חברת נדל"ן מובילה בתחום המגורים מגייסת מנהל /ת שירות לקוחות בדק לתפקיד משמעותי בלב העשייה - ניהול מערך השירות לרוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות.
זהו תפקיד המשלב ניהול, תהליכים, הבנה הנדסית, עבודה מול קבלנים ולקוחות, לצד ממשקים משפטיים וניהול מצבי קונפליקט ברמה גבוהה.
מהות התפקיד
התפקיד כולל אחריות כוללת על מערך שירות הלקוחות והבדק, תוך ניהול צוות מקצועי, פיקוח על תהליכי תיקון ליקויים, עמידה בלוחות זמנים ובסטנדרטים איכותיים, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות
ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות והבדק בפרויקטי מגורים
אחריות על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים לשירות מקצועי, עקבי ואיכותי
ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה: קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול, בקרה וסגירה
פיקוח על עמידה בלוחות זמנים, איכות התיקונים וסטנדרטים מקצועיים
עבודה שוטפת מול קבל
דרישות:
מה חשוב שיהיה לך?
ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול שירות לקוחות - בדגש על נדל"ן למגורים - חובה
ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה
הבנה טכנית/הנדסית בתחום ליקויי בנייה, בדק ואחריות
ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי
השכלה רלוונטית: הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול / משפטים - יתרון
סדר, ארגון ויכולת הובלת תהליכים מורכבים מקצה לקצה
שירותיות גבוהה, אסרטיביות, יכולת עבודה תחת לחץ ויחסי אנוש מעולים
למה כדאי לך?
תפקיד ניהולי בכיר עם אחריות והשפעה אמיתית על חוויית הלקוח
סביבת עבודה מקצועית, איכותית ומרובת ממשקים
אפשרות להוביל מערך שירות ולשפר תהליכים בארגון מוביל בתחום המגורים
* משרה מס #855143 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.