דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות עם שכר מעולה

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 18 שעות
דרושים באר.אי.אם השמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד:
לחברת המובילה בתחום הפתרונות הדיגיטליים לחניה, תחבורה ושירותים עירוניים, דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול מוקד שירות מקצועי, דינמי ומשפיע. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול הצוות, עמידה ביעדים, קידום תהליכי עבודה ושיפור חוויית הלקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול צוות נציגי שירות ומוקדנים הובלה, חניכה, הנעה ומתן משוב.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות.
בניית תוכניות עבודה, הטמעת תהליכי שיפור והובלת פרויקטים במוקד.
תכנון והפקת דוחות ביצועים, ניתוח נתונים והצגת תובנות להנהלה.
גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים.
טיפול במקרים מורכבים והסלמות שירותיות.
עבודה מול ממשקים שונים בארגון תפעול, שיווק, כספים ומערכות מידע.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים ולהעלאת שביעות רצון הלקוחות
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון רלוונטי - חובה,
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה חובה.
יכולת ניהול, הובלת צוות והנעת עובדים.
ניסיון בעבודה עם דוחות, מדדים וניתוח נתונים.
שליטה בסביבת מחשב, יישומי Office ומערכות CRM.
יכולת עבודה מרובת משימות, סדר וארגון גבוה.
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת התמודדות במצבי לחץ.
זמינות למשרה מלאה ומיידית יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8430431
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מיקום המשרה: יבנה
סוג משרה: משרה מלאה
אחריות כוללת על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה
דרישות:
ניסיון של לפחות חמש שנים בניהול מוקדים טכניים או מוקדי שירות בחברת חומרה או טכנולוגיה
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים וביצוע הערכות עובדים
היכרות עם תחום שירות טכני בעולם הפינטק או ציוד מחשוב
שליטה מלאה במערכות CRM ו ERP
יכולת ניהולית גבוהה יחסי אנוש מצוינים וחשיבה שירותית
יכולת עבודה תחת לחץ וראייה מערכתית רחבה

יתרון משמעותי:
ניסיון בהובלת מוקד שירות טכני בתחום הפינטק
ניסיון בהקמת מוקדים או בהטמעת מערכות שירות חדשות
השכלה טכנולוגית או ניהולית רלוונטית
מיקום המשרה משרדי החברה באזור המרכז המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8374630
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים ברב בריח
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תפקיד מפתח בחטיבת השירות וההתקנות של קבוצת רב-בריח, האחראי על ניהול עולם הלקוחות הפרטיים (B2C) החל מהובלת חוויית השירות ועד למימוש הזדמנויות עסקיות ושימור לקוחות.
התפקיד משלב ניהול, שירות, תפעול, ושיווק פנים-ארגוני מול מגוון ממשקים, ודורש הבנה עמוקה בעולמות השירות, ההתקנות והמכירה ללקוח הסופי.

תחומי אחריות עיקריים:

ניהול כלל הפעילות מול לקוחות פרטיים של החטיבה החל משלב המכירה ועד סיום ההתקנה והשרות שלאחריה.

הובלת חוויית הלקוח ויצירת תהליכי שירות אפקטיביים, מהירים ומקצועיים.

ניתוח נתונים עסקיים, ביצועי מכירות ו-KPI של מערך השירות.

ייזום והטמעת מהלכים לשיפור שביעות רצון הלקוחות ושימורם.

ניהול צוות נציגים, מתאמי שירות ומוקדים, כולל הגדרת יעדים, תמריצים ובקרה.

עבודה שוטפת מול מחלקות השיווק, האיכות, התפעול והכספים.

אחריות כוללת על תהליכי תקשורת מול הלקוחות, SLA וזמני תגובה.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול תחום שירות לקוחות / מכירות B2C בארגון גדול חובה.

ניסיון משמעותי מעולמות השירות, המוקדים או מוצרי הצריכה.

יכולת ניהול והובלת צוותים גדולים בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.

שליטה מלאה בכלי BI ויכולת ניתוח נתונים עסקיים.

אוריינטציה גבוהה לשירות, יכולת ניהול משברים ויחסי אנוש מעולים.

תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון.

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
מיקום: משרדי חטיבת השירות וההתקנות, אשקלון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8375005
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
למוקד טלפוני בחברת תקשורת גדולה בישראל, במוקד משפחתי ובאווירה צעירה. דרוש/ה מנהל /ת צוות.
מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול
ליווי אישי, חניכה והדרכה מקצועית של עובדים חדשים וקיימים
מתן מענה מקצועי ושיחות מנהל ללקוחות בעת הצורך
ניהול משמרת שוטף, עמידה במדדים ודוחות ביצוע
אחריות על איכות השיחות בהתאם לתסריטים ודרישות - ביצוע האזנות/ בקרות איכות/משובים
אחריות על תהליכי עבודה, משמעת ועמידה בנהלי החברה
ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד

הגנת שכר בתחילת הדרך
דרישות:
יוצא חברת הוט לשעבר- ייתרון משמעותי
בעלי אוריינטציית שירותית
אדיבות וסבלנות, אמפטיה והתאמה לצרכי נציגי המוקד והלקוחות
יכולת הובלה והנהגה
יכולת להוביל משמרת בצורה עצמאית
יכולת לעבוד על תוכנות מחשב
חרוצ/ה
אופטימיות וחיוביות
יחסי אנוש מצוינים
משרה מתאימה לגברים ונשים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8401787
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הקמת המוקד: קביעת מיקום, עבודה מול ספקים וגיוס עובדים ומנהלים
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים
-הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים
-משרה מלאה. קבלת רכב ע"ח החברה
דרישות:
-תואר אקדמי- חובה
-ניסיון בניהול מוקד מכירות חובה.
-ניסיון בהקמת מוקדים - יתרון.
-יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים
-יכולת ניתוח תהליכי עבודה ושגרות ניהול
-ידע וניסיון בהדרכת מכירות, ביצוע משובים ותדריכים.
-סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים
-ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL.
-בחודש הראשון תבוצע חלק מהחפיפה במרכז
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8427613
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 18 שעות
מיקום המשרה: יבנה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מוקד משפחתי.
אחריות על צוות נציגים - מענה אכיתי, מקצועי ומהיר
עמידה בזמני SLA
הדרכות עובדים בצוות ותיעדוף משימות
בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
אחריות על גיוס הצוות וגיבושו.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות שירות קטן - חובה
נכונות לשיפור תהליכים, יעילות בעבודה
ניסיון בניהול שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
ימים א'-ה' 08:00-18:00 ימי שישי לפי הצורך ונכונות לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8171193
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים במולטי ריטייל גרופ בע"מ
מיקום המשרה: אשדוד
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול צוות נציגי מוקד תיאום הזמנות

אחריות על עמידה ביעדים ותהליכי שירות

תפעול שוטף של המוקד ושיפור מתמיד של ביצועים

הפקת דוחות, ניהול משמרות וממשקי עבודה עם מחלקות נוספות
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות/תיאום הזמנות חובה

ניסיון בניהול צוות עובדים והובלתם ליעדים

שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ו-Excel

תודעת שירות גבוהה ויכולות בינאישיות מצוינות

היקף משרה: מלאה, ימים א'-ה' 08:0017:00
מיקום: אשדוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8347524
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 15 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד.
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים.
-הפקת דוחות נתונים להנהלת החברה.
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים.
-משרה מלאה ושעות נוספות בעת הצורך.
דרישות:
-ניסיון בניהול מוקד מכירות - חובה.
-יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים.
-יכולת ניתוח תהליכי עבודה ושגרות ניהול.
-ידע וניסיון בהדרכת מכירות, ביצוע משובים ותדריכים.
-סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים.
-ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8401629
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בפניקס א.ד
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום ניהול ותחזוקת מבנים דרוש/ה פקיד/ת תפעול ושירות למשרה מגוונת ודינמית הכוללת עבודה מול צוותי שטח, ספקים ולקוחות עסקיים.

