ניהול כלל היבטי התפעול בסניף כולל: אחריות על טיפול תחומי שירות לציבור (אבדות ופנ"צ), בקרה אלקטרונית ותפעולית, שמירה ושירותים, איסופים פיזורים והיבטי תפעול תנועה:
• בקרה אלקטרונית: תחקור יומי של חריגות וביצוע הפקת לקחים. • בקרה תפעולית: טיפול בחריגות מול המוסך, קבלת אישור תיקון ותיעוד בהתאם של תיקון החריגה. • היבטי תפעול תנועה: טיפול ביומן האירועים של הסניף (אירועים חריגים ומעכבי תנועה) • איסופים – פיזורים: בקרה אחר תקלות בהזמנת איסופים – פיזורים מיום האתמול וטיפול בהתאם.
• איכות נהיגה (טרפילוג): בקרה על ציוני הטרפילוג והנחיית הנהגים בשיתוף עם מדריכי הטרפילוג בסניף • טיפול בכרטיסי עבודה כולל הסתייגויות, ביצוע בקרה על כרטיסי עבודה. • טיפול באירועי משמעת של נהגים
• תחקור תלונות ציבור, איתור נושאים מרובי תלונות, וביצוע למידה והפקת לקחים על מנת להשתפר • טיפול באבדות: קבלת האבידה ותיעוד במערכת.
• בקרה אחר פעילות חברת השמירה והניקיון • טיפול בהיבטי הסעדה ובינוי. • תחזוקה • ניהול ההנדימנים בסניף

דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות ומכירה לחברה מובילה בשער העמקים וסניף נוסף בחדרה (המשרה כוללת רכב והעבודה היא ב2 האתרים).
מדווח ל:סמנכ"לית שירות ומכירה.
תחומי אחריות ישירים:
1. איכות ומקצועיות:
a. ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית
b. אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
C. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
d. חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
e. ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
f. טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל
g. אחריות על יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד
h. ניתוח נתוני שירות ומכירה והצפת פערים והזדמנויות
i. עבודה שוטפת עם מנהלת המשמרת לניהול עומסים ותיעדוף משימות
j. שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וסטנדרטים מקצועיים
k. טיפול בפניות חוזרות, כשלים מקצועיים ולמידה מתמשכת
2. שביעות רצון לקוחות:
a. אחריות כוללת לחוויית הלקוח
b. טיפול בפניות מורכבות, תלונות חוזרות
C. מעקב אחר מדדי שירות, איכות ואחוזי חזרה והמרה למכירות
d. יצירת תרבות שירותית, מקצועית ואמינה בקרב הצוות
3. ממשקי עבודה בחברה עם:
a. תחום התפעול - תיאום פעילות, זמינות, ותהליכי קצה-לקצה
b. צוות מתאמים - תיאום שירות, לוחות זמנים וטיפול בלקוחות
C. צוות פיננסי - ממשקים בנושאי גבייה, חיובים, זיכויים ובקרות
d. העברת מידע, משוב מקצועי והצפת פערים תפעוליים
e. דיווחים לגורמי ההנהלי והמטה.
שכר - 13-14 K רכב ובונוסים

חברת ציוד רפואי באזור השרון מגייסת מנהל /ת מוקד שירות ומכירות
הובלת צוות השירות, מתן מענה אופטימלי ללקוחות, תוך הטמעת מדיניות ונהלי עבודה בהתאם ליעדים כפי שנקבעו ע"י מנהלת המחלקה במטרה לספק שירות איכותי,מקצועי ויעיל. אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, מכירות ותפעול, שיפור מתמיד של ביצועי המוקד, פיתוח הון אנושי והובלת תהליכי התייעלות וחדשנות.
תחומי אחריות עיקריים: ניהול ישיר של נציגי המוקד, חלוקת משימות, תעדוף עבודה ובקרה שוטפת על הביצועים. הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של עובדי המוקד, כולל ביצוע האזנות, בקרות איכות ומתן משוב בונה. יצירת סביבת עבודה מעצימה והנעת העובדים להשגת יעדי החברה והמוקד. ניהול ביצועים ועמידה ביעדים (KPIs): קביעה ומעקב אחר מדדי איכות וכמות (KPIs) בתחומי השירות, המכירה והתפעול. ניתוח נתוני פעילות, זיהוי פערים/מגמות והובלת תוכניות עבודה לשיפור הביצועים. שיפור תהליכים, חדשנות ותפעול: o זיהוי צווארי בקבוק, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים, תסריטי שיחה וכלים מתקדמים. הובלת תהליכי טכנולוגיה וחדשנות במוקד (כגון מערכות אוטומציה, כלי AI ודיגיטל) לשיפור היעילות וחווית הלקוח. יישום Best Practices ומגמות עדכניות בעולמות המוקדים. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון לוגיסטיקה, גורמים מקצועיים ומטה) לצורך מתן מענה שלם וסגירת מעגל טיפול בלקוח.