דרושים » שירות לקוחות » שפיר מגייסת ראש.ת צוות תפעול שטח

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בשפיר
מיקום המשרה: מספר מקומות
תנאים נוספים:רכב צמוד, החזר הוצאות
ניהול תפעולי ואחראיות על צוותי תפעול באתרי החברה.
המשרה משלבת עבודה שטח אינטנסיבית, בקרה מקצועית, חניכה והובלת תהליכי עבודה יעילים ובטוחים.

התפקיד כולל אחריות על רצפת הפעילות: עמידה בנהלי עבודה, זמינות השירות, תפעול מערכות, שמירה על רצף עבודה, והובלת שיפור מתמיד.



תחומי אחריות מרכזיים
ניהול שוטף של צוות תפעול בשלושה אתרים.
בניית סידורי עבודה, קליטה והכשרה של עובדים חדשים.
פיקוח על איכות ודיוק תהליכי התפעול, כולל טיפול בחריגות.
עבודה מול ממשקים רבים: מנהלי אתר, לוגיסטיקה, בטיחות, נהגים וקבלנים.
הטמעה ושיפור של מתודולוגיות עבודה, תהליכי שירות וזמינות.
אחריות תפעולית יומיומית- פתרון בעיות, תגובה לתקלות, נראות העמדות.
מעקב ודיווח על נתונים תפעוליים (תפוקות, זמני המתנה, עמידה בנהלים).
נוכחות גבוהה בשטח והובלה בגישה שירותית ומקצועית.
דרישות:
תואר ראשון- יתרון.
ניסיון ניהולי קודם (של צוות קטן/ משמרת/ ניהול ישיר)- חובה.
ניסיון בתפקידים תפעוליים / לוגיסטיים / שירותים- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8470553
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות 

יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים

הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים

יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות

מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות

יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות

שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM

כישורים אישיים:

מנהיגות ואסרטיביות

חשיבה אנליטית וראיה מערכתית

יוזמה ויכולת הובלת שינויים

יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8451650
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
הי, אנחנו עוגן. הצד החברתי של המטבע.
גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.

תיאור התפקיד:
הזדמנות לקחת חלק משמעותי בניהול מוקד מכירות ושירות בקרן הלוואות חברתית בצמיחה מהירה ובהכנת המוקד לקראת רישוי בנקאי לקרן הלוואות חברתית בצמיחה דרוש מנהל/ת מוקד שירות ומכירות להובלת מוקד טלפוני ודיגיטלי רב ערוצי.

התפקיד כולל אחריות על ניהול פיתוח והובלת מוקד שירות ומכירות תוך שילוב בין שירות איכותי לפעילות אשראי בקנה מידה נרחב, מכירות ומיצוי הזדמנויות ועמידה מלאה בדרישות רגולציה. במסגרת התפקיד - בנייה ופיתוח המוקד לקראת הפיכת הארגון לבנק חברתי.

תחומי אחריות מרכזיים:
- ניהול שוטף של פעילות המוקד לרבות זמני מענה עומסים שיחות מנהל ועמידה ביעדי שירות
- הובלת תהליכי שירות ומכירה של מוצרי אשראי וליווי פיננסי
- שיפור יעילות תפעולית ומכירתית, מיצוי הזדמנויות והגדלת היקפי פעילות.
- ניהול תהליכי הצטרפות לקוח ועמידה בדרישות רגולטוריות
- ניהול והובלת צוות נציגים כולל גיוס חניכה הכשרה ושימור
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים כגון אשראי תפעול דיגיטל ומערכות מידע
- הובלת מדידה בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות
- פיתוח המוקד, לרבות בניית הצוות, נהלי העבודה והיעדים למתן שירות בנקאי מלא לאחר תהליך הרישוי

רק פניות מתאימות תענינה.
דרישות:
- 3-6 שנות ניסיון במוקדי שירות ומכירות בגופים בנקאיים או פיננסיים
- לפחות שנת ניסיון ניהולי בפועל כראש צוות או מנהל מוקד
- לפחות שנת ניסיון ניהולי בפועל כמנהל/ת מכירות ישירות (טלפוני ודיגיטלי)
- היכרות עם מוצרים בנקאיים ופעילות פיננסית
- ניסיון בעבודה עם מערכות מוקדיות וטלפוניה
- הגעה למשרד חמישה ימים בשבוע

אנחנו מחפשים אנשים עם:
- יכולת ניהול hands on
- חוסן ותקשורת בין אישית גבוהה
- תודעת שירות גבוהה
- רגישות חברתית
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8529006
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים ברותם שני יזמות והשקעות בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד

התפקיד משלב שירות, תפעול והובלת תהליכים בלב נקודת המפגש שבין החברה לדיירים.
אחראי/ת שירות הלקוחות מלווה את הדיירים לאורך כל מסעד הלקוח מרכישת דירה או פינוי הדירה ועד תום תקופת הבדק, ופועל/ת להבטחת חוויית שירות מקצועית, מסודרת ואנושית, החל מקבלת הפנייה ועד סגירתה.
התפקיד כולל עבודה שוטפת במשרד ובשטח, ניהול וטיפול בפניות דיירים, הובלת תחום פורטל הדיירים, תיאום עם ממשקים רבים בתוך החברה ומחוצה לה, וליווי פעיל של תהליכי מסירה, בכפיפות למנהל מחלקת השירות.


