בנייה ותרגום אסטרטגיית היחידה לתוכניות עבודה, מדדים ויעדים, פרויקטים וממשקים,
להבטחת עמידת היחידה ביעדיה תוך שיפור מתמיד.
ניהול תקציב ובניית תוכניות עבודה, ריכוז תחזיות שנתיות ורבעוניות
זיהוי הזדמנויות להתייעלות וחיסכון
סנכרון והנחייה של חברי הנהלת היחידה ולמול יחידות נוספות.
ביצוע בקרה ומעקב תכנון מול ביצוע (עמידה ב SLA, סקרי ש"ל ושביעות רצון).
ניהול מספר יחידות: אנליזה וסקרים, הכשרות וקורסים, תוצרים והנגשת מידע, או"ש, צוותים טכנו' ועוד.
הפקת תובנות עסקיות וגזירת פעולות אסטרטגיות ותפעוליות מתוך הנתונים
אחריות על תהליכי עבודה, הטמעה וייזום פרויקטים.
מתן תמיכה תפעולית ושרות לצוות ההנהלה

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מוקד משולב שירות, תמיכה ומכירות!
גיוס, הכשרה ופיתוח צוותים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים
עבודה מול ממשקים רבים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות מובטחת סביבת עבודה איכותית, דינמית ותנאים מצוינים!!!!

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: נתב"ג
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?
* ניהול שוטף של מוקד השירות.
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
* אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

חברה מובילה מגייסת!
משרה מלאה ברחובות, ללא שישי!
במסגרת התפקיד-
ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5-7 עובדים.
גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות

לחברה מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב, המספקת פתרונות מתקדמים לאיתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת.
התפקיד כולל ניהול והובלת מוקד מבצעי המונה כ-60 עובדים ואחמ"שים הפועל 24/7, תוך אחריות מלאה על הפעילות המבצעית והניהולית.
תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של צוותי ניהול ועובדי המוקד.
הובלת שגרות ניהול, משובים ובקרות ביצועים.
ניתוח מדדים ודוחות והובלת תהליכי שיפור וייעול.
אחריות על סידורי עבודה וניהול פעילות המוקד במשמרות.
הובלת תחקירים ומתן מענה לאירועים חריגים בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, כולל גורמי ביטחון.
בניית תרבות ארגונית, שימור עובדים והובלת המוקד למצוינות תפעולית.

היקף משרה ותנאים:
משרה מלאה.
זמינות 24/7 לאירועים חריגים.
סביבת עבודה דינמית, מאתגרת ומשמעותית.
תנאים טובים למתאימים/ות.

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!

היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).

עיקרי התפקיד:

* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.

*** תנאי מצוינים למתאימים ***

נשמח לקבל את קורות חיים

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד