לחברת שירותים גדולה, המפעילה מערך שירות בעל אופי חברתי ואחריות גבוהה, בקנה מידה ארצי, דרוש/ה מנהל /ת מערכות Dynamics 365 ( CRM ).
מדובר בתפקיד מרכזי ומשמעותי, לפעילות שמחייבת ניהול מדויק של תהליכים תפעוליים מורכבים.
תחומי אחריות מרכזיים:
- אחריות כוללת על ניהול, יישום ויציבות מערכת Dynamics 365 ( CRM ) וממשקים נלווים.
- אפיון צרכים עסקיים ותרגומם לפתרונות מערכתיים - תהליכים, מסכים, דוחות ואוטומציות.
- עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, IT וספקים חיצוניים - ניהול דרישות, ליווי פיתוחים, בדיקות והטמעות.
- ניהול תקלות מקצה לקצה בסביבה קריטית - תיעדוף, פתרון, ניתוח מגמות והצפת דגלים אדומים.
- הובלת תהליכי הטמעה, הדרכה והכשרה למשתמשים פנימיים וחיצוניים.
- ניהול פעילות תמיכה שוטפת וחלוקת משימות לגורמי תמיכה נוספים.
- בקרה תפעולית ועסקית - עבודה עם דוחות, נתונים ותהליכים רוחביים.
- עבודה שוטפת מול הנהלה וגורמים בכירים, כולל הצגת פתרונות ותהליכים.
משרה מלאה, היברידית, ממשרדי החברה באור יהודה.
דרישות:
- ניסיון מוכח כמיישם/ת או מנהל /ת מערכת Dynamics בכיר/ה - חובה.
- ניסיון בעבודה בסביבות מורכבות, מרובות משתמשים, תהליכים וממשקים.
- תואר אקדמאי רלוונטי - יתרון משמעותי.
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת הבנה מערכתית ועסקית עמוקה.
- יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון, ותיעדוף משימות תחת עומס ולחץ.
- חשיבה ביקורתית ויכולת לזהות סיכונים, להציף דגלים אדומים ולהתריע בזמן.
- יכולת למידה גבוהה, חדות, סקרנות מקצועית ויכולת לרדת לפרטים מבלי לאבד את התמונה הגדולה.
- תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת עבודה מול דרגים בכירים, בסביבה דינמית ורבת ממשקים.
- אופי פרואקטיבי - לא ממתין להנחיות אלא יודע למשוך, לשאול, לקדם ולהוביל תהליכים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.