דרושים » שירות לקוחות » Customer Care Manager -SaaS Company - Central Israel (Hybrid)

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בJobShop
Job Type: Full Time and Multilingual
A leading SaaS company is looking for an experienced, hands-on leader to head its Customer Care department, including Technical Support, Retention, and Customer Success.
Responsibilities:
-Lead, mentor, and develop a team of 7 Customer Care agents
Provide guidance and support to agents in managing escalations and complex customer cases
-Build, implement, and continuously improve workflows and processes
Own and drive KPIs including service levels, retention, and customer satisfaction
-Analyze data and generate actionable insights to enhance Customer Experience
-Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and R D teams
Requirements:
- 3+ years of experience managing Customer Support, Retention, or Technical Support teams
-Strong technical orientation and ability to quickly understand systems
-Experience working with SaaS products or technology-driven environments
Ability to thrive under pressure and manage urgent situations effectively
Proven experience handling complex retention conversations and objections
-Strong leadership skills with a balance of assertiveness, empathy, and approachability
-Excellent interpersonal and communication skills
The position is intended for both women and men.
This position is open to all candidates.
 
Hide
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8624051
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים במלם תים
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
אנחנו מחפשים  Help desk Support Manager למשרדינו בפתח תקווה.
במסגרת התפקיד אחריות על הניהול השוטף של מערך התמיכה הטכני והאפליקטיבי למשתמשים, ניהול צוות של כ5 תומכים, הבטחת רמת שירות (SLA) גבוהה תוך תיעוד במערכות Ticking (כגון Jira, ServiceNow), פתרון תקלות מורכבות בממשקים מול מערכות חיצוניות.
ניהול ממשקים מורכבים: הבנה מעמיקה בתהליכי התממשקות בין מערכות (Interoperability), ניתוח נתונים : יכולת הפקת דוחות BI, ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והצגת מדדי ביצוע (KPIs) להנהלה.
כתיבת ידע: בנייה ותחזוקה של בסיס ידע (Knowledge Base) לטובת שיפור ה-First Call Resolution.
???????משרה מלאה ראשון עד חמישי 08:00-17:00, זמינות בהתאם.
דרישות:
- ניסיון מוכח לפחות שנתיים בניהול מרכזי תמיכה אפלקטיבים ( Help desk / Tier 2-3) במערכות מחשוביות גדולות ומורכבות (Enterprise Systems).
- הבנה טכנולוגית: ניסיון בעבודה עם מערכות מבוססות בסיסי נתונים, ניהול ממשקים (API, EDI), וניתוח לוגים לאיתור תקלות קצה לקצה. 
- ניסיון בעבודה מול גופים ממשלתיים או ציבוריים - יתרון משמעותי
- היכרות עם עולם הלוגיסטי, שילוח בינלאומי או סחר חוץ - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8630578
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בComblack
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
חברת COMBLACK מגייסת אנליסטית או אנליסט אבטחת מידע ומניעת דלף מידע לארגון גדול ומוביל במרכז הארץ!
תפקיד משמעותי הכולל אפיון, הטמעה ותפעול בקרות אבטחת מידע בדגש על הגנה על מידע רגיש, תחקור אירועים ועבודה שוטפת מול משתמשים ומנהלים בארגון.
דרישות:
ניסיון בעבודה עם מערכות למניעת דלף מידע DLP
אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת למידה עצמית
יכולת תחקור אירועי אבטחת מידע וניתוח לוגים
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה
אחריות אישית גבוהה, יסודיות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8634016
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
לארגון מוביל במרכז דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה אפליקטיבית
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 8-10 עובדים.
- ניסיון בעבודה עם בסיסי נתנונים ומערכות מורכבות
- תואר או קורסים במערכות מידע המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8427520
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בפרוסיד
סוג משרה: משרה מלאה
איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של תומכים טכנים בארגון דינמי וותיק, פיקוח על רמת השירות, פתרון תקלות מורכבות, ניהול פרויקטיים טכנולגים רוחביים תוך מתן דג של שיפור ויעול תהליכי העבודה.
עבודה מול ספקים חיצונים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד התקלות והפתרונות.
פיתוח הצוות המקצועי (גיוס עובדים, הכשרות, הערכות עובד וכו).
משרה מלאה חמישה ימים בשבוע במשרדי החברה ברמת החייל + יום בסניף בחיפה.
דרישות:
למי מתאים התפקיד?
ניסיון קודם כטכנאי PC (מינימום שלוש שנים)- חובה!
ניסיון בניהול צוות טכני מעל לשנה בארגון גדול- חובה!
יכולת הובלה, עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש גבוהים ושירותיות.
רישיון נהיגה (משלב נסיעה לסניף בחיפה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8516033
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בוראסיטי
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
כ-FinOps Engineer תהיה/י אחראי/ת לניהול, בקרה ואופטימיזציה של העלויות הפיננסיות של תשתיות הענן בארגון. התפקיד משלב עבודה אנליטית מעמיקה, שיתוף פעולה עם צוותים טכנולוגיים ועסקיים, ועבודה שוטפת מול ספקי ענן חיצוניים, במטרה להבטיח שימוש יעיל, חסכוני ושקוף במשאבי הענן.
תחומי אחריות:
ניהול ומעקב שוטף אחר עלויות תשתיות הענן (בדגש על AWS), כולל ניתוח חריגות, זיהוי מגמות והפקת תובנות כלכליות.
עבודה ישירה מול ספקי אירוח וענן חיצוניים לצורך ניהול הסכמים, תמחור, חיובים ובקרת עלויות.
בנייה, תחזוקה ושיפור של דוחות פיננסיים, דשבורדים ומודלים לחיזוי עלויות.
שיתוף פעולה הדוק עם צוותי DevOps, Engineering, Product ו-Finance לצורך הטמעת Best Practices של FinOps.
זיהוי הזדמנויות לאופטימיזציית עלויות (Rightsizing, Reserved Instances, Savings Plans, אוטומציות ועוד).
תמיכה בתהליכי תכנון תקציב (Budgeting), תחזיות (Forecasting) וניהול עלויות ברמה חודשית ורבעונית.
דרישות:
לפחות 2 שנות ניסיון בניהול פיננסי של סביבות ענן ואופטימיזציית עלויות.
היכרות מעמיקה עם AWS (Cost Explorer, Budgets, Billing, Reserved Instances וכו).
יכולות אנליטיות גבוהות ויכולת לתרגם נתונים מורכבים לתובנות ופעולות עסקיות.
שליטה גבוהה ב-Excel / Google Sheets וב-PowerPoint / Google Slides.
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים וניהול עלויות אירוח.
יכולות תכנון, ארגון ופתרון בעיות ברמה גבוהה, עם ירידה לפרטים.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות ובממשקים מרובים.
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הצגה בפני גורמים שונים בארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8509785
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בComblack
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
חברת COMBLACK מגייסת מהנדס/ת תמיכה בכיר/ה בארגון פיננסי גדול במרכז!

