דרושים » מחשבים ורשתות » helpdesk - נציג תמיכה טכנית לארגון מוביל

תאור התפקיד:
תמיכה טכנית מקיפה לעובדי משרד החינוך במוקד איכותי ומתרחב.
פתרון תקלות והדרכה למשתמשי קצה.
טיפול בפניות מערכת CRM ומתן מענה טלפוני אדיב ויעיל.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים רחב פנים-ארגוניים

אלעד מערכות מגייסת איש תמיכה טכנית ( Help desk ) לארגון גדול ומוביל בירושלים!
ארגון גדול ומוביל בירושלים | משרה מלאה | 

ארגון גדול ומוביל בירושלים מגייס איש תמיכה טכנית להשתלבות בצוות מוקד התמיכה הארגוני.
התפקיד כולל מתן מענה מקצועי למשתמשי הקצה, טיפול בתקלות מחשוב מורכבות, ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת ודינמית.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טלפונית ושירות למשתמשים במערכות המחשוב הארגוניות

טיפול בתקלות חומרה ותוכנה בסביבות עבודה מבוססות Windows

פתרון בעיות מורכבות ומתמשכות ומתן מענה מקצועי ומהיר

תמיכה ביישומי Office, אינטרנט ותקשורת ארגונית

עבודה מול מערכות ניהול קריאות שירות ותיעוד תקלות בהתאם לנהלים

שיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים במידת הצורך (סיסטם, תקשורת וכו')

ארגון ממשלתי באזור ירושלים מגייס נציג/ת תמיכה במערכות ליבה
התפקיד כולל: מתן תמיכה, ליווי וסיוע שוטף למשתמשים פנימיים וחיצוניים במערכות ליבה, כחלק ממרכז שירות ומוקד טלפוני, טיפול בפניות שירות, תמיכה במערכות מידע מבוססות WEB, עבודה מול מגוון ערוצי תקשורת, מתן מענה מקצועי ואדיב בהתאם לצורכי הארגון ועוד.

אלעד מערכות מגייסת מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגית (IT Support Lead)
מחפש/ת תפקיד שמשלב הובלה מקצועית, פתרון תקלות מורכבות ועבודה עם מגוון מערכות ותשתיות?

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגית שיוביל/תוביל את פעילות התמיכה וה-IT הארגונית, יבטיח/תבטיח רמת שירות גבוהה למשתמשי הקצה ויהווה/תהווה גורם מקצועי מרכזי לפתרון תקלות בסביבה טכנולוגית מתקדמת.

תחומי אחריות
ניהול והובלת מוקד התמיכה הטכנית למשתמשי הארגון
ניהול מערך הקריאות, מעקב אחר זמני טיפול ועמידה ביעדי שירות (SLA)
חניכה מקצועית של אנשי התמיכה ובקרה על איכות השירות
טיפול ופתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית
עבודה עם מערכות Microsoft ו-Google לניהול משתמשים והרשאות
ניתוח נתוני שירות והובלת שיפור מתמיד של תהליכי עבודה
זיהוי תקלות חוזרות והטמעת פתרונות מערכתיים
כתיבת נהלים, מדריכים טכניים ומאגר ידע (Knowledge Base)
עבודה מול צוותי תשתיות, אבטחת מידע וגורמים טכנולוגיים נוספים

אחריות על ניהול שוטף של מערך הקריאות, תיעדוף משימות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-SLA.
חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות במוקד התמיכה.
טיפול Hands-on והובלת פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית.
עבודה וניהול מערכות ואפליקציות מבוססות Microsoft ו-Google, כולל ניהול משתמשים והרשאות.
כתיבת נהלי עבודה, מדריכים טכניים ותחזוקת מאגר ידע ארגוני (Knowledge Base).
ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים וקבלת החלטות מבוססת דאטה.
הבטחת רציפות תפקודית מלאה של מערכות הליבה בארגון.

התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה בקו ראשון ושני, טיפול בתקלות מגוונות במערכות הפעלה, תקשורת ותוכנות כלליות וייעודיות, תפקוד כאיש קשר בין המשתמשים ליחידת המחשוב, סיוע בניהול המקצועי של צוות התמיכה, ומתן מענה לתקלות מורכבות טרם אסקלציה לגורמים מתקדמים. בנוסף, התפקיד כולל תמיכה והטמעה של יישומים ייעודיים ותוכנות מדף, אבחון תקלות, הפעלת גורמים מטפלים, עבודה שוטפת כחלק מצוות מקצועי ולמידה מתמדת בסביבה דינמית.
משרה מלאה, בירושלים, עם נכונות לשעות נוספות ולעבודה בימי שישי לפי צורך.

מתן תמיכה טכנית למשתמשים פנים ארגוניים
טיפול בתקלות חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה
תמיכה ב-Active Directory ( ניהול משתמשים והרשאות)
עבודה מול צוותי IT נוספים בארגון
תיעוד וטיפול בקריאות במערכת קריאות שירות

חברת Mertens Malam Team מגייסת תומכ.ת אפליקטיבי.ת לארגון בריאותי בירושלים
במסגרת התפקיד תתנו מענה למשתמשי הארגון בתקלות מחשוב בקו ראשון ושני, בסביבת מוקד תמיכה דינמית ומרובת ממשקים
עבודה עם system, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים
התפקיד כולל סיוע למנהל המוקד בניהול המקצועי של צוות התמיכה, טיפול בנושאים מורכבים כדרג שני לפני אסקלציה לצוותי סיסטם ותקשורת, והובלת תהליכי אבחון וטיפול בתקלות עד לפתרון מלא