דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מערך שירות ותמיכה טכנית לחברה טכנולוגית מובילה

אנחנו מחפשים מנהל /ת מערך תמיכה להובלת צוות,המעניק שירות ותמיכה טכנית ללקוחות החברה.
התפקיד כולל:
ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה,כולל מנהלי צוותים, הדרכה ואחמש"ים.
אחריות על עמידה ביעדים,
שיפור תהליכי שירות,
הטמעת כלים טכנולוגיים חדשים והובלת חדשנות בעולם השירות.
ניהול והנעת צוותי תמיכה טכנית ומנהלי משמרת
אחריות על מדדי שירות, זמינות ואיכות
פיתוח מקצועי של הצוותים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, תפעול ושירות פנים ארגוניים
ייזום והטמעת תהליכים לשיפור השירות והתייעלות
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים/ות

חברתנו מגייסת מנהל /ת מוקדים מנוסה עם לב לשירות וראש תפעולי, להובלת מוקדי השירות והתפעול שלנו במצוינות.
זוהי הזדמנות משמעותית להצטרף לחברה יציבה ודינאמית, משפחתית בעלת השפעה אמיתית על תחום ניהול התביעות בישראל.
במסגרת התפקיד:
o ניהול ישיר של סגל ניהולי בכיר במוקדים
o אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות תפעול ובקרה
o שיפור מתמיד של תהליכים, איכות השירות וחווית הלקוח
o עבודה שוטפת מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
o הובלת פרויקטים ותהליכי התייעלות

אם אתם/ן שולטים/ות בשפה האנגלית/ ספרדית/ צרפתית/גרמנית ברמה גבוהה ועם ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות, נשמח לשמוע מכם/ן.
זהו לא עוד תפקיד ניהולי. זוהי הזדמנות אמיתית לבנות, לעצב ולהוביל צוות שמוקדש כולו למתן חוויה יוצאת דופן ללקוחותינו הבינלאומיים.
התפקיד כולל:
- ניהול מוקד השירות והצוות כדי להבטיח עמידה ביעדי תפעול ואיכות.
- הובלת שגרות עבודה, מתן משובים, חניכה אישית והנעת הצוות להשגת יעדים.
- אחריות על הפקת דוחות, ניטור מדדים ובקרת איכות השירות.
- הכשרת עובדים חדשים והטמעת ידע מקצועי ועדכני.
משרה מלאה,שילוב עבודה מבית
תנאים מעולים למתאימים/ות.

אם אתם/ן מנהיגים/ות בנשמה, אנשים של אנשים, עם יכולת להניע, להוביל ולהצטיין מקומכם/ן איתנו.
אנו, חברה מובילה בתחומה, מחפשים מנהל /ת מוקד שירות דינמי/ת וכריזמטי/ת שיצטרף/תצטרף למשפחה שלנו.
בתפקיד הזה, תהיו הלב הפועם של המוקד, ותובילו צוות נבחר של נציגי שירות להישגים יוצאי דופן.
התפקיד כולל:
הובלה של מוקד דינמי
גיוס, הדרכה ופיתוח אישי של הנציגים שלך
אחריות על עמידה ביעדים ושיפור חוויית הלקוח
שותפות בתהליכי ניהול אסטרטגיים וחדשניים
משרה מלאה
תנאים מעולים למתאימים/ות.

התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת בק אופיס
התפקיד כולל ניהול שוטף של מחלקת בק אופיס, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה, שיפור חוויית הלקוח, הפקת דוחות ותהליכי בקרה, וכן חיזוק ממשקי העבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות.

בוא/י להוביל ולהתקדם במקום שמעריך אותך!
אנחנו מאמינים שאנשים מצליחים הם המפתח לשירות מעולה. אם את/ה מנהל /ת מוקד שירות מוכשר/ת, עם תשוקה לשיפור מתמיד ורצון לפתח קריירה בארגון ששם את רווחת העובד במרכז מקומך איתנו!
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
רווחת העובד ב-DNA שלנו: ימי כיף, נופשים, גיבושים ומתנות.
השפעה וחדשנות: הזדמנות להוביל מהלכים אסטרטגיים, לבנות תהליכי עבודה חדשניים ולהטמיע שיפורים טכנולוגיים במוקד רב-ערוצי.

מה תכלול העבודה?
הובלת הצוות להישגים: ניהול והנעה שוטפים של צוות המוקד תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומכילה.
מצוינות תפעולית ושירותיות: ניהול מדדי שירות קריטיים (זמינות, SLA, דוחות בקרה) והבטחת מענה רב-ערוצי ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח ושיפור תהליכים: בנייה והטמעת תהליכי עבודה מתקדמים במוקד, בדגש על ייעול ושיפור מתמיד של חווית הלקוח והעובד.
פתרון אתגרים: טיפול מקצועי ויעיל בתקלות מורכבות וליווי לקוחות קצה.
שיתופי פעולה: ניהול ממשקים רחבים מול לקוחות, ספקים וגורמים

לתאגיד ארצי מוביל, הפועל במגוון תחומים טכנולוגיים ומספק שירותים רחבי היקף למגוון לקוחות

התפקיד כולל אחריות כוללת על תחום השרות לאחר מכירה בבית הלקוח, ניהול צוותים בשטח, בקרה על עמידה ביעדים וחתירה לשיפור מתמיד באיכות וביעילות.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כלל הפעילות לאחר מכירה והשרות מול לקוחות החברה.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות ותחזוקת יחסי עבודה מצוינים.
ניהול תקציב שנתי, מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים עסקיים.
הגדלת היקפי הפעילות בהתאם ליעדים הארגוניים.
ניהול ממשקי עבודה עם חטיבות פנים ארגוניות.
חניכה, שימור ומוטיבציה של צוותי ההתקנות והשרות.
יצירת תרבות ארגונית חיובית ושימור תחושת שייכות בקרב העובדים.