לקבוצת חברות מובילה המספקת שירותים לרשויות מקומיות ולמשרדי ממשלה, דרוש/ה מנהל /ת מערך שירות לניהול מוקד שירות גדול ומשמעותי בפרויקט לאומי רחב היקף.
התפקיד כולל הקמה וניהול של מוקד שירות באשקלון המונה כ-250 נציגים - כ-50% מכלל מערך השירות, כולל ראשי צוותים, אחמ"שים, רכזת גיוס, Back Office ומערכי תמיכה נוספים. המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות ביום, בסביבה עתירת דאטה וטכנולוגיה.
זהו תפקיד בכיר עם אחריות מלאה על אנשים, תהליכים, איכות השירות ועמידה ביעדים, לצד הזדמנות אמיתית לבנות מערך גדול מאפס, להשפיע על מבנה, תרבות וכלי עבודה, ולהוביל תהליכי התייעלות וחדשנות (כולל מעבר עתידי לפתרונות AI).
דרישות:
ניסיון בניהול מערך שירות גדול, כולל ניהול של לפחות 50 נציגים וניהול מנהלים
ניסיון בהנעת צוותים, עבודה עם נתונים, יעדים ו-KPI
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
ניסיון בניהול מוקד רב משמרות
פרטים:
מיקום: אשקלון | שעות פעילות: 08:00-20:00 | עלייה לאוויר: 1/3 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.