למרפאה כירוגית פלסטית
מיקום: תל אביב
מנהל /ת מרפאה
תחומי אחראיות:
ניהול תפעולי מלא של הקליניקה, לצד ניהול כולל של מסעות הלקוח - מרגע הפנייה הראשונית, דרך תהליך המכירה ועד לסיום הטיפול ושימור הלקוח/ה לאחר הניתוח. התפקיד משלב ניהול עובדים, הובלת שגרות עבודה, שליטה בתהליכים, ניתוח ביצועים ושיפור מתמיד של חוויית השירות והאפקטיביות התפעולית.
תחומי אחריות עיקריים:
1. ניהול עובדים ניהול שוטף של כלל צוות הקליניקה - מתאמות ייעוצים, צוות קבלה, אחראיות תחומי האסתטיקה,
אדמיניסטרציה ותחזוקה. חלוקת משימות, מעקב ביצוע, שיחות אישיות תקופתיות ומשוב שוטף. קיום ישיבות צוות שבועיות, ניהול יומנים ומעקב אחרי מדדים תפעוליים. תיאום בין מחלקות: ייעוצים, שירות, רפואה ושיווק (כולל עבודה מול ספקים חיצוניים)
2. ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה
אחריות מלאה על חוויית הלקוח מהפנייה הראשונית ועד לאחר הניתוח. בקרה על זמני תגובה, איכות שיחות המכירה, מענה במייל/וואטסאפ וליווי צמוד. ווידוא שכל לקוחה מקבלת חוויה אישית, אחידה ומדויקת לאורך כל התהליך. תיאום והעברת מידע חלקה בין שלבים, פיקוח על עמידה בהבטחות שירות וניהול ציפיות לקוח.
3. ניהול תהליכי שירות ומכירה
פיקוח על עבודת מתאמות הייעוצים והיועצות - שימוש בתסריטי שיחה מאושרים, שמירה על פרוטוקול
שיחות והודעות (10+3) בהתאם לנוהל תיאום ייעוצים החדש. בקרה על איכות השירות, יחס אישי, מקצועיות ותיעוד שוטף במערכת. ניתוח נתונים תפעוליים ומסחריים לטובת שיפור יחס ההמרה בכל הפאנל - מהלידים לייעוצים, מייעוצים
לניתוחים ומניתוחים לטיפולים חוזרים. איסוף ופענוח משובים מלקוחות לצורך שיפור מתמיד בשירות ובחוויה. הובלת תהליכי סגירת מעגל טיפול - לפני ואחרי הניתוח.
4. שגרות תפעול וניהול יומיומי
ניהול ישיבות תפעול יומיות ושבועיות עם הצוות. אחריות על תכנון ותיאום יומנים, תיעדוף משימות וניהול זמינות יועצות ורופאים. בקרה על קליטת לידים, ניהול עומסים ועמידה בזמני תגובה. ניהול ויישום של מערכות המידע במרפאה
5. שיפור מתמיד
ייזום והטמעת נהלים חדשים לשיפור השירות, הייעול והאפקטיביות התפעולית. סטנדרט שירות מצוין. ניתוח נתונים ובקרת ביצועים (KPIs) בתחומי השירות, המכירה והאסתטיקה. איתור צווארי בקבוק ושיפור תהליכים רוחביים בין מחלקות.
דרישות:
ראייה מערכתית וניהול רוחבי של צוותים ותהליכים. ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות/ייעוץ/מכירה (לפחות 5 עובדים) שליטה במערכות CRM וניסיון בניתוח נתונים תפעוליים. אוריינטציה עסקית, הבנה חדה של חוויית לקוח ומסע צרכני. יחסי אנוש מעולים, אסרטיביות, ניהול זמן גבוה ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.