תיאור התפקיד:
- ניהול ותפעול שוטף של קריאות שירות
- הנעת עובדי שטח ומתן מענה תפעולי שוטף
- הכנת הצעות מחיר ללקוחות
- עבודה מול ספקים ונותני שירות
- הפקת דו"חות תקופתיים ללקוחות
- תמיכה אדמיניסטרטיבית למחלקת התפעול
דרישות:
שעות העבודה: ימים א-ה 08:00-17:00
מיקום: רחובות
תנאים טובים למתאימים/ות

דרישות התפקיד:
שליטה מלאה בתוכנות Office חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת SAP יתרון
רקע קודם מחברות אחזקה / בנייה / מוקדם טכני חובה
ניסיון בתפעול קריאות שירות והנעת צוותי שטח יתרון

יכולת עבודה עצמאית בסביבה מרובת משימות
שירותיות, סדר ויחסי אנוש מצוינים
אם עבדת בעבר במוקד תפעול, את/ה אוהב/ת לנהל ולפתור בעיות מקומך איתנו!
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8104453
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בתפקיד פלוס
סוג משרה: מספר סוגים
שכר: 12,000-15,000
תנאים נוספים:קרן השתלמות
אחריות ניהולית ומקצועית על כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות והלוגיסטיות במרפאה, גיבוש תוכניות עבודה, הנעה והטמעת תהליכים וכלים, ארגון משימות ומשאבים
שותפות בהובלת המרפאה להשגת היעדים בתחומי השירות, האיכות הרפואית, גיוס לקוחות ושיווק שירותים
ניהול צוות אדמיניסטרטיבי של המרפאה - קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, סידורי עבודה, דיווחי שכר, הערכה ומשוב וסיוע בבעיות אישיות
ניהול השירות במרפאה - ניהול תורים ושירותים אדמיניסטרטיביים, מענה כולל לצרכי הלקוחות וטיפול בפניותיהם, ייזום, תכנון ויישום תוכניות לשיפור איכות השירות
ניהול תפעולי של המרפאה - אחריות על תחזוקת מבנה וציוד, מלאי ורכש, ניהול ותחזוקת מערכות מידע

שעות:
פעמיים בשבוע 7:30-15:30
פעם בשבוע 7:30-13:30
פעמיים בשבוע עבודה בפיצול 7:30-13:00 + 15:30-19:00
ימי ו' בין פעם לפעמיים בחודש בין השעות 7:30-12:00 (משולם כשעות נוספות)

תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי
מקומות פנויים: רמת גן / ת"א / ראשון לציון / חולון בת ים / רחובות / מזכרת בתיה
דרישות:
תואר ראשון במנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, תעשייה וניהול, מנהל עסקים וכו' - חובה
ניסיון קודם של שנה ומעלה בניהול צוות עובדים
ניסיון בעולמות השירות והמכירה - יתרון
ניסיון בעבודה הכוללת קבלת קהל - יתרון משמעותי
ראייה רחבה ומערכתית, יכולת ניתוח והסקת מסקנות
יכולת הנעת עובדים ותהליכים, יכולת ארגון ותפעול
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, שיתוף פעולה בצוות, ייצוגיות
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומס ומתן פתרונות במצבים מגוונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8414111
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 11 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות לתפקיד מעניין ומאתגר
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות הנציגים - משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים.
הנעת עובדים גבוהה והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם
המשרה באזור המרכז במשרה מלאה
דרישות:
התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
מוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה
תקשורת בין אישית טובה.
נכונות לזמינות בשעות הערב במידת הצורך
ניסיון ניהול צוות במוקד טלפוני- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8240416
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד