דרושים » שירות לקוחות » אחראי/ת פניות הציבור

רכז/ת פניות הציבור
נציג/ת פניות הציבור מהווה את "חלון הראווה" של הארגון מול כל גורם אזרחי, או ציבורי הפונה לארגון התפקיד כולל טיפול בבקשות, תלונות ובירורים המגיעים מהציבור הרחב, תוך ממשק שוטף עם גורמי המקצוע בתוך הארגון
1. מתן מענה לפניות/תלונות ציבור המגיעות למרשתת קק"ל, למוקד פניות טלפוניות ומרשתות חברתיות.
2. מעקב אחר קבלת התייחסות לפניות מגורמים מקצועיים, שליחת תזכורות, ובהתאם מתן מענה מקצועי ויסודי לפונה, עד לסיום הטיפול בפניה / תלונה, מעקב וסגירת הפניה / תלונה. עדכון שוטף של מערכת ממוחשבת לפניות הציבור.
תחומי אחריות:
מתן מענה מקצועי וסגירת טיפול, אדיב ומכבד לפניות טלפוני ובכתב.
טיפול בפניות מידע, בירורים ותלונות
תיעוד ומעקב אחר פניות במערכת ממוחשבת
עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים בארגון
מקום העבודה - בגבעת שאול בירושלים
תנאי העסקה:
40 שעות שבועיות (ימים א-ה - 8 שעות ביום)
השכר המוצע הוא כ-8,000 + נסיעות
+ הבראה 510 לחודש
+אש"ל - 22.20 לכל יום עבודה בפועל

מענה לפניות לקוחות המגיעות דרך הערוצים השונים
ביצוע בדיקה מעמיקה של הפניות במערכות החברה לצורך זיהוי מגמות ושיפור, תוך גיבוש המלצות פרואקטיביות לייעול.
מענה טלפוני ובכתב
ייצוג החברה בדיונים בבתי המשפט לתביעות קטנות

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת צוות למוקד השירות הדיגיטלי
תפקיד ניהולי עם אחריות רחבה על צוות עובדים, תהליכים ושיפור ביצועים בסביבה דינמית ומתקדמת.

מה כולל התפקיד?
הובלה והנעה של צוות מוקד הדיגיטל לעמידה ביעדי איכות, שירות וזמינות, ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות ומתן ליווי שוטף, חניכה, גיבוש ופיתוח הצוות, טיפול בפניות מורכבות ורגישות ומתן מענה מקצועי, עבודה מול ממשקים רבים בארגון, ביצוע בקרות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי עבודה.

מה מחכה לך כאן?
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה יומיומית
סביבת עבודה מקצועית ויציבה
תנאים מעולים למתאימים/ות - חניה, ארוחות במימון מלא, חדר כושר, בונוסים שנתיים ועוד
משרה מלאה במשרדי החברה בהרצליה

לחברה בתחום מוצרי ההיגיינה

מחפשות לצרף רכזת שירות לקוחות עם גישה שירותית, סדר ויכולת לנהל מספר משימות במקביל.

* מענה טלפוני ושירות ללקוחות (כולל קהל דתי)
* ייעוץ והכוונה מקצועית (הכשרה מלאה תינתן)
* עבודה מול ספקים
* קבלת הזמנות
* הפקת מסמכים ובקרה על דוחות

פרטים חשובים:
 מיקום: רחובות והסביבה
היקף: משרה מלאה (א-ה)

סביבת עבודה נעימה, יציבה ומתפתחת + מוצר עם ערך אמיתי ללקוחות

מי אנחנו?
היי, בקבוקים במחירים מעניינים, נעים מאוד. אנחנו עסק חברתי שמטרתו להוריד את מחירי האלכוהול בשוק באמצעות קהילה וזה אשכרה עובד לנו!

מה אנחנו צריכים?
גבר, אישה, צעיר, זקנה, לא חשוב המגדר והגיל, מה שכן חשוב זה שתצטרכו להתאים למשרה.

ותכל'ס?

אחראי/ת מחלקת שירות לקוחות
נהנה לעזור לא/נשים? אוהבת לתפוס פיקוד ולקחת אחריות? מצויין, כי מישהו ממש חייב לעשות את זה כאן. מחלקת שירות הלקוחות שלנו גדלה ואנחנו מחפשים מישהו/י עם ניסיון בשירות שת/ידע להציב יעדים, לעמוד בהם ולהוציא את הקהילה שלנו מאושרת.

יש אופק?
בהחלט. אנחנו מחפשים מישהו/י לגדול איתו. העסק גדל בצורה מטורפת ואנחנו מחפשים מישהו/י שת/יתחיל מתוך המחלקה ומהר מאוד ת/יתפוס עליה פיקוד. הצפי הוא תוך שנה להיות עם יותר ממחלקת שירות אחת ומשם השמיים הם הגבול.

מתן מענה טלפוני במוקד שרות הלקוחות בנושא חניה ברחבת הכותל המערבי לפונים מחוץ לקרן ולעובדי הקרן. אישורי חניה ברחבת הכותל המערבי תוך עמידה בנהלי הקרן. התנהלות מול עובדי שטח בעמידה על נהלי חניה תקינים.
מענה וניהול מערך מוקד החניה.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגות
הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והעברת המלצות מקצועיות ועוד