דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת שירות

לחברה טכנולוגית הממוקמת בעמק חפר והמספקת פתרונות תוכנה למוסדות אקדמיים דרוש/ה מנהל/ת שירות אנרגטי/ת, בעל/ת יכולת ניהול גבוהה ואוריינטציה טכנולוגית, להובלת מערך השירות של החברה.

המשרה הינה משרה זמנית ל-8 חודשים עם אופציה להמשך.

התפקיד כולל ניהול אופרטיבי של עובדים בפריסה ארצית, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי החברה אל מול לקוחות אסטרטגיים במגזר האקדמי. זהו תפקיד מפתח הדורש יכולת "מולטי-טאסקינג" יוצאת דופן, פתרון משברים בזמן אמת ותקשורת בינאישית מעולה.

מהות ואחריות התפקיד:
1. ניהול ישיר וליווי של עובדים הממוקמים במרכזי סריקה שונים ברחבי הארץ. מתן מענה מקצועי, תפעולי ואישי.
2. ייצוג החברה ושמירה על קשר מקצועי, רציף וייצוגי מול מדורי הבחינות במוסדות האקדמיים. וידוא שביעות רצון הלקוח וטיפול בצרכים עולים מהשטח.
3. מתן מענה מהיר, יצירתי ואפקטיבי לאתגרים תפעוליים וטכניים העולים מן השטח, בדגש על עמידה בלוחות זמנים צפופים ובזמני לחץ (תקופות בחינות).
4. גיוס, סינון וקליטה של עובדים חדשים למערך הסריקה בהתאם לצורכי הארגון.

אנחנו מחפשים מנהל/ת עם אוריינטציה מכירתית חזקה להובלת מערך מוקדים במיקור חוץ (מכירות, שירות ותמיכה) - תפקיד עם השפעה ישירה על הביצועים העסקיים והצמיחה של FreeTV בסביבת עבודה דינאמית וצומחת.

אם את/ה חי/ה יעדים, אוהב/ת לעבוד עם דאטה ולהוביל אנשים דרך ספקים חיצוניים - זה בדיוק המקום עבורך.

מה תעשו בתפקיד?
- הובלת ביצועי מכר והגדלת הכנסות דרך מוקדים חיצוניים
- ניהול שוטף של ספקי מיקור חוץ (KPI, SLA, איכות וביצועים)
- ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת שיפורים
- עבודה מול ממשקים פנימיים (מוצר, טכנולוגיה, כספים ועוד)
- שיפור חוויית לקוח תוך שמירה על יעדי מכר

יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככב
קבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי המכר בכל הארץ
התפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ישיר של מטה ניהולי והנעת עובדים.
עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות.
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים והמטה במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר (:

ניהול והובלת צוות נציגי שירות, תוך אחריות מלאה על סגירת מעגלי טיפול ומתן שירות איכותי ללקוחות. טיפול בפניות מורכבות והסלמות שלא נפתרו ברמת הנציגים, ומתן פתרונות מקצועיים לשביעות רצון הלקוחות.

אחריות על תיאום ושילוח טכנאים לטיפול בתקלות טכניות, לצד מעקב ובקרה שוטפים על פתיחה וסגירה של קריאות שירות. הובלת תהליכי הדרכה והטמעת נהלי עבודה, תוך שיפור מתמיד של איכות השירות ועמידה בסטנדרטים ארגוניים.

ניהול סידורי עבודה של צוות הנציגים, וכן אחריות על ביצוע, ניתוח והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות לשם שיפור חוויית השירות.