מטרת התפקיד: אחריות מקצה לקצה על תפעול, תחזוקה והטמעת מערכות טכנולוגיות התומכות במוצר PassportCard PAY התפקיד כולל ניהול מערכות CRM מערכות תקשורת ובוטים, ניתוח נתונים, הטמעת תהליכים, עבודה מול ספקי מערכות ואיגוד דרישות בהתאם לצרכים העסקיים. תחומי אחריות:
* ניהול ותפעול יומיומי של מערכות Omnichannel ו?CRM
* תחזוקה, בקרה ושדרוג של AGENTים
* עדכון, ניהול וטיוב מאגרי הידע בארגון
* אחריות על משימות תפעוליות מורכבות ופרויקטים שיפור במוקד
* ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח
* עבודה מול ספקי טכנולוגיה: דרישות, הגדרות ובקרה על ביצוע
* הובלת הטמעת תהליכים רוחביים מול ממשקים פנימיים
Business Unit:
PFS
דרישות:
דרישות חובה:
* ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – יתרון משמעותי ל?Dynamics
* ניסיון בעבודה עם מערכות תקשורת לקוחות (קומבוקס או דומות)
* יכולת אנליטית: ניתוח נתונים והסקנת מסקנות.
* הבנה טכנולוגית ויכולת ללמוד מערכות חדשות במהירות
* ניסיון בעבודה עם ספקי מערכות וניהול דרישות
* שירותיות, אחריות ויכולת עבודה עצמאית ובצוות יתרון משמעותי:
* ניסיון בהטמעת מערכות טכנולוגיות בארגון
* היכרות עם כלי AI פתרונות אוטומציה ובוטים
* ידע בכתיבת תבניות תקשורת ללקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.