תחומי אחריות

ניהול שוטף של פניות דיירים ונציגויות: תיעוד, מעקב, טיפול וסגירה.
הפעלה, הטמעה ותפעול שוטף של פורטל הדיירים.
ביצוע סיורים בשטח וביקורי דיירים בהתאם לצורך.
ניהול תהליך מסירות דירות ונוכחות בשטח.
עבודה שוטפת מול גורמים פנים-ארגוניים ושותפות בעשייה היומיומית של מחלקת השירות.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בשירות לקוחות / שירות דיירים.
ניסיון מוכח בעבודה מול ספקים בסביבה מרובת ממשקים.
שליטה טובה בישומי אופיס, ויכולת עבודה עם מערכות מידע (CRM)
ניידות עם רכב
היכרות רחבה עם עולם הנדלן וחוק המכר.
ניסיון מוכח בעבודת שטח
אנגלית ברמה גבוהה
היכרות עם מערכות Bambi וPriority-
תודעת שירות ורגישות אנושית גבוהה.
אסרטיביות והבנה של תהלכים לעומק.
אחריות, יסודיות, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ונכונות לעבודה במשרד ובשטח.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8531366
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
למוקד שירות ומכירה מצליח, הממוקם בירושלים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת (אחמ"ש) שאפתן/ית ובעל/ת ניסיון להצטרפות מיידית. התפקיד כולל ניהול, הנחיה והובלה שוטפת של נציגי המכירה והשירות במוקד במהלך המשמרת, תוך עמידה ביעדי המוקד ומתן חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר.

התפקיד כולל בין היתר:
*שכר גבוה: 46 לשעה!
* ניהול צוות והובלה: אחריות על הובלת נציגי השירות והמכירה במהלך המשמרת.
*בקרה ותפעול: חלוקת עומסים, תעדוף משימות שוטפות ובקרה על זמינות הנציגים.
*פיתוח וחניכה: חניכה אישית, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים לשיפור ביצועים.
*טיפול באירועי קצה: טיפול מקצועי ומיידי בפניות מורכבות, לקוחות מאתגרים והסלמות.
*עמידה ביעדים: בקרה שוטפת על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות של הנציגים והצוות.
* ממשקים פנימיים: עבודה מול מנהל המוקד, צוות הדרכה ובקרה.
*סיום משמרת: דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה.
*שמירה על נהלים: הקפדה על נהלי עבודה, נהלי שירות וחוויית לקוח גבוהה.
דרישות:
-ניסיון קודם במוקד: חובה. ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית מוקד יתרון משמעותי.
-כישורי מנהיגות: יכולת מוכחת בהובלת צוות והנעת אנשים להשגת יעדים.
-עמידה בלחץ: יכולת עבודה תחת לחץ וקבלת החלטות מהירות בזמן אמת.
-אוריינטציה שירותית ומערכתית: שירותיות גבוהה, יכולות בין אישיות מצוינות וראייה מערכתית.
-שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה במערכות מוקד ויישומי מחשב.
*זמינות: נכונות לעבודה במשרה מלאה: ימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, ושישי לסירוגין.* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8457494
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בJobs.ai
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות
כפיפות למנהל/ת מחלקה במוקד
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול שוטף של משמרת במוקד השירות
ניהול מקצועי ואישי של כ20 נציגי שירות
חלוקת עבודה, בקרה על עמידה ביעדים ותפוקות
מתן מענה לנציגים בזמן אמת, פתרון תקלות ואירועים חריגים
בקרה על איכות השירות ושיפור תהליכים
טיפול בפניות מורכבות
חניכה, ליווי והנעת צוות הנציגים במהלך המשמרת
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המחלקה ודיווח על ביצועי המשמרת
משרה מלאה בימים א-ה 8-17
דרישות:
ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת / ראש צוות במוקד - חובה
ניסיון בניהול צוות
יכולת ניהול, הובלה והנעת עובדים
שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
שליטה ביישומי מחשב ומערכות מוקד
היקף משרה: משרה מלאה 8-17
מיקום: נתניה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8533438
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
אחראי /ית משמרת? זה הזמן להתקדם! הצטרפו אלינו כמנהל/ת צוות בחברת ביטוח מובילה!

