דרוש/ה רכז/ת קבלה ושירות לתושב.
היקף משרה: 100%.
תיאור התפקיד:
רכז/ת קבלה ושירות לתושב במנהל הרווחה והשירותים החברתיים.
עיקרי התפקיד:
קבלת תושבים למנהל הרווחה בסבר פנים יפות לאורך שעות הפעילות,8:00-16:00
נוכחות פיזית בקבלה לאורך כל שעות היום. מתן מענה טלפוני, קבלת פניות מאתר
הרווחה, מיילים ופרונטלי עבור פניות תושבים.
שמירה על הקבלה כמרחב נעים ומזמין ובו חדר המתנה עם שתייה חמה וקרה, פינת
ישיבה לתושבים שמגיעים לפגישות עם עו"סים שתואמו מראש.
קבלת פניות של מקבלי שירות חדשים ומוכרים ברווחה, על ידי תיעוד הפניות במערכת
רווחה נט, סריקה של חומרים רלוונטיים והפנייה לעו"ס המטפל/ת בתיק או לתחילת
הליך אינטייק עבור מקבל שירות חדש. כמו כן, טיפול במעבר של מקבל שירות
שמועברים מעיר לעיר.
הובלה והטמעה של תהליכי פיתוח שירות לתושב, בהתאם לתכנית עבודה שנתית.
קידום השקיפות והנגשת המידע למקבלי השירות וגורמים טיפוליים בעיר באמצעות
ניהול אתר הרווחה. כמו כן, חיבור לקהילות ידע בתחום השירותים הדיגיטליים
הניתנים למקבלי שירות ברווחה: מערך הדיגיטל הלאומי, קליק לרווחה, החברה
לחדשנות מוניציפלית, קמפוס IL ועוד.
ממשקי עבודה - עבודה שוטפת מול דוברות העירייה לטובת פרסום כלל השירותים
הניתנים על ידי מנהל הרווחה בפלטפורמות השונות. כמו כן, עם המוקד העירוני
והחברות: א.ש בינה, מטרופולינט ואופיס לייט.
תאריך הגשת המועמדות: 12.02.2026 12:00.
דרישות:
השכלה תיכונית 12 שנות לימוד / תעודת בגרות מלאה - חובה.
תואר ראשון במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג - יתרון.
ניסיון בתחום שירות לקוחות / עבודה מול תושבים - יתרון.
אוריינטציה דיגיטלית, שליטה מלאה ביישומי OFFICE.
וניסיון בעבודה עם מערכות CRM לטיפול במקבלי שירות - יתרון.
ניסיון בעבודה אדמיניסטרטיבית - יתרון.
ניסיון בניהול עבודה עם נתונים - יתרון.
דרישות נוספות:
יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גובהה
כושר הבעה בכתב ובע"פ.
יכולת עבודה בצוות ויכולת הובלה.
מסירות ואמינות, מוטיבציה והשקעה.
יכולות סדר, ארגון, פיקוח ובקרה.
עצמאות, כושר למידה ואחריות בביצוע משימות.
ייצוגיות ושירותיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.