דרושים » מחשבים ורשתות » תומכ/ת אפליקטיבי/ת

ל- Ness דרוש/ה תומכ/ת Help desk להשתלבות בצוות התמיכה.
התפקיד כולל מתן תמיכה טלפונית פנים ארגונית למשתמשי הקצה בארגון.
סביבת עבודה מאתגרת, מעניינת ומעשירה.
משרה מלאה, במשמרות, בתל אביב.

מתן תמיכה טכנית פרונטלית וטלפונית לעובדי החברה
פתרון תקלות חומרה ותוכנה בסביבת Windows
תמיכה בציוד קצה: מחשבים, מדפסות, סורקים, תקשורת ועוד
עבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות
הדרכה וליווי משתמשים

דרוש/ה תומך/ת Help desk להשתלבות בארגון גדול בתל אביב.
במסגרת התפקיד מתן תמיכה פנים ארגונית למשתמשי הארגון באמצעות השתלטות מרחוק. 
תפעול תקלות מחשוב, ניהול הרשאות ומשתמשים ב- Active Directory, תמיכה במערכות הפעלה של Windows,בתוכנות 365 Office,בציוד קצה, בתוכנות פנימיות ועוד.
העבודה במשרה מלאה, בימים א'-ה', שישי פעם בחודש, בשעות הבוקר בלבד.

מתן מענה טלפוני ופרונטלי לעובדים ושותפים עסקיים של החברה.
הקמת משתמשים ומתן הרשאות לעובדים, ספקים וסוכני החברה.
הכרות עם עולם ההרשאות, active directory וספריות רשת.
יכולת התקנה ותחזוקה של ציוד היקפי.

טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה, כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי, לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון.
א. מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב.
ב. תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
ג. תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב:
CRM
Portnox
Epo
השתלטות
שרת הפצות
שרת מדפסות
Sentinel
Active dirctory
ד. הפקת דוחות ביצוע, מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני.
ה. מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA.

משרה מלאה

מיקום: מספר חודשים בפתח תקווה לאחר מכן מעבר לתל אביב

אלעד מערכות מגייסת ראש צוות תמיכה טכנית לארגון מוביל!
תיאור המשרה:
ניהול צוות התמיכה הטכנית, טיפול בתקלות שוטפות, עבודה hands-on בסיסטם והשתתפות בפרויקטי IT ותשתיות הארגון.

הצטרפו לחברת SaaS חדשנית ומובילה בתחום CX!
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים

חטיבת היועצים שלנו מגייסת תומך HD שיצטרף לצוות בחברת נדל"ן מהשורה הראשונה. בתפקידכם תספקו מענה טלפוני ושליטה מרחוק בנושאים טכניים מגוונים.
מתן תמיכה טכנית במערכות הפעלה, Microsoft Office ו-Outlook.
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory.