דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות במוקד הסוכנים

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת צוות במוקד הסוכנים.
o מתן תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת ובשגרת יום העבודה
o ניהול המשימות וחלוקת העבודה בין הנציגים.
o אחריות על עמידה ביעדים תפעוליים ואיכותיים של הצוות
o אחריות על כשירות מקצועית, חניכה, משוב ואסקלציה של הצוות
o טיפול בתקלות שוטפות הקשורות למערכות עבודה
o ניהול הטיפול בפניות מקצועיות מול סוכני הביטוח לרבות ביצוע שיחות מנהל
o הכנת דוחות ודיווח לממונים עבור נתוני המוקד
דרישות:
o וותק של 6 חודשים בארגון חובה
o היכרות עם פוליסת הביטוח של Travel יתרון
o יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים
o ניסיון ניהולי קודם יתרון
o יכולת עבודה במצבי לחץ מול ממשקים ותיעדוף משימות
o רצינות, אחריות, יצירתיות ותפיסה ניהולית
o זמינות למשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8378353
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בRE-MARK
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
חברת תקשורת גדולה מחפשת מנהל /ת צוות מקצועי/ת שאפתן ומנוסה לניהול והובלת נציגי שירות טכני במוקד טלפוני מתקדם.

מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול
ליווי אישי, חניכה והדרכה מקצועית של עובדים חדשים וקיימים
מתן מענה מקצועי ושיחות מנהל ללקוחות בעת הצורך
ניהול משמרת שוטף, עמידה במדדים ודוחות ביצוע
אחריות על איכות השיחות בהתאם לתסריטים ודרישות - ביצוע האזנות/ בקרות איכות/משובים
אחריות על תהליכי עבודה, משמעת ועמידה בנהלי החברה
ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד

הגנת שכר בתחילת הדרך
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם כמנהל/ת צוות או אחמש/ית במוקד שירות חובה
ידע והבנה בתחום שירות טכני יתרון משמעותי
עבודה קודמת בחברת הוט- ייתרון משמעותי
יכולת הובלת עובדים, יחסי אנוש מצוינים וכישורי ניהול
יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים
נכונות לעבודה במשמרות, כולל שישי ושבת
. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8362900
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול כולל של המוקד המונה כ-30 נציגים, 2 מנהלי צוות ואחמש
אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והמוקד
אחריות לעמידה ביעדי תקציב
חניכה והטמעת שגרות עבודה בפרויקט
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
ניהול אפקטיבי של ממשקי העבודה עם הלקוח העסקי
יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח
דרישות:
ניסיון ניהולי ממוקדים טלפוניים חובה
ניסיון בניהול עובדים ותהליכים- חובה
ניסיון בעולם הביטוח/מכירות- יתרון משמעותי
יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות יעדים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ
חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה לארגון
יכולת למידה גבוהה, ירידה לפרטים, יוזמה ויצירתיות
תואר ראשון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8260988
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
תנאים נוספים: מספר סוגים
ניהול מחלקת שירות האחראית על טיפול, תיאום ומתן מענה ללקוחות בתחום השירותים האלקטרומכאניים.
פיקוח על זמינות, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA מול לקוחות עסקיים ותעשייתיים.
עבודה שוטפת מול מחלקות טכניות, הנדסה ותפעול לתיאום ביקורים ותיקונים בשטח.
ניהול מערך קריאות שירות, מעקב אחר סטטוס הטיפול ועדכון הלקוח.
הובלת שיפורים מתמידים בשיטות העבודה, תהליכי השירות והממשקים עם הלקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות ותיאום טכנאים: גיוס, הכשרה, הנחיה מקצועית ופיתוח אישי.
טיפול במקרי אסקלציה מול לקוחות והבטחת מענה מקצועי ואיכותי.
הפקת דוחות שירות וניתוח נתונים לצורך שיפור תהליכים ושביעות רצון לקוחות.
הובלת פרויקטים להטמעת מערכות CRM ומערכות ניהול קריאות שירות מתקדמות.
משרה מלאה
תנאי שכר הולמים!!
דרישות:
תואר ראשון רצוי
ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות בחברה גדולה - יתרון
ניסיון בניהול אדמניסטרציה בארגון גדול -יתרון
שליטה גבוהה במערכות CRM, ERP וכלי Office.
אנגלית ברמה גבוהה חובה; שפות נוספות יתרון.
ניסיון מוכח בניהול ממשקים מול מחלקות טכניות ותפעוליות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8357258
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
דרושים בפלאפון
סוג משרה: משרה מלאה
פלאפון מגייסת מנהלי משמרת ומנהלי צוותים בפריסה ארצית
מיקום המשרות: קריית ביאליק, נוף הגליל, רמלה, ירושלים
בואו לעשות את המקפצה הניהולית שלכם והצטרפו אלינו לנבחרת המנהלים של פלאפון!
התפקיד כולל אחריות לניהול השוטף של נקודת השירות והמכירה, ניהול העובדים והנעתם ליעדי השירות והמכירה.
דרישות:
* ניסיון של שנה לפחות בתחום המכירות
* אוריינטציה מכירתית
* יכולת עמידה בלחצים
* יכולת הנעה עצמית והנעת עובדים
* יכולת קבלת החלטות באופן עצמאי
* זמינות למשרה מלאה
 
החברה דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות.
 
