ניהול כלל היבטי התפעול בסניף כולל: אחריות על טיפול תחומי שירות לציבור (אבדות ופנ"צ), בקרה אלקטרונית ותפעולית, שמירה ושירותים, איסופים פיזורים והיבטי תפעול תנועה:
• בקרה אלקטרונית: תחקור יומי של חריגות וביצוע הפקת לקחים. • בקרה תפעולית: טיפול בחריגות מול המוסך, קבלת אישור תיקון ותיעוד בהתאם של תיקון החריגה. • היבטי תפעול תנועה: טיפול ביומן האירועים של הסניף (אירועים חריגים ומעכבי תנועה) • איסופים – פיזורים: בקרה אחר תקלות בהזמנת איסופים – פיזורים מיום האתמול וטיפול בהתאם.
• איכות נהיגה (טרפילוג): בקרה על ציוני הטרפילוג והנחיית הנהגים בשיתוף עם מדריכי הטרפילוג בסניף • טיפול בכרטיסי עבודה כולל הסתייגויות, ביצוע בקרה על כרטיסי עבודה. • טיפול באירועי משמעת של נהגים
• תחקור תלונות ציבור, איתור נושאים מרובי תלונות, וביצוע למידה והפקת לקחים על מנת להשתפר • טיפול באבדות: קבלת האבידה ותיעוד במערכת.
• בקרה אחר פעילות חברת השמירה והניקיון • טיפול בהיבטי הסעדה ובינוי. • תחזוקה • ניהול ההנדימנים בסניף

קצת על התפקיד

הובלת תחום הבקרה, האנליזה והתכנון של מערך ההיסעים, תוך שימוש בנתונים לצורך שיפור תפעולי, תקציבי ושירותי ומתן תמונת מצב מלאה למנהלי המערך
בקרה שוטפת על פעילות ההיסעים: עמידה בלוחות זמנים, תפוסות, זמני תגובה, חריגות ואיכות השירות
ניתוח תלונות נוסעים ואירועים תפעוליים, זיהוי כשלים והפקת תובנות אופרטיביות
ביצוע תחקירים והובלת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן בפועל
הגדרת והטמעת סטנדרטי שירות ו-SLA מול ספקי ההיסעים ובקרה על עמידה בהם
ניתוח נתונים ממערכות ההיסעים, כולל מערכת חדשה בתהליכי הטמעה, והפקת דוחות ודשבורדים ניהוליים
בניית מדדים (KPIs) והצגת נתונים, מגמות ומשמעויות למנהלים ולגורמים רלוונטיים
זיהוי פערים תפעוליים ותקציביים והמלצה על פתרונות לשיפור והתייעלות
אפיון, שיפור והטמעת מערכות מידע תפעוליות, ותפקוד כמוקד ידע בתחום
אחריות על בקרה תקציבית מלאה של מערך ההיסעים כיחידת החזר, כולל תחזיות, ניתוח סטיות והמלצות לחיסכון
מעקב אחר הסכמים, הזמנות ומימושם מול ספקים, והובלת הגדרת SOW למכרזים והתקשרויות עתידיות
בניית תוכניות עבודה שנתיות ורב-שנתיות (תקציב, השקעות, ציוד, הדרכות, בטיחות ואיכות) ומעקב אחר עמידה ביעדים
הובלת פרויקטים מקצה לקצה - מאפיון צורך מול לקוחות ועד יישום מול ספקים חיצוניים
זיהוי והובלת יוזמות לשיפור תהליכים, חדשנות תפעולית והתייעלות תקציבית
ביצוע בנצ'מרק לשירותים ולספקים והובלת מדיניות עבודה מבוססת נתונים.

חברת ציוד רפואי באזור השרון מגייסת מנהל /ת מוקד שירות ומכירות
הובלת צוות השירות, מתן מענה אופטימלי ללקוחות, תוך הטמעת מדיניות ונהלי עבודה בהתאם ליעדים כפי שנקבעו ע"י מנהלת המחלקה במטרה לספק שירות איכותי,מקצועי ויעיל. אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, מכירות ותפעול, שיפור מתמיד של ביצועי המוקד, פיתוח הון אנושי והובלת תהליכי התייעלות וחדשנות.
תחומי אחריות עיקריים: ניהול ישיר של נציגי המוקד, חלוקת משימות, תעדוף עבודה ובקרה שוטפת על הביצועים. הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של עובדי המוקד, כולל ביצוע האזנות, בקרות איכות ומתן משוב בונה. יצירת סביבת עבודה מעצימה והנעת העובדים להשגת יעדי החברה והמוקד. ניהול ביצועים ועמידה ביעדים (KPIs): קביעה ומעקב אחר מדדי איכות וכמות (KPIs) בתחומי השירות, המכירה והתפעול. ניתוח נתוני פעילות, זיהוי פערים/מגמות והובלת תוכניות עבודה לשיפור הביצועים. שיפור תהליכים, חדשנות ותפעול: o זיהוי צווארי בקבוק, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים, תסריטי שיחה וכלים מתקדמים. הובלת תהליכי טכנולוגיה וחדשנות במוקד (כגון מערכות אוטומציה, כלי AI ודיגיטל) לשיפור היעילות וחווית הלקוח. יישום Best Practices ומגמות עדכניות בעולמות המוקדים. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון לוגיסטיקה, גורמים מקצועיים ומטה) לצורך מתן מענה שלם וסגירת מעגל טיפול בלקוח.