במחלקת שירות הלקוחות שלנו אנו תומכים בלקוחות מקצועיים - רואי חשבון, יועצי מס, מנהלי חשבונות ובעלי עסקים - המשתמשים בתוכנות הפיננסיות שלנו. תפקיד האחמ"ש המקצועי הוא לשלב בין שני עולמות: ידע מקצועי בעולם המס וההנהלת חשבונות, יחד עם הבנה טכנית של התוכנה והיכולת להוביל ולחנוך צוות נציגים.
תחומי אחריות:
*מתן מענה מקצועי לנציגי השירות בסוגיות מס, הנהלת חשבונות ושימוש בתוכנה
*טיפול בפניות מורכבות והסלמות מצד לקוחות מקצועיים (רו"ח, יועצי מס, מנה"ח)
*חניכה והדרכה מקצועית שוטפת של צוות הנציגים
*בניית ועדכון בסיסי ידע, נהלים ותסריטי שיחה מקצועיים
*בקרה על איכות המענה ושיפור מתמיד של תהליכי השירות
דרישות:
תעודת יועץ/ת מס בתוקף - חובה
ניסיון מעשי בעבודה עם תוכנות פיננסיות (הנה"ח, מסמכים, דוחות שנתיים) - חובה
שליטה בחקיקת המס - מע"מ, מס הכנסה, ניכויים, דיווחים תקופתיים - חובה
ניסיון ניהולי של שנה-שנתיים (ניהול צוות / ראש צוות / חניכה מקצועית) - יתרון
הבנה טכנית טובה ויכולת ללמוד מערכות תוכנה במהירות - יתרון
שליטה גבוהה ב Excel - חובה
חשיבה אנליטית והיגיון מקצועי - היכולת לחבר בין שאלה של לקוח לבעיה האמיתית
כישורי תקשורת ובינאישיים גבוהים - מול לקוחות ומול עובדי הצוות
סבלנות, אורך רוח ויכולת הדרכה
קבלת החלטות עצמאית תחת לחץ
ראייה מערכתית ויוזמה לשיפור תהליכים
"ראש גדול", אחריות אישית ויסודיות
*יתרון משמעותי
ניסיון קודם בחברת תוכנה פיננסית / מחלקת שירות לתוכנה
ניסיון בעבודה כרו"ח / מנה"ח / יועץ מס במשרד
השכלה אקדמית בחשבונאות / כלכלה / מנהל עסקים
ניסיון בכתיבת תוכן מקצועי / חומרי הדרכה
המשרה מיועדת לגברים ונשים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.