דרושים » שירות לקוחות » אחראי.ת שירות לקוחות לקבוצת להולמס פלייס

רשת חנויות מצליחה ממשיכה להתרחב ומזמינה אתכם להצטרף לנבחרת הניהול המובילה שלנו!
דרושים/ות מנהלים וסגני מנהל לסניפים: פתח תקווה, תל אביב, בית שמש, ביתר עילית, ירושלים ואשדוד.

במסגרת התפקיד:

ניהול ותפעול שוטף של החנות: הזמנות, ניהול צוות עובדים, ארגון ונראות החנות.
הובלת צוות למכירות ושירות מצטיינים.
אחריות על קידום החנות ועמידה ביעדים.
עבודה דינמית ואנרגטית בסביבה מתפתחת.
היקף המשרה: מלאה, ימים א-ו (כולל ערבי חג), עם זמינות לעבודה בערבים ובסופי שבוע לפי הצורך.

לסוכנות ביטוח גדולה, ותיקה, יציבה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי לעמידה בסטנדרט שירות גבוה וביעדים מדידים.
תפקיד מרכזי בלב העשייה - עם אחריות יומיומית על ביצועי הצוות והובלתו למצוינות.
________________________________________
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות
הנעת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
הצבת סטנדרטים מקצועיים ואכיפתם
ניהול משובים אישיים ושיחות ביצוע
ביצוע מבדקי איכות ובקרות שירות
הובלת הדרכות והכשרות עובדים
טיפול באתגרים ניהוליים בזמן אמת
עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים פנים-ארגוניים

אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!
מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.
סיבוס
עובד.ת חברה מובילה מהיום הראשון.
סביבת עבודה יציבה ומקצועית.

ASHTROM PORT  הינו מתחם של משרדים משותפים, חדרי כנסים וחדר כושר.
המתחם מתמחה בהשכרות מתחמי עבודה משותפים לחברות סטארט אפ וחברות צומחות. 

תחומי אחריות:
- סידור וארגון האירוע הן בפן הטכני (IT, מולטימדיה) והן בפן התפעולי 
- תפעול צוות פירוק והקמה וצוות הניקיון
- אחראיות על תפעול מערכות שמע ומולטימדיה בזמן האירוע
- אחריות על נראות המקום 
- ממשק עם ספקים חיצוניים לפני ובזמן האירוע- קייטרינג, צלם וכו 

מיקום המשרה: הוד השרון

מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.

איך יראה היום שלך:
ניהול  המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול  מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה 
הובלת שגרות  ניהול   אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול  ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"

ניהול  מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים

אנחנו בWobi, סוכנות הביטוח הדיגיטלית המובילה בישראל, מחפשים איש מקצוע, בעל/ת גישה אנושית, חשיבה חדה ויכולת ניתוח מעמיקה, להצטרפות לצוות פניות הציבור שלנו. מדובר בתפקיד משמעותי, עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח, איכות השירות ותהליכים חוציארגון.

במסגרת התפקיד:
טיפול מקצועי ומעמיק בפניות לקוחות בערוצי טלפון ומייל
עבודה שוטפת מול רשות שוק ההון והמפקח על הביטוח
ביצוע תחקירי אירוע, ניתוח תקלות ותיעוד ממצאים
ביצוע בקרות על תהליכי שירות ומכירה, והובלת תובנות לשיפור מתמיד
העברת הדרכות מקצועיות, קיום שיחות מנהל וליווי צוותים בעת הצורך
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים חוצימחלקות

*אפשרות למשרת הורה / שעות עבודה גמישות
*מיקום מושלם: מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן - ליד מגדלי בסר ותחנת הרכבת הקלה

לגוף לאומי מוביל בתחום הבריאות, דרושה אחמ"שית אנרגטית ומקצועית לניהול מוקד קשרי קהילה בבני ברק.
התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות המכירות, הנעת נציגות לעמידה ביעדים, ובקרה על איכות המענה והשירות.
העבודה בסביבה חרדית, תחת כפיפות למנהלת קשרי קהילה (אזור אלעד).
תנאי העסקה:
-שעות עבודה: 09:00-16:00 (אידיאלי לאימהות!).
-שכר: 47 ש"ח לשעה + בונוס חודשי של 1,000 ש"ח!
-מיקום: בני ברק.
-חשוב לציין: פעם בחודשיים, בתקופת "מיפקד" (מעבר בין קופות), נדרשת זמינות לשעות עבודה מרובות ולעיתים עבודה בימי שישי באותו שבוע ספציפי.

לחברת אבטחת מידע בתל אביב דרוש/ה מתאם/ת פגישות ונציג/ת שירות לקוחות טלפוני
להשתלב בצוות מקצועי ובאווירה משפחתית.

התפקיד כולל מתן שירות טלפוני ללקוחות, Back Office, חידוש מנויים, מכירת מוצרי החברה ותיאום פגישות.

בקרבת רכבת אוניברסיטת ת"א /בני ברק (שאטלים עד קריית עתידים).


**תנאים מעולים למתאימים /ות! בונוסים מתגמלים!

לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מערך שירות לקוחות מקצועי ודינמי
ניהול והובלת צוות נציגי שירות כולל חניכה, בקרה וסגירת מעגלי טיפול
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון מלאה
פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הטמעת נהלי עבודה
ניהול סידורי עבודה ותפעול שוטף של המוקד
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח ממצאים
מדידה ובקרה של ביצועי נציגים - האזנות, זמני מענה, שיחות ננטשות, יזומות וכדומה
עבודה מול מוקד שירות חיצוני כולל בקרה ואישור חיובים

לסניף שירותי בריאות הממוקם בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת סניף מקצועי/ת ומנוסה לניהול צוות גדול בתחום הבריאות,
עