דרוש/ה מוקדן/נית.
היקף העסקה: 60%-100% משרה.
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תיאור התפקיד:
1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמי פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי
מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
צפייה ובקרה על מערכת של מצלמות, ובנוסף מניעה וטיפול באירועי אלימות במרחב הציבורי ברשות המקומית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 05.11.2025 10:00.
דרישות:
השכלה:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה (חובה לצרף תעודות המעידות על השכלה מתאימה).
דרישות נוספות:
שפות עברית ברמה גבוהה, יתרון לידיעת שפות נוספות.
יישומי מחשב היכרות עם תוכנות ה-.OFFICE
מאפייני העשייה הייחודיים לתפקיד:
הכרת משימות המוקד ואופן הפעלתו.
העסקה בשעות לא שגרתיות כולל סופי שבוע וחגים.
הכרת גורמי האכיפה השונים ברשות על יכולותיהם, סמכויותיהם ודרכי הפעלתם.
מתן מענה במצבי חירום.
יכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.