דרושים » מחשבים ורשתות » אחמ"ש /ית מוקד תמיכה טכנית - מתאים לסטודנטים

דרוש/ה איש תמיכה טכנית למשרה מעניינת ומאתגרת!

התפקיד כולל

מתן מענה טכני ללקוחות ופתרון בעיות במגוון סביבות עבודה. המועמד/ת יהיה/תהיה אחראי/ת לאבחון ותיקון תקלות במערכות מחשוב, התקנת תוכנות ועדכונים שוטפים, ומתן תמיכה טלפונית למשתמשים. התפקיד מחייב עבודה צמודה עם משתמשי קצה ומתן שירות מקצועי ואדיב.

במסגרת התפקיד

תידרש/י להתמודד עם מגוון אתגרים טכניים, החל מטיפול בבעיות חומרה ותוכנה, דרך התקנת ציוד וקונפיגורציה של תחנות עבודה, ועד תמיכה במשתמשים בסביבת Windows.
העבודה כוללת איתור ותיקון תקלות באופן שוטף, תוך שמירה על זמינות המערכות והבטחת המשכיות העבודה.

התפקיד מציע הזדמנות מצוינת להתפתח בתחום התמיכה הטכנית, לרכוש ניסיון מעשי ולהרחיב את הידע המקצועי. המועמד/ת המתאים/ה יצטרף/תצטרף לסביבה דינמית ומקצועית המאפשרת צמיחה והתפתחות.

העבודה במשרה מלאה.

לחברת אפקטיבייט, סטארטאפ מבוסס הפועל כבר כ-8 שנים ואחת החברות המובילות בישראל בתחום האימון הקוגניטיבי לגיל השלישי, המפתחת אפליקציה לשימור וחיזוק יכולות כמו זיכרון, קשב ומהירות תגובה - דרוש/ה אחמ"ש/ית להובלת משמרת ולהשפעה ישירה על ביצועי המוקד.

החברה מונה כ-50 עובדים וממוקמת בתל אביב, ופועלת בסביבה דינאמית, טכנולוגית ובעלת משמעות. מוקד המכירות מונה כ-15 עובדים.

מה בתפקיד?
- אחריות על ניהול ותפעול שוטף של המשמרת
- הובלה והנעה של הצוות בזמן אמת לעמידה ביעדים
- מתן מענה מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
- האזנה לשיחות, מתן משוב והכוונה לשיפור ביצועים
- הכשרה וליווי של נציגים חדשים בתהליך הקליטה והחפיפה במוקד
- מעקב ובקרה על עמידה ביעדי מכירה
- עבודה שוטפת מול מנהל המוקד וממשקים נוספים, בפרט מחלקת השיווק
- סיוע בהטמעת נהלים, תהליכים ושגרות עבודה במוקד

פרטים נוספים:
* משרה מלאה, ימים א-ה 9:00-18:00
* עבודה מהמשרדים בתל אביב
* זמינות לתחילת עבודה עד חודש מיום קבלת הצעה
* תנאי שכר מתגמלים בהתאם לניסיון ולביצועים

תמיכה טכנית ואפליקטיבית
מתן מענה טלפוני ופרונטלי לפניות ממשתמשי הארגון
טיפול שוטף בתקלות ופתרון בעיות תוכנה וחומרה
תפעול ותמיכה במערכות האורקוליות בכיתות)מקרנים ומערכת הגברה פשוטה(
סיוע טכני ול יווי אירועים
היקף המשרה: משרה מלאה 100% בימים ראשון-חמישי.
שעות העבודה: עבודה במשמרות,16:00-7:30 19:00-10:30)כשתי משמרות ערב בשבוע (
נדרשת נכונות לשעות נוספות ולעבודה בימי שישי לפי הצורך
כפיפות: לראש צוות מרכז התמיכה

מחלקת המחשוב בבית עמנואל מחפשת רכז/ת בעל/ת יכולת שילוב בין אדמיניסטרציה, עבודה עם ספקים, רכש ותקציבים - לצד תמיכה טכנית בסיסית ומתן שירות לעובדי המטה.
התפקיד מתאים למועמד/ת אחראי/ת, שירותי/ת, מסודר/ת ובעל/ת אוריינטציה טכנית.
 
תחומי אחריות:

ניהול והוצאת הזמנות רכש למערכות וציוד מחשוב
טיפול בחשבוניות כולל תהליך תשלום ומעקב
ניהול הצעות מחיר מול ספקים והשוואתן
טיפול בחידוש מנויים, חוזים ורישיונות
עבודה שוטפת מול ספקים וגורמים עירוניים
מעקב אחרי תכניות עבודה ומעקב משימות המחלקה
ניהול ומעקב אחר ניצול תקציב המחלקה
ניהול מלאי ציוד מחשוב
קליטת ציוד חדש, תיוגו, ורישום מלא במערכת ניהול נכסים

 
 תמיכה טכנית בסיסית (Helpdesk Tier 1)

הקמת עובד חדש במערכות ומתן הרשאות בהתאם לנהלים
עבודה מול מוקד התמיכה העירוני וגורמי IT רלוונטיים
טיפול בתקלות בסיסיות עבור עובדי המטה
מתן תמיכה ראשונית הכוללת:

-          תקלות סיסמאות
-          חיבור לרשת
-          הגדרת מדפסות
 
-          התקנה בסיסית של תוכנות
-          פתיחת משתמשים (בכפוף להרשאות)
 
-          ביצוע בדיקות ראשוניות והעברת הקריאה לטכנאי לפי הצורך
 
היקף המשרה: 100%
כפיפות: מנהל/ת אגף מערכות מידע

לועידת התביעות, ארגון אמריקאי עם נציגות בישראל ובגרמניה, אשר עוסק בחינוך, תיעוד, מחקר ומיצוי זכויות לניצולי שואה בכל העולם דרוש/ה רכז/ת תמיכה במערכות מידע ארגוניות.

מיקום: ירושלים תל אביב במודל עבודה היברידי - התחייבות לעבודה בי-ם ובתל אביב 3 ימים בשבוע (חלוקה ביניהם), לאחר תקופת חפיפה - יומיים מהבית.

משימות ותחומי אחריות:
התפקיד כולל אחריות על תמיכה, תפעול ותיאום מערכות מידע ארגוניות
בעל.ת התפקיד מהווה נקודת הקשר המרכזית לכלל הנושאים הקשורים למערכות אלו עבור עובדים וגורמים
חיצוניים (עמותות) בישראל:
מתן תמיכה שוטפת לצוותי הארגון ולארגונים נתמכים בישראל בשימוש במערכות מידע ארגוניות
תפקוד כ Desk Help דרג ראשון עבור מערכות אלו כולל טיפול בפניות לרבות איתור וניתוח תקלות במערכות המדווחות
עבודה שוטפת מול צוות הדאטה בניו יורק לצורך פתרון תקלות ושיפור תהליכים
תרגום מדריכים וחומרי הדרכה לה לעברית עבור משתמשים בישראל
העברת הדרכות למשתמשים ברמות שונות, מתחילים ומתקדמים