דרושים » רכב ומכונאות » מנהל.ת לקוח בתחום התחבורה לניר צבי - קרן השתלמות ותנאים מפנקים$

קבוצת לובינסקי דרוש/ה: מת"ל ציי רכב (תפקיד שטח)

מהות התפקיד:
מת"ל ציי רכב אחראי על ניהול הקשר השוטף בין מרכזי השירות לבין לקוחות עסקיים, ציי רכב ולקוחות מוסדיים.
התפקיד כולל ליווי תפעולי, בקרה, שימור לקוחות והובלת תהליכי שיפור, תוך עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.

תחומי אחריות עיקריים:
קיום ביקורים שוטפים במרכזי השירות לצורך בקרה, ליווי מקצועי והטמעת נהלים
ניהול קשר שוטף עם לקוחות ציי רכב ולקוחות מוסדיים באמצעות פגישות עבודה ושיחות שימור
בקרה יומית על דוח רכב עומד, קידום פתרונות מול מרכזי השירות והלקוחות לצמצום זמני השהייה
פרסום, הטמעה ומעקב אחר נהלי עבודה מול מרכזי השירות והלקוחות
מעקב והובלת שיפור מתמיד בתחום סקרי שביעות רצון לקוחות
טיפול בפניות שוטפות של לקוחות וממשקים, תוך עמידה בSLA שירות
ליווי ומעקב אחר יישום הסכמי שירות מול מרכזי השירות

תיאום וביצוע נסיעות מבחן ללקוחות - כולל הסבר על הרכב וליווי מקצועי.
סידור ותפעול לוגיסטי - קבלת רכבים חדשים, תיעוד, וסידור לפי הנחיות.
עבודה מול מערכות מחשוב לניהול מלאי, תיאומים ודיווחים.

רוצים לעבוד במקום עבודה שמאפשר צמיחה אישית ומקצועית? זו ההזדמנות שלכם להצטרף לארגון מוביל ברחובות ולנהל צוות גביה אלוף!

התפקיד כולל:
- ניהול מקצועי של תהליכי הגבייה.
-הובלה וניהול של צוות עובדים, כולל ביצוע תהליכי חניכה והדרכה ומעקב אחר ביצועים.
-בנייה, ייעול, הטמעת נהלים ותהליכי בקרה.
-מדידה של מחלקת הגבייה, הגדרת יעדים והצגת דוחות להנהלה.
-ביצוע משימות כגון הפקת חשבוניות מרכזות ללקוחות, דוחות גיול מרכזים לסוכני המכירות, התאמות כרטיסי לקוח והפקדות בנק.

*עבודה במשרה מלאה בימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים מעולים***

לסניף שירותי בריאות הממוקם בחולון דרוש/ה מנהל /ת סניף מקצועי/ת ומנוסה לניהול צוות גדול בתחום הבריאות,
עבודה בסביבה דינמית עם אתגרים רבים, אפשרויות צמיחה ולמידה אישית ומקצועית, קרן השתלמות ותנאים סוציאליים מעולים!
התפקיד כלל:
- ניהול והכוונת צוות העובדים מגוון.
- הנעה צוות העובדים ביעדי מכירה ושירות.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- תכנון, ארגון והפעלה של תהליכים פנימיים לשיפור איכות השירות.
- ניהול קשרי לקוחות, מתן שירות וקבלת קהל.

במסגרת התפקיד אחריות על ניהול צוותי המטה
בתחום ניהול הידע, אנליזה, סיסטם, תוצרי הדרכה והדרכות הפעילות.
התפקיד כולל:
פיקוח על תהליכי העבודה, פיתוח והטמעה של אסטרטגיות לשיפור ביצועים, ושיתוף
פעולה עם כלל ממשקים שונים בארגון
ניהול שוטף של תחומי הידע בפרויקטים השונים.
אפיון, ליווי והטמעה של תהליכי שירות, מסעות לקוח
אחריות ניהולי על כלל צוותי המטה (תוצרים, אנליזה, הכשרות) והובלה
לעמידה ביעדים
בניית תוכניות עבודה ברמה החודשית והשנתית
אחריות על התנהלות מול ספקי הפרויקט והתחשבנות שוטפת
ניהול יחידת רווח והפסד

