דרוש/ה תומך/ת Junior Help desk להשתלבות בצוות התמיכה הפנים ארגוני שלנו.
התפקיד כולל תמיכה מרחוק למשתמשי הארגון, תמיכה בתקלות רשת, דואר, הגדרות ציוד קצה, מערכות הפעלה ועוד.
מדובר במשרה גמישה בימים א'- ה' וימי שישי אחת לחודש וחצי, בפתח תקווה.

חברת Mertens- MalamTeam מגייסת Help desk לתמיכה פנים ארגונית בארגון מוביל בפתח תקווה.

תיאור המשרה:
תמיכה במשתמשים וניהול סביבת DOMAIN כמו כן, ניהול הרשאות ב- Active Directory
ו- Exchange - תמיכה בתקלות במערכות הפעלה Windows ועוד.
השתלבות בצוות צעיר ומקצועי, תנאים טובים למתאימים.

לארגון גדול יציב ומתפתח בפתח תקווה דרוש/ה תומך/ת HD למשרה מלאה! עבודה בסביבה דינמית וצעירה!
מתן מענה טלפוני ותמיכה פנים ארגונית לעובדי החברה בתקלות חומרה ותוכנה כגון: 365, windows, Outlook, Exchange, ניהול משתמשים ב-בAD.
**הזדמנות מעולה לגעת בתקלות אבטחת מידע ולהתפתח בחברה יציבה**

טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה, כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי, לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון.
א. מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב.
ב. תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
ג. תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב:
CRM
Portnox
Epo
השתלטות
שרת הפצות
שרת מדפסות
Sentinel
Active dirctory
ד. הפקת דוחות ביצוע, מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני.
ה. מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA.

משרה מלאה

מיקום: מספר חודשים בפתח תקווה לאחר מכן מעבר לתל אביב

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

חברה מובילה בתחום קופות הגמל מחפשת תומך/ת מערכות מידע בעל/ת אוריינטציה טכנית גבוהה לתמיכה במשתמשים ובמערכות מחשוב. התפקיד משלב היבטים של איפיון והטמעה, תמיכה טכנית ושירות ברמה גבוהה.

תחומי אחריות עיקריים
איפיון והטמעה: הובלת ממשקים חדשים בהתאם לצרכים עסקיים וטכנולוגיים
תחזוקה שוטפת: אחריות על מערכות וממשקים במשמרות 24/6
ניהול תקלות: ריכוז, ניתוח וטיפול יזום בתקלות ומניעתן
שדרוגים: ביצוע שדרוגי מערכות והטמעתם
ניהול משימות: תעדוף, ניתוב לצוות ופיקוח על ביצוע
עבודה בין-ארגונית: שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות וספקים חיצוניים
דיווח: דיווחי סטטוס שוטפים למנהלים והרמת דגלים בזמן אמת

דרוש/ה helpdesk ללא שיחות נכנסות שכר מתגמל+ בונוסים עבודה בארגון משפחתי. מתאים גם לחיילים/ות משוחררים/ות עם ניסיון צבאי של שנה לפחות!

תמיכה למשתמשים בסביבת מיקרוסופט, אופיס 365, טרמינל, התקנת תוכנות, הגדרות,תקלות רשת והכנת מחשבים בצוות של 4 עובדים.
הצוות מטפל בקריאות פנים ארגוניות לרוב בהתחברות מרחוק ופרונטאלי עם שיחות יוצאות