תפקיד טכנולוגי מעמיק בצוות תפעול מערכות ליבה, הכולל אחריות על יציבות, זמינות ושיפור מערכת Production קריטית בסביבה ארגונית מורכבת.
דרישות:
ניסיון גבוה בכתיבת סקריפטים ב- Python ו/או Shell לצורכי אוטומציה, אינטגרציה ותחזוקה
ניסיון מוכח בעבודה עם Linux (RedHat) בסביבת Production
ניסיון בעבודה מול בסיסי נתונים Oracle וכתיבת שאילתות SQL מורכבות
ניסיון בתפעול מערכות מבצעיות קריטיות וניתוח תקלות מורכבות
יכולת עבודה עצמאית, עבודה תחת לחץ ושיתוף פעולה שוטף עם פיתוח, QA ותשתיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8598771
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 1 שעות
דרושים בהראל ביטוח ופיננסים
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים אחראי.ת משמרת לצוות הניהול שלנו
בוא.י לקחת חלק משמעותי בהובלת פעילות השירות בארגון גדול, דינמי ומוביל בתחומו!

במסגרת התפקיד
ניהול והובלת משמרת תוך עמידה ביעדים תפעוליים
תיעדוף משימות וניהול עומסים בזמן אמת בהתאם לצרכי הארגון
הובלת תהליכי שיפור בעלי השפעה רחבה על ביצועי האגף
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והשפעה על תהליכי קבלת החלטות
ניטור ביצועים, ניתוח נתונים והפקת תובנות
תמיכה בנציגי האגף וסיוע בתפעול המערכות
הכנת דו"חות זמינות למנהלי האגף

היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה' 7:35-16:15 עם נכונות לעבודה בשעות נוספות
אנחנו יושבים בפתח תקווה, סמוך לציר ז'בוטינסקי ולרכבת הקלה
דרישות:
ניסיון כתומך מקצועי / נציג בכיר / מגבה תמיכה / מגבה אחמ"שיה - חובה
אחריות אישית גבוהה, סדר ויכולת הנעה והשפעה
יכולת ניהול עומסים ועמידה בתנאי לחץ
יכולת עבודה מול ממשקים, יחסי אנוש ותודעת שירות גבוהה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8631134
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 1 שעות
דרושים בהראל ביטוח ופיננסים
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים אחראי.ת משמרת לצוות הניהול שלנו
בוא.י לקחת חלק משמעותי בהובלת פעילות השירות בארגון גדול, דינמי ומוביל בתחומו!