במסגרת התפקיד:
ניהול פרויקטים מול לקוחות ממשלתיים (בעיקר), כולל ניהול תקציבים
ניהול אישי ומקצועי של צוותי ניהול (מנהלי מוקדים, צוותים ונציגים)
עבודה בעצימות גבוהה - על פי מדדי שירות
בקרה על שיבוץ והתייצבות נציגים למשמרות
מעקב ובקרה אחר אחוזי מענה וויסות נציגים
הכנת דוחות ומצגות על פי דרישות לקוח

חברה גדולה ומובילה בשפלה מגייסת לתפקיד ניהולי בתחום השירות הפיננסי הכולל הובלת צוות, אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שיפור תהליכים וניהול פעילות מבוססת נתונים.

איך יראה היום יום:
- ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות, כולל הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי
-אפיון, הטמעה ושיפור תהליכי עבודה מול ממשקים פנימיים
-אחריות כוללת על איכות השירות, זמני מענה ומקצועיות הצוות
- ניתוח נתונים, ביצוע בקרות, משובים והפקת תובנות ניהוליות
-טיפול בתהליכי ביטול עסקה וחריגים ואחריות על חוויית הלקוח

מה כולל התפקיד?
ליווי מקצועי ושירותי ללקוחות מרגע הקליטה ועד סגירת התיק,
ניהול תיק לקוח מול הצוות הטכני ומחסן החלפים,
מכירת אביזרים ושירותים משלימים בהתאם לצורך
עבודה מול ממשקים פנימיים ושמירה על חוויית לקוח גבוהה
**אופציות קידום והתפתחות!**
משרה מלאה, ימים א-ה 07:30-16:30
ימי שלישי עד 15:30
ימי ו לסירוגין 07:30-13:00
ממוצע שכר כ-15,000 (בהתאם לביצועים)

אם שירות זורם לך בדם, אנשים מרגישים אצלך בבית, ואת/ה יודע/ת להפוך טיפול ברכב לחוויה טובה - מקומך איתנו.
מה בתפקיד?
להיות החוליה המקשרת בין מרכז השירות ללקוחות
להעניק חוויית שירות מקצועית, נעימה ואישית
לנהל תקשורת שוטפת עם הלקוח בזמן הטיפול ולאחריו
להעלות את שביעות רצון הלקוחות ממרכז השירות
למקסם פוטנציאל מכירה תוך שימור לקוחות לאורך זמן
מה אנחנו מחפשים?
אדיבות ויחסי אנוש מצוינים
יעילות וראש גדול
תודעת שירות גבוהה
יסודיות ודיוק
וורבליות ויכולת ביטוי גבוהה
ניסיון קודם בשירות / מכירות - יתרון
שפות נוספות - יתרון
?? למה אצלנו?
אווירה משפחתית וחמה
צבירת ידע משמעותית ומעניינת
ליווי והכשרה מלאה
בונוסים מפנקים
אפשרויות קידום
יום חופש נוסף באמצע השבוע - כל חודש, על חשבון החברה
שעות עבודה
א-ה: 7:00-16:00
ו: 7:00-12:00 (שישי אחד חופשי בכל חודש)
עבודה במרכזי השירות של Toyota יפו וGeely ראשון
אם חשוב לך לעבוד במקום שמעריך אנשים, שירות ואווירה טובה - זה הזמן

מנהל /ת תיקי לקוחות לארגון מוביל בתחומו בשפלה

דרוש/ה מנהל /ת תיק לקוח למוקד שירות בתחום הרכב

התפקיד כולל:
ריכוז וביצוע הפניות למוסכים, טיפול וליווי אישי בפניות לקוח. גבייה, טיפול וסידור ניירת.

תנאי המשרה:
משרה מלאה א-ה 08:00-17:00, ימי שישי לסירוגין (כשעות נוספות).
שכר 9K ש"ח בסיס + בונוסים + שעות נוספות + נסיעות.