דרושים » משפטים » רכז /ת גבייה

היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים מבררת את תלונות הלקוחות על המערכת הבנקאית (בנקים וחברות כרטיסי אשראי) ונותנת מידע צרכני לציבור.

מדור תלונות הציבור ביחידה בודק ביסודיות את התלונות על פי קריטריונים משפטיים ומכריע האם התלונה מוצדקת ומהו הסעד הנדרש. מתוך המידע המתקבל מהפניות פועלת היחידה לאיתור ליקויים רוחביים הן בתאגיד הבנקאי והן בכלל המערכת הבנקאית ופועלת לתיקונם, לרבות באמצעות הנחיות לביצוע החזרים כספיים לקבוצות לקוחות. בנוסף, במקרים המתאימים מקדמת היחידה פעולות אכיפה צרכנית. הליקויים והמידע המצטבר משמשים, בין היתר, לביצוע הערכות שוטפות על התאגידים הבנקאיים, בהיבטי הוגנות מערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח והבטחת שירות בנקאי הולם.

תיאור התפקיד:
1. בירור עצמאי של פניות הציבור בדבר עסקיו עם תאגידים בנקאיים.
2. קביעת עמדות בתלונות, ומעקב אחר אכיפתן.
3. איתור ליקויים במערכת הבנקאית.
4. כתיבת ניירות עבודה בנושאים צרכניים.
5. סיוע ומתן מענה בנושאים צרכניים ובנקאיים לציבור הפונים.

דרוש/ה מנהל /ת חשבונות גבייה - לוד
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת חשבונות בתחום הגבייה לתפקיד דינמי ומאתגר.

תיאור התפקיד:
גבייה מול חברות, לקוחות פרטיים ולקוחות השכרה בארץ ובחו"ל
ניהול תיק לקוחות ומתן שירות אישי וישיר לכל לקוח
פיקוח על גביית תשלומים שוטפים (בעיקר באמצעות הוראות קבע) וטיפול בחיובים חריגים
מתן שירות הנהלת חשבונות ללקוחות:
שליחת כרטסות
ביצוע התאמות
טיפול בחשבוניות וזיכויים
בירור השגות לקוחות מול גורמים רלוונטיים בחברה ומתן מענה מקצועי
הפקת קבלות ושיוך לחשבוניות
ביצוע פקודות יומן
עבודה מול הגורם המשפטי בחברה בנוגע ללקוחות בטיפול משפטי

משרה מלאה, ימים א-ה

ביצוע בקרות חיוב בהתאם להסכמים ולנהלי החברה.
הפקת חשבונות ושליחתם ללקוחות באמצעים דיגיטליים שונים.
ניהול קשר שוטף מול לקוחות עסקיים, חברות ביטוח ומשרדי ממשלה.
הפקת דוחות מעקב ובקרה בנושאי חיובים, זיכויים וסטטוס לקוחות.
טיפול בפניות וערעורים של לקוחות.
מעקב אחר תהליכי גבייה, קליטת תשלומים ושליחת תזכורות.
ביצוע הצלבות נתונים ובקרת מידע במערכות החברה.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים לצורך טיפול בתהליכי התחשבנות וגבייה