המידע שיימסר על ידך יישמר במאגרי המידע של פלאפון תקשורת בע"מ, וישמש בין היתר לצורך בחינת מועמדותך למשרה זו ולמשרות נוספות, יצירת קשר עמך, ולמטרות נוספות כמפורט במדיניות הפרטיות באתר פלאפון בה ניתן למצוא פירוט גם לגבי זכותך לעיון ולתיקון מידע. וכן עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך בחינת התאמתך למשרה. לא מוטלת עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם המידע הכרחי לצורך טיפול במועמדותך.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8359935
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:רכב צמוד
הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!
משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.
מה כולל התפקיד?
- ניהול המוקד על כל היבטיו.
- ניהול צוות של שירות ומכירות - מקצועית ואישית.
- בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי
- הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.
- ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.
- ניהול דאטה, דוחות ויחסי המרה, כלים ועזרים להטמעת שיפורים
- עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8376170
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:החזר הוצאות, קרן השתלמות
אם את/ה חי/ה את עולם השירות, אוהב/ת אנשים ומחפש/ת אתגר ניהולי זו ההזדמנות שלך!

מה בתפקיד?
ניהול צוות שאחראי לשירות פרונטלי וטלפוני ללקוחות, פתרון בעיות ושיפור חוויית השירות, אחריות על הפעילות השוטפת בדלפק הקבלה.
משרה מלאה א-ה 08:00-17:00, ימי ו לסירוגין

למה כדאי לעבוד איתנו?
חניה חינם + תחבורה ציבורית נוחה
שכר גלובאלי גבוה
קרן השתלמות אחרי שנה
סביבה משפחתית, תומכת ומפתחת
דרישות:
שליטה מלאה בOffice - חובה
ניסיון כאחמ"ש/ית/ ניהול דלפק או רקע מעולם השירות - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8337314
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
תנאים נוספים:רכב צמוד
לחברה גדולה ומוכרת, דרוש/ה עוזר/ת מנהלת תחום מוקדים.
המשרה כוללת מעבר בין מוקדים שונים ברחבי הארץ וניהול תהליכים מורכבים בשטח,
לווי ותמיכה במנהלות המוקדים,
קשר ישיר עם לקוחות פנים וחוץ,
ביצוע עבודות אדמיניסטרציה ובק אופיס באופן שוטף.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקדים בפריסה ארצית- חובה
יחסי אנוש מצוינים, יכולת ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה
נכונות לעבודה במשרה מלאה
נכונות לעבודת שטח מרובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8335356
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
דרושים בזיו השמות
סוג משרה: משרה מלאה
מחפשים את זה שמחזיק את כל המוקד ביד אחת והקפה ביד השנייה
אם יש לך אנרגיה של מנהיג, חיוך של שירות ויכולת לגרום לנציגים לעוף על העבודה שלהם זה בדיוק המקום בשבילך!
אנחנו מחפשים ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות תוסס וסופר אנושי תפקיד שכולל:
הובלת צוות מנצח של נציגים עם חיוך תמידי
הדרכה, חניכה ושימור עובדים
ניהול יעדים, משובים והפיכת יום עבודה ליום של הישגים
הטמעת נהלים ותהליכי שירות שגורמים ללקוחות להתאהב

משרה מלאה: א-ה 8:00-17:00 (ימי שישי רק כשצריך אנחנו לא אכזריים)
תנאים שווים למי שבא לעבוד באמת
סביבת עבודה משפחתית, עם אנרגיה טובה וראש פתוח
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם כראש צוות במוקד שירות חובה
תודעת שירות מטורפת ויחסי אנוש מעולים
יכולת להנהיג, לא רק לנהל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8379639
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
הזדמנות מדהימה להוביל ולנהל את מחלקת השירות בחנות, לעבוד באווירה טובה להשפיע על חוויית הלקוחות שלנו מידי יום

ניהול צוות שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה על תהליכי העבודה.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
עמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
הובלת תהליכי השירות וביצוע שיחות משוב
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים- חובה
זמינות למשרה מלאה ונכונות לשעות עבודה מאומצות.
שליטה מלאה בתוכנות ה-Office
הנעת עובדים ויכולת תפקוד בתנאי לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8286715
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
16/09/2025
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד:
*  ניהול צוות עובדים והבאתם לעמידה ביעדים - ישיבות צוות, משובים, פידבקים בשוטף, שיבוץ למשימות, ניהול ובקרה על תיבות העבודה ותחקירים.
* אחריות על ליווי ופיתוח מקצועי כולל חניכת עובדים, הכשרה והדרכה
* תמיכה מקצועית במהלך המשמרת ובשגרת יום העבודה
*  ניהול, ייעול, בנייה, מיכון ובקרה של תהליכים מקצועיים בצוות
* טיפול בתקלות שוטפות הקשורות למערכות עבודה
* מתן מענה למחלקות השונות בחברה דרישות התפקיד:
* יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים
* ניסיון ניהולי קודם יתרון
* יכולת עבודה במצבי לחץ מול ממשקים ותיעדוף משימות
* רצינות, אחריות, יצירתיות ותפיסה ניהולית
* זמינות למשרה מלאה
דרישות:
None המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8347253
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד