דרושים » שירות לקוחות » למוקד עסקי במרכז דרוש /ה אחראי /ת משמרת

אנו מחפשים ראש/ת צוות שרות לקוחות מנוסה להובלת צוות מקצועי בתחום פיננסי תוך שיפור חווית לקוח וניהול תהליכי שרות מתקדמים בסביבה טכנולוגית.
תחומי אחריות:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות
- הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
- מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה
- טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון
- שימוש והטמעה של מערכות שירות, CRM וכלים טכנולוגיים לניהול פניות לקוח.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות
תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד שירות
- אחריות על חניכה ליווי מקצועי בקרה והובלה למצוינות שירותית
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות תהליכי שירות וכלים מקצועיים
- ביצוע שיחות משוב ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
- הובלת תדריכי בוקר יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה
- טיפול בתלונות מורכבות פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
- מכירות אפסלים

עבודה במשרה מלאה ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00 בירושלים

תנאים מצוינים
שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה!
חברה צעירה ותוססת

אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
ניהול מקצועי ואישית של צוות נציגים.
אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע
פ"א, האזנות ועוד.
הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור,
ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.
ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').