דרושים » מחשבים ורשתות » דרוש /ה נציג /ת Help desk למוקד התמיכה של משרד החינוך בירושלים

דרישות:
-קורס טכנאי.ת PC / helpdesk - חובה או ניסיון מוכח מקביל.
-הסמכות IT בסיסיות - יתרון.
-ניסיון של 1-3 שנים לפחות בתפקיד helpdesk / תמיכת משתמשים- חובה.
-ידע מעשי במערכות הפעלה Windows ותחנות קצה- חובה.
-ניסיון בעבודה עם: Active Directory - ניהול משתמשים בסיסי- חובה.
- ניסיון בעבודה עם Microsoft 365 (Outlook, Teams) - הרשאות משתמשים- חובה.
-ניסיון בטיפול בתקלות חומרה וציוד קצה- חובה.
-היכרות עם עבודה לפי SLA וניהול קריאות שירות.
-תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
-היכרות עם מערכות אבטחת מידע למשתמשי קצה (Antivirus, Firewall)- יתרון.
-היכרות עם כלי ניהול תחנות קצה (SCCM / Intune)- יתרון.
-ידע ב- SharePoint וסביבת Microsoft 365- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של עד שנה
ניסיון בתפעול שירותי מיקרוסופט DHCP, DNS, ACTIVE DIRECTORY EXCHANGE
ידע ברשתות תקשורת, וידאו קונפרנס, מולטימדיה
ניסיון בארגון מעל 1000 משתמשי קצה ותחנות קצה
ניסיון רב בסביבת OFFICE ו WINDOWS 10/11 - חובה
ידע וניסיון ברשתות TCP/IP
יכולת למידה עצמית
יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
רקע וידע טכני במחשוב אישי (חיבור עמדות מחשב, חיבור והגדרת מדפסות, הגדרת רשת WIFI וציוד היקפי).
רקע וידע טכני נרחב בתחום מחשוב אישי ותשתיות מחשוב.
חיבור והגדרת עמדות מחשב, מדפסות וציוד היקפי.
התקנת תוכנות ומערכות (Windows, Office).
הגדרת רשתות תקשורת אלחוטיות (Wi-Fi).
ידע בסיסי בתשתיות תקשורת פיזיות, כגון ארונות תקשורת ומתגים.
מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הקצה.
סיוע בתפעול השוטף של מערכות המחשוב.
פתרון תקלות חומרה ותשתיות.
הבטחת זמינות ושימוש תקין של תשתיות המחשוב והתשתיות הפאסיביות והאקטיביות.
ניסיון במתן שירות למשתמשים ורקע טכני מעשי לזיהוי מהיר של תקלות ומתן פתרונות מקצועיים
מוטיבציה גבוהה ויכולת התמודדות עם מצבי לחץ וסביבות עבודה דינמיות.
יכולת עבודה עם מגוון משתמשים ולקוחות, מתן שירות מקצועי ויחסי אנוש טובים.
יכולת למידה מהירה והתאמה לטכנולוגיות חדשות ותשתיות מורכבות.
תשומת לב לפרטים ויכולת פתרון בעיות טכניות במהירות וביעילות.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תוך שמירה על רציפות ותפקוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתחום
ניסיון בתמיכה טכנית למשתמשי קצה בקו ראשון וקו שני
ניסיון בטיפול בתקלות במערכות הפעלה, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים
ניסיון במתן תמיכה אפליקטיבית כולל מענה לפניות משתמשים ורפרנטים, אבחון תקלות והובלת טיפול עד לפתרון
יכולת עבודה כדרג שני לתמיכה בנושאים מורכבים לפני אסקלציה לצוותי סיסטם ותקשורת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד system / IT Support / Help desk
שליטה מלאה במערכות הפעלה Windows לתחנות עבודה ושרתים
ניסיון בניהול משתמשים, קבוצות והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365
ניסיון בעבודה עם Azure ו-Entra ID
ניסיון בטיפול בתקלות תקשורת ורשת והבנה מעשית ב-DNS, DHCP ו-TCP/IP
ניסיון בעבודה עם שרתים, ציוד קצה, מדפסות ורכיבי תקשורת
היכרות עם פתרונות אבטחת מידע כגון Firewall, Antivirus ו-EDR
ניסיון בניהול, ניטור ובקרת מערכות גיבוי ושחזור
תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית ופתרון תקלות בסביבה מרובת משתמשים
אנגלית טכנית ברמה גבוהה - קריאה והבנה של חומר מקצועי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות במוקד תמיכה / שירות לקוחות / Help desk.
היכרות עם מערכות ITSM יתרון לניסיון עם SysAid.
יכולת הובלה וניהול צוות בגישה מכילה, סבלנית ומפתחת.
יכולת תיעדוף ועבודה תחת עומס ולחץ בסביבה מרובת ממשקים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
שנה ניסיון בתחום והשכלה רלוונטית - חובה
עבודה במשרה מלאה א-ה 8:00-17:00 לעיתים משמרות תגבור (7:00-16:00 / 9:30-18:30 / 10:45-20:00)
המוקד פעיל החל מהשעה 7:00-20:00 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.