דרושים » מחשבים ורשתות » Help desk

דרוש/ה איש תמיכה טכנית למשרה מעניינת ומאתגרת!

התפקיד כולל

מתן מענה טכני ללקוחות ופתרון בעיות במגוון סביבות עבודה. המועמד/ת יהיה/תהיה אחראי/ת לאבחון ותיקון תקלות במערכות מחשוב, התקנת תוכנות ועדכונים שוטפים, ומתן תמיכה טלפונית למשתמשים. התפקיד מחייב עבודה צמודה עם משתמשי קצה ומתן שירות מקצועי ואדיב.

במסגרת התפקיד

תידרש/י להתמודד עם מגוון אתגרים טכניים, החל מטיפול בבעיות חומרה ותוכנה, דרך התקנת ציוד וקונפיגורציה של תחנות עבודה, ועד תמיכה במשתמשים בסביבת Windows.
העבודה כוללת איתור ותיקון תקלות באופן שוטף, תוך שמירה על זמינות המערכות והבטחת המשכיות העבודה.

התפקיד מציע הזדמנות מצוינת להתפתח בתחום התמיכה הטכנית, לרכוש ניסיון מעשי ולהרחיב את הידע המקצועי. המועמד/ת המתאים/ה יצטרף/תצטרף לסביבה דינמית ומקצועית המאפשרת צמיחה והתפתחות.

העבודה במשרה מלאה.

לקבוצת CityTime המובילה מותגי לייף-סטייל בינלאומיים (Parfois, Pandora, Furla ועוד)
דרוש/ה טכנאי/ת מחשבים ורשתות למשרה מלאה במטה החברה בהרצליה פיתוח.

תחומי אחריות:
*מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי החברה (Help Desk)
*טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, מדפסות, שרתים ורשתות
*התקנה והגדרה של מחשבים, מערכות הפעלה ותוכנות ארגוניות
*ניהול משתמשים והרשאות (Active Directory, מיילים, מערכות ארגוניות)
*תחזוקה וניטור של רשתות תקשורת וציוד תקשורת 
*עבודה שוטפת מול ספקי IT חיצוניים
*גיבויים, אבטחת מידע בסיסית ותחזוקת מערכות

לועידת התביעות, ארגון אמריקאי עם נציגות בישראל ובגרמניה, אשר עוסק בחינוך, תיעוד, מחקר ומיצוי זכויות לניצולי שואה בכל העולם דרוש/ה רכז/ת תמיכה במערכות מידע ארגוניות.

מיקום: ירושלים תל אביב במודל עבודה היברידי - התחייבות לעבודה בי-ם ובתל אביב 3 ימים בשבוע (חלוקה ביניהם), לאחר תקופת חפיפה - יומיים מהבית.

משימות ותחומי אחריות:
התפקיד כולל אחריות על תמיכה, תפעול ותיאום מערכות מידע ארגוניות
בעל.ת התפקיד מהווה נקודת הקשר המרכזית לכלל הנושאים הקשורים למערכות אלו עבור עובדים וגורמים
חיצוניים (עמותות) בישראל:
מתן תמיכה שוטפת לצוותי הארגון ולארגונים נתמכים בישראל בשימוש במערכות מידע ארגוניות
תפקוד כ Desk Help דרג ראשון עבור מערכות אלו כולל טיפול בפניות לרבות איתור וניתוח תקלות במערכות המדווחות
עבודה שוטפת מול צוות הדאטה בניו יורק לצורך פתרון תקלות ושיפור תהליכים
תרגום מדריכים וחומרי הדרכה לה לעברית עבור משתמשים בישראל
העברת הדרכות למשתמשים ברמות שונות, מתחילים ומתקדמים

מחלקת המחשוב בבית עמנואל מחפשת רכז/ת בעל/ת יכולת שילוב בין אדמיניסטרציה, עבודה עם ספקים, רכש ותקציבים - לצד תמיכה טכנית בסיסית ומתן שירות לעובדי המטה.
התפקיד מתאים למועמד/ת אחראי/ת, שירותי/ת, מסודר/ת ובעל/ת אוריינטציה טכנית.
 
תחומי אחריות:

ניהול והוצאת הזמנות רכש למערכות וציוד מחשוב
טיפול בחשבוניות כולל תהליך תשלום ומעקב
ניהול הצעות מחיר מול ספקים והשוואתן
טיפול בחידוש מנויים, חוזים ורישיונות
עבודה שוטפת מול ספקים וגורמים עירוניים
מעקב אחרי תכניות עבודה ומעקב משימות המחלקה
ניהול ומעקב אחר ניצול תקציב המחלקה
ניהול מלאי ציוד מחשוב
קליטת ציוד חדש, תיוגו, ורישום מלא במערכת ניהול נכסים

 
 תמיכה טכנית בסיסית (Helpdesk Tier 1)

הקמת עובד חדש במערכות ומתן הרשאות בהתאם לנהלים
עבודה מול מוקד התמיכה העירוני וגורמי IT רלוונטיים
טיפול בתקלות בסיסיות עבור עובדי המטה
מתן תמיכה ראשונית הכוללת:

-          תקלות סיסמאות
-          חיבור לרשת
-          הגדרת מדפסות
 
-          התקנה בסיסית של תוכנות
-          פתיחת משתמשים (בכפוף להרשאות)
 
-          ביצוע בדיקות ראשוניות והעברת הקריאה לטכנאי לפי הצורך
 
היקף המשרה: 100%
כפיפות: מנהל/ת אגף מערכות מידע

מתן תמיכה טכנית ללקוחות החברה באמצעות חיבור מרחוק
פתרון תקלות ומתן מענה מקצועי ושירותי
תמיכה בעובדי החברה (פנים ארגוני)
עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח וטכנולוגיה
הזדמנות ללמוד מערכות מתקדמות ולהתפתח מקצועית
עבודה במשרה מלאה ימים א-ה