפסקות נציגים / וכו')
סיוע בניהול הצוות למנהלת המוקד.
עבודה אל מול לקוחות, מתן פתרונות וביצוע שיחות מנהל ללקוחות.
ניהול המשאב האנושי והמקצועי, ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכות.
ניהול ישיר ומקצועי של נציגי השירות- מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים ואל מול מספר מערכות בו זמנית.

דרוש/ה ראש/ת צוות שירות ומכירות | רמת גן
אנחנו מאמינים שהאנשים שלנו הם המפתח להצלחה, ולכן משקיעים בפיתוח מקצועי, קידום עובדים ויצירת סביבת עבודה תומכת המאפשרת לצמוח ולהתקדם לאורך זמן.

מה כולל התפקיד?
- עבודה צמודה ובכפיפות למנהלת הסניף.
- ריכוז תחום המכירות בסניף.
- טיפול בפניות חדשות משלב הקליטה ועד לקבלת אישור.
- טיפול בלידים ואיתור לקוחות חדשים.
- ניהול, חלוקה ותעדוף משימות לצוות העובדים.
- הובלת הצוות לעמידה ביעדים תוך שיפור וייעול תהליכי עבודה.