דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת שירות לקוחות להולמס פלייס

מחפש.ת את האתגר הבא שלך? לבית תוכנה מוביל בתל אביב, דרוש.ה ראש.ת צוות למוקד התמיכה והשירות שלנו. אם את.ה אוהב.ת לעבוד עם אנשים ולהוביל אותם למצוינות, זו ההזדמנות שלך.
משרה זמנית לחצי שנה עם אופציה להמשיך.
< לאחר 3 חודשים תיתכן עבודה היברידית>

התפקיד כולל:
- ניהול צוות של 15 נציגים, ליווי וחניכת הנציגים, הובלת הנציגים לשיפור מתמיד ומצוינות.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד, הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה.
-אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות והדרכות בנושא שירות ומקצועיות.
-טיפול בבעיות שירות מורכבות לרבות שיחות מנהל / התייעצויות מקצועיות / תמיכה בנציגים במהלך המשמרת.

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר גבוה, תלוי ניסיון -בסיס + בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***

?? תפקיד ניהולי דינמי במוקד הפועל 24/7!??
הצטרפו כעת לרשת פתאל בתפקיד סגן.ית מנהל.ת מוקד
עם הזדמנות להוביל צוותים, לשפר ביצועים ולהיות חלק ממוקד השירות המרכזי של הרשת.
משרה מלאה כולל משמרות, סופי שבוע וחגים

תחומי אחריות:
סיוע וניהול שוטף של המוקד במהלך המשמרת
מתן תמיכה מקצועית וניהולית לנציגי השירות בזמן אמת
טיפול בפניות מורכבות ומציאת פתרונות מידיים
מעקב אחר עמידה ביעדי שירות וזמינות
בקרת איכות לשיחות ומתן משוב מקצועי
קליטה, חפיפה והדרכת עובדים חדשים
שיתוף פעולה עם כלל מחלקות המלון למענה מלא לאורחים

? מה מחכה לך כעובד/ת רשת פתאל??
?? תנאים סוציאליים מלאים
?? מערך הסעות
?? ארוחות במהלך המשמרת
?? הטבות כעובד/ת פתאל
?? אופציות קידום והתפתחות מקצועית
?? סביבת עבודה מקצועית, נעימה ותומכת

מחפשים אתגר חדש במקום שהוא בית חם ואמיתי? אנו מזמינים אתכם להצטרף אלינו כראש.ת צוות טכני במשרה זמנית עם אפשרות ממשית להמשך בחברת תוכנה מובילה בתל אביב.

התפקיד כולל:
- ניהול הצוות תוך עמידה ביעדים, ליווי וחניכת הנציגים
-הנעת הנציגים
-הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה
-אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות, חדירה למכיר, בניית תהליכי עבודה
-הדרכות ומתן כלים מכרתיים לנציגים בקבוצה ובפרט, עד להגעה ליעדים

*משרה מלאה בימים א-ה בשעות 08:00-16:30 *
**שכר בסיס גבוה + בונוסים מתגמלים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים מצוינים למתאימים.ות***

ניהול צוות רכזות בק אופיס, כולל גיוס, חניכה, הדרכה, הערכת ביצועים והובלת צוות להשגת יעדים.
אחריות על ניהול שוטף של תהליכי אדמיניסטרציה ותיאום פנים-ארגוני.
פיקוח על טיפול בהזמנות, חשבוניות, גבייה ותמיכה תפעולית.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה, מחלקות שירות, טכנאים וספקים חיצוניים.
הטמעת תהליכים וכלים לשיפור השירות וייעול העבודה.
הפקת דוחות תפעוליים וניהוליים ומתן תמונת מצב שוטפת להנהלה.
הבטחת איכות השירות והקפדה על זמינות ומענה יעיל ללקוחות.
קידום פרויקטים פנים-ארגוניים הקשורים לתפעול ושירות.

הזדמנות ייחודית להצטרף לארגון מוביל ולהיות חלק מסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת.

מה התפקיד כולל?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות.
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם.
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים.
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.

מה אנחנו מציעים/ות לכם/ן?
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל.
* הטבות מיוחדות בביטוחי בריאות.

ניהול כולל של תיקי לקוחות קיימים וחדשים, תוך הובלת תהליכי מכירה ושירות מקצה לקצה.
ניהול הפעילות השוטפת בשטח, פגישות פרונטליות עם נציגי לקוחות, תאגידים ויישובים.
ניהול ופיתוח תיקי לקוחות עסקיים בשוק הישראלי.
מתן מענה שוטף לצרכי הלקוח ושימורו לאורך זמן.
תכנון וניהול תהליכי מכירה מותאמים ללקוח, תוך הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות.
ניהול משאים ומתנים מורכבים עם לקוחות, ספקים וקבלני משנה.
טיפול בגבייה, סגירת חשבונות ואישורי תשלומים.
מעקב ובקרה אחר ביצוע התקנות ומתן פתרונות בשטח.

דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד שירות באלעד
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח
אחריות על איכות המכירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל
ביצוע משובים והדרכות
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן
אחריות על משמעת הנציגים
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה
הפקת דוחות
גורם מקצועי ומקבל החלטות
עבודה מול ממשקים רבים.
המשרה מידית.