במסגרת התפקיד
ניהול והובלת משמרת תוך עמידה ביעדים תפעוליים
תיעדוף משימות וניהול עומסים בזמן אמת בהתאם לצרכי הארגון
הובלת תהליכי שיפור בעלי השפעה רחבה על ביצועי האגף
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והשפעה על תהליכי קבלת החלטות
ניטור ביצועים, ניתוח נתונים והפקת תובנות
תמיכה בנציגי האגף וסיוע בתפעול המערכות
הכנת דו"חות זמינות למנהלי האגף

היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה' 7:35-16:15 עם נכונות לעבודה בשעות נוספות
אנחנו יושבים בפתח תקווה, סמוך לציר ז'בוטינסקי ולרכבת הקלה
דרישות:
ניסיון כתומך מקצועי / נציג בכיר / מגבה תמיכה / מגבה אחמ"שיה - חובה
אחריות אישית גבוהה, סדר ויכולת הנעה והשפעה
יכולת ניהול עומסים ועמידה בתנאי לחץ
יכולת עבודה מול ממשקים, יחסי אנוש ותודעת שירות גבוהה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8627353
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בJobs.ai
סוג משרה: משרה מלאה
לסוכנות ביטוח גדולה, ותיקה, יציבה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי לעמידה בסטנדרט שירות גבוה וביעדים מדידים.
תפקיד מרכזי בלב העשייה - עם אחריות יומיומית על ביצועי הצוות והובלתו למצוינות.
________________________________________
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות
הנעת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
הצבת סטנדרטים מקצועיים ואכיפתם
ניהול משובים אישיים ושיחות ביצוע
ביצוע מבדקי איכות ובקרות שירות
הובלת הדרכות והכשרות עובדים
טיפול באתגרים ניהוליים בזמן אמת
עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים פנים-ארגוניים
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות - חובה
יכולת הנעה חזקה והובלת צוותים לעמידה ביעדים
אסרטיביות גבוהה ויכולת הצבת גבולות ברורה
ביטחון בקבלת החלטות וניהול תחת לחץ
סטנדרט עבודה גבוה ודוגמה אישית
__________________________
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8371615
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
חברה חסויה
מיקום המשרה: בני ברק
סוג משרה: משרה מלאה
אנו מחפשים לתפקיד מאתגר ומעניין איש/ת תמיכה טכנית עבור לקוח בטחוני של החברה.
התפקיד כולל תמיכה טכנית במוצרי קלטורה מבוססי וידיאו תוך התמחות בהם, אחראיות ליצירת קשר קרוב עם הלקוח והבנה עמוקה של כל צרכיו.
תקשורת צמודה מול הלקוח ומתן עדכונים שוטפים על-ידי שיתוף פעולה יום-יומי עם צוותי קלטורה השונים כגון צוותי המוצר, הפרויקט, הפיתוח, הבדיקות וכו.
דרישות:
כשנה ניסיון בתפקיד דומה
ניסיון טכני עם לפחות מאחת האפשרויות הבאות: מערכות הפעלה, רשתות (פרוטוקולי TCP/IP), מסדי נתונים (שאילתות SQL)
ידע והבנה בטכנולוגיות אינטרנט, כולל ארכיטקטורת רשת וטרמינולוגיה (http/https/FTP, domains, DNS)
תודעת שירות גבוהה ומיומנויות למידה אפקטיביות
היכרות בסיסית ומעלה ב Linux, Containers ומערכת הפצה Ansible.
יכולת תקשורת מצויינת, בעל פה ובכתב
יכולת למידה עצמית גבוהה
יכולות גבוהות לניהול זמן ומשימות באופן עצמאי
יתרונות:
סיווג בטחוני קודם
תואר ראשון בתחום טכנולוגי
ידע ב JavaScript\HTML\CSS
שימוש ב Chrome Dev Tools וניתוח לוגים
*נדרש לעבור תחקיר ביטחוני מקיף שבסיומו יוצב באתר הלקוח בתא 5 ימים בשבוע. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8611467
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד