מחלקת השירות של חברת ענק פותחת את שעריה ומגייסת נציגי שירות לקוחות לתפקיד איכותי בסביבה מקצועית, יציבה ומתקדמת.
ללא קורס ארוך וללא המתנה מיותרת - נכנסים לתפקיד, מקבלים הכשרה פרטנית ומתחילים לעבוד.
במסגרת התפקיד:
תהיו אחראים על מתן מענה ללקוחות החברה בשיחות נכנסות, טיפול בפניות, מתן מידע מקצועי וליווי תהליכים עד לסגירתם המלאה. יום העבודה כולל עבודה שוטפת על מערכות מחשב מתקדמות, תיעוד פניות, בדיקת נתונים, פתיחת משימות ומעקב אחר טיפול של מחלקות שונות בארגון.
בנוסף תעבדו מול מספר ממשקים במקביל ותהיו חלק משמעותי מחוויית השירות של אחד המותגים החזקים והמוכרים בשוק. תפקיד מצוין למי שמחפש יציבות, סביבת עבודה איכותית ואפשרויות קידום אמיתיות.

היקף משרה: משרה מלאה | בוקר בלבד + שישי אחד לחודש

תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, אופציות קידום והתפתחות מקצועית ועוד.

רוצה להיות האדם שמחזיק/ה את המוקד בזמן אמת?
ב-WOBI סוכנות הביטוח הדיגיטלית המובילה בישראל, מנהל /ת המשמרת הוא/היא הרבה יותר מאחמ"ש. זה תפקיד למי שאוהב/ת להוביל אנשים, לקבל החלטות בזמן אמת, לעבוד בקצב גבוה ולהשפיע על התוצאות בכל יום מחדש.

מה עושים בתפקיד?
ניהול הפעילות השוטפת של מוקד השירות
הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
ניהול עומסים, משימות וסדרי עדיפויות
עבודה מול מנהלים וממשקים מרכזיים בארגון
ניתוח נתונים וקבלת החלטות בזמן אמת

מה אנחנו מציעים?
שכר 11,500 + סל בונוסים של 1,500
תפקיד עם אחריות והשפעה אמיתית
אפשרויות קידום והתפתחות
פנסיה מהיום הראשון, רווחה, מתנות, גיבושים ואירועי חברה
סביבת עבודה דינמית ומלאת אנרגיה
מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן (בסמוך לתחנת הרכבת הקלה ומגדלי בסר)

יבואנית רכבים מובילה מגייסת אחמ"ש/ית למוקד שירות! תנאים מעולים! שכר גבוה!

מה בתפקיד?
ניהול ותפעול שוטף של המשמרת והובלת הפעילות היומית במוקד
חניכה, ליווי והנעת נציגי השירות לעמידה ביעדים מקצועיים ושירותיים
מעקב ובקרה על שיחות נכנסות ויוצאות, פעילות הדיגיטל והבק אופיס
ניהול זמינות המוקד, ויסות הפסקות ושמירה על רציפות תפעולית
קליטה והכשרה של עובדים חדשים והעברת הדרכות מקצועיות
ביצוע שיחות מנהל, טיפול בפניות מורכבות ושיפור חוויית השירות

מה תקבלו אצלנו?
שכר גבוה
החזרי נסיעות
קרן השתלמות לאחר חצי שנה בתפקיד
ארוחות
ביטוח בריאות מסובסד מורחב
אירועי רווחה וגיבוש
מתנות בחגים ובימי הולדת
אופציות קידום והתפתחות

מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד השירות הדיגיטלי של אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל!

מה כולל התפקיד?
- הובלת צוות נציגי שירות במוקד הדיגיטלי (WhatsApp ומערוצים דיגיטליים נוספים)
- ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות והנעתו לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
- אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות
- חניכה, ליווי ומתן משובים לנציגים
- טיפול בפניות מורכבות
- שיפור וייעול תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים


היקף משרה: משרה מלאה
ימים א'-ה' במשמרות: 08:00-17:00 או 10:00-19:00
ימי שישי לסירוגין

מה מחכה לך אצלנו?
חדר אוכל וחדר כושר
הסעות ממגוון אזורים בגוש דן
נופש חברה, אירועי חברה ומסיבת פורים

מיקום: ראש העין

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל