דרושים » עבודה ראשונה » הובלה, אנשים ומשמעות - אחראי /ת משמרת למוקד רפואי

לחברת אפקטיבייט, סטארטאפ מבוסס הפועל כבר כ-8 שנים ואחת החברות המובילות בישראל בתחום האימון הקוגניטיבי לגיל השלישי, המפתחת אפליקציה לשימור וחיזוק יכולות כמו זיכרון, קשב ומהירות תגובה - דרוש/ה אחמ"ש/ית להובלת משמרת ולהשפעה ישירה על ביצועי המוקד.

החברה מונה כ-50 עובדים וממוקמת בתל אביב, ופועלת בסביבה דינאמית, טכנולוגית ובעלת משמעות. מוקד המכירות מונה כ-15 עובדים.

מה בתפקיד?
- אחריות על ניהול ותפעול שוטף של המשמרת
- הובלה והנעה של הצוות בזמן אמת לעמידה ביעדים
- מתן מענה מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
- האזנה לשיחות, מתן משוב והכוונה לשיפור ביצועים
- הכשרה וליווי של נציגים חדשים בתהליך הקליטה והחפיפה במוקד
- מעקב ובקרה על עמידה ביעדי מכירה
- עבודה שוטפת מול מנהל המוקד וממשקים נוספים, בפרט מחלקת השיווק
- סיוע בהטמעת נהלים, תהליכים ושגרות עבודה במוקד

פרטים נוספים:
* משרה מלאה, ימים א-ה 9:00-18:00
* עבודה מהמשרדים בתל אביב
* זמינות לתחילת עבודה עד חודש מיום קבלת הצעה
* תנאי שכר מתגמלים בהתאם לניסיון ולביצועים

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות קשרי לקוחות מנוסה, עם יכולת הובלה, חשיבה תהליכית ותשוקה לעבודה עם אנשים -
לתפקיד משמעותי ודינמי בעולם הפיננסי

מה בתפקיד?
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח

עבודה בימי ב'-ו', ימי שישי עד 14:00

לחברה וותיקה ומוכרת דרוש.ה מנהל.ת מוקד
ניהול שוטף של צוות נציגי תיאום פגישות (גיוס, חניכה, הדרכה ושימור עובדים)
הובלת הצוות לעמידה ביעדים (כמות פגישות, אחוזי המרה, איכות שיחה)
ביצוע בקרות איכות והאזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי לנציגים
בנייה ויישום של תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול
ניתוח נתונים ודוחות ביצוע (KPIs) והסקת מסקנות לשיפור
ניהול משמרות ולוחות זמנים בהתאם לעומסים ויעדים
עבודה שוטפת מול ממשקים בארגון (שיווק, מכירות, שירות)
טיפול באירועים חריגים ושימור לקוחות במידת הצורך
הטמעת כלים, מערכות וסקריפטים לשיפור ביצועי הצוות

לחברה יזמית בתחום הנדל"ן דרוש/ה נציג/ת קשרי לקוחות
‎ימים א'-ה
‎בין השעות 09:00-18:00
‎אזור: פתח תקווה (מתחם ב.ס.ר סיטי)

‎מהות התפקיד:
‎התפקיד כולל אחריות על כלל היבטי השירות והמידע של לקוחות החברה, כשבכלל זאת:
‎ניהול מערך הלקוחות של החברה, קליטת והזנת מידע, עבודה שוטפת מול לקוחות, בנקים, מחלקת כספים, ליווי לקוחות מקצה לקצה, מתן מענה שוטף ופתרון בעיות ללקוחות החברה (רוכשים חדשים ובעלי קרקע). כמו כן, עזרה כללית לסמנכל המכירות.

‎העבודה כוללת ממשק מול בנקים, הסכמים, חוזים, ספקים ונותני שירות לחברה וללקוחות ומשולבת משרד ופגישות שטח.

‎סביבת עבודה איכותית ואפשרות להתפתח במשרה ובחברה.

רוצה להוביל צוות, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולבנות אנשים להצלחה?
זו ההזדמנות שלך להצטרף לתפקיד ניהולי משמעותי, עם אחריות, השפעה והתפתחות מקצועית.
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות עם יכולות הובלה, חניכה וראייה רחבה שמוכן/ה לקחת אחריות על פעילות מוקדית דינמית ולהוביל את הצוות לעמידה ביעדים.
אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע
פ"א, האזנות ועוד.
הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה ).
ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור,
ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.
ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').