דרושים » שירות לקוחות » מנכ"ל /ית דיור מוגן באזור חיפה

רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

התאגיד העירוני מיל"ב - מועמדים לגמלאים בחיפה (ע"ר) מבקשת לקבל הצעות למשרת
סמנכ"ל/ית התאגיד - מכרז 06/2026
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. לשון זכר משמש אף לשון נקבה.
העמותה הינה תאגיד עירוני הפועל לטובת אזרחים ותיקים בעיר חיפה
תיאור התפקיד
תיאור עיקרי התפקיד:
1.1 סיוע למנכ"ל/ית בניהול השוטף של התאגיד ובהוצאה לפועל של מדיניותו
1.2 אחריות ניהולית ומקצועית על פעילות סניפי התאגיד, הדרכה וליווי מקצועי
1.3 ייזום, תכנון והובלת פרויקטים ותוכניות חדשות בהתאם לצרכי קהל היעד ולמגמות המשתנות בתחום הזקנה
1.4 קידום שיתופי פעולה עם גופים עירוניים, ארגוני מגזר שלישי וגופים ממשלתיים העוסקים בנושא האזרח הוותיק.
1.5 איתור מקורות תקציביים נוספים, הגשת קולות קוראים, גיוס משאבים לפיתוח הפעילות
1.6 פיתוח קשרי קהילה, איתור צרכים ומגמות ומתן מענה יזום לקהל היעד התאגיד
1.7 אחריות לקידום חדשנות, שימוש בכלים דיגיטליים ופיתוח מודלים חדשים למתן שירותים
1.8 ייצוג התאגיד בפורומים מקצועיים ומפגשים עם גורמי חוץ
תנאי סף:
2.1 בעל תואר אקדמי או השכלה המוכר על ידי משרד החינוך באחד מהתחומים הבאים: מנהל עסקים, מדעי החברה, כלכלה, עבודה סוציאלית, גרונטולוגיה
2.2 בעל ניסיון ניהולי של לפחות 5 שנים שנים במהלך 7 השנים שקדמו למועד הקבוע להגשת המועמדות, בניהול פרויקטים, עצמאי או שכיר, לתאגיד עירוני ו/או תאגיד ציבורי ו/או חברה של העירייה ו/או חברה ממשלתית ו/או חברה ממשלתית ו/או חברה בת של העירייה (לרישוי), שתקף בפעילותו השנתי 5 מיליון ומעלה.
2.3 ניסיון בניהול צוות עובדים.
2.4 ניסיון והיכרות עם מערכות עירוניות ותאגידים עירוניים, משרדי ממשלה, רשויות ממשלתיות וגורמים עסקיים.
2.5 שליטה מלאה במערכות אופיס, אקסל.
2.6 שליטה מלאה בשפה העברית.
כישורים אישיים - עדיפות תינתן למועמדים העומדים בדרישות הנוספות/כל מה שלהן:
3.1 ניסיון והיכרות בפעילות לאזרחים ותיקים.
3.2 ניסיון בניהול שירות ומערכת גדולה.
3.3 יכולת מוכחת בהובלת פרויקטים והנעת תהליכים ארגוניים רחבים, כולל הפקת אירועים.
3.4 יחסי אנוש טובים, יכולת בניית אמון, יצירתיות וזיהוי הזדמנויות חדשות
3.5 יכולת לפיתוח בעיות רביב משימות
3.6 יכולת עבודה באופן עצמאי ויכולת הנעת צוות.
3.7 נמרצות, יוזמה, שירותיות, אמינות ומחויבות לארגון.
4 כפיפות ניהולית:
כפיפות למנכ"ל/ית מיל"ב
5 תנאי העסקה:
75% משרה. העובד יועסק בחוזה העסקה אישי, בהתאם לחוזה מנכ"ל משרד הפנים, וכפי שאושר על ידי הגורמים הרלוונטיים עפ"י דין וזכאי.
השכר:
6 אופן הגשת המועמדות:
6.1 יש להגיש המועמדות בצירוף המסמכים הנלווים עד ליום 10.9.2026, שעה 12:00, באמצעות דואר אלקטרוני בכותרת "למשרת אישורי המינוי": hava_m@milav.org.il או במסירה ידנית, במשרדי העמותה, בכתובת: רחוב הסוכה 6 חיפה, קומה משד: 04-8620437.
6.2 לפנייה יצורפו התעודות ואישורים להוכחת העמידה בתנאי הסף. כמו כן יש לצרף קו"ח (כולל דרכי התקשרות), בצירוף תשלום ת"ז של המועמד. קו"ח יכללו ניסיון רלוונטי למשרה ולהשכלה הנדרשת להוכחת עמידה בתנאי הסף.
6.3 ועדת כח אדם של התאגיד רשאית, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי, לזמן לראיון מועמדים, כולם או חלקם, בהתאם לקריטריונים שקבעו על ידה או מועמדים העונים על הכישורים הנדרשים ויפורט במכרז בעטיף 3 לעיל.
6.4 ועדת כח אדם של התאגיד רשאית, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי לדרוש מאחד מהמועמדים, כולם או חלקם, להבחן במבחני התאמה, במסגרת הגופים העוסקים בכך.
6.5 לגבי מועמדים שיגישו שלב המכרז במהלך המיון ותמצא כת אדם שומרת לעצמה את הזכות לקבל מידע הממליצים ו/או ממעסיקים קודמים.
6.6 מועמדים אשר מעוניינים לשמור על סודיות מועמדותם מתבקשים לציין זאת במפורש בפנייתם. במקרה בו העמותה תהיה משוכנעת כי הסודיות לפנות לצדדים שלישיים לצורך בדיקתה ו/או המלצה, תימסר הודעה על כך מראש למועמדים הנ"ל בכדי לאפשר להם הסיר המועמדות מהמכרז.
שונות:
7.1 רק פניות מתאימות תיענינה.
7.2 טלפון לבירורים וקבלת פרטים נוספים 04-8620437.