מה כולל התפקיד?
הנעת הצוות ליעדים: תובילו את הנציגים/ות לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות: תבצעו בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל כדי להבטיח שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח והדרכה: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים/ות.
ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות, הגעה למשמרות ובזמן, וכן על משמעת הצוות.
שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשמשו כגורם מקצועי בקבלת החלטות.
עבודה מול ממשקים : תפעלו מול ממשקים רבים בתוך הארגון.
דרישות:
ניסיון קודם כנציג/ה בכיר/ה / אחמ"ש/ית / ראש/ת צוות חובה!
ניסיון מחברת ביטוח יתרון משמעותי.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8471670
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
הצעד הבא שלך בקריירה! ראש/ת צוות למוקד שירות - בונוסים גבוהים!
מה כולל התפקיד?
הנעת הצוות ליעדים: תובילו את הנציגים/ות לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות: תבצעו בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל כדי להבטיח שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח והדרכה: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים/ות.
ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות, הגעה למשמרות ובזמן, וכן על משמעת הצוות.
שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשמשו כגורם מקצועי בקבלת החלטות.
עבודה מול ממשקים : תפעלו מול ממשקים רבים בתוך הארגון.
דרישות:
ניסיון קודם כנציג/ה בכיר/ה / אחמ"ש/ית / ראש/ת צוות חובה!
ניסיון מחברת ביטוח יתרון משמעותי.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8471683
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: בית שמש
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל:
- אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
- ניתוח נתונים, ביצוע משובים ובקרות במחלקה.
- ניהול שגרות עבודה, הדרכות וליווי מקצועי לצוות.
- טיפול בלקוחות מורכבים.
- עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות (מכירות, תפעול, הנהלה).
- בניית נהלים ותהליכי שירות.
דרישות:
- ניסיון בניהול צוות שירות.
- יכולת הובלה, הנעת עובדים ותקשורת בין אישית גבוהה.
- שליטה ביישומי מחשב ו- CRM.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8506992
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים באיקאה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
הזדמנות לקפיצה בקריירה! להשתלב בחברה מובילה עם תנאים מעולים, פיתוח מקצועי וסביבת עבודה נעימה.

מה כולל התפקיד?
מתן מענה לשיחות התייעצות של נציגים
ביצוע שיחות מנהל קו ראשון
אחריות על התנהלות תקינה של המשמרת- רמת שירות, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות
בירורים וממשק עבודה עם מחלקות וחנויות
עבודה בממשק ישיר עם הצוות הניהולי במוקד
ניהול שוטף של לו"ז ההפסקות של הנציגים
ניתוב פעילויות המוקד בהתאם למשאבים ולאילוצים
שליטה ותפעול במערכות הטלפוניה והמחשוב
דרישות:
ניסיון בניהול משמרת/ אחמ"ש במוקדים / ניסיון ניהולי / פיקודי - יתרון
ניסיון בתחום השירות - יתרון
ראש גדול ויכולת תפקוד בתנאי לחץ
אסרטיביות וראייה מערכתית
נכונות לעבודה במשרה מלאה ושישי לסירוגין. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8529257
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
סקירת התפקיד:
ניהול תקשורת ישירה מול לקוחות ושותפי הארגון, מתן תמיכה והכוונה מקצועית, והבטחת סטנדרט גבוה של שירות וחווית משתמש בכל נקודות הממשק.

תחומי אחריות עיקריים:
- תמיכה רב-ערוצית: מתן מענה מקצועי ושוטף לפניות במגוון ערוצים, כולל טלפון, אימייל ו-WhatsApp.
- ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה: ליווי הלקוח מהפנייה הראשונית ועד להשלמת התהליך, כולל ביצוע מעקב (Follow-up) ובחינת שביעות רצון.
- ניהול אדמיניסטרטיבי: ניהול תהליכי רישום, מעקב אחר טפסים וטיוב נתונים במערכת ה-CRM.
- אופטימיזציה של השירות:זיהוי צרכים חוזרים והזדמנויות לשיפור וייעול חווית השירות הכללית.
דרישות:
- עברית ואנגלית ברמת שפת אם - בכתיבה ובדיבור.
- ניסיון מעשי מוכח בשירות לקוחות, תפעול או תפקידי ריכוז.
- יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה.
- סדר וארגון ברמה גבוהה, ירידה לפרטים, יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל.
- מוטיבציה גבוהה לעבודה בארגון בעל שליחות חברתית.
- שליטה מצוינת ביישומי Microsoft Office ובמערכות מידע ארגוניות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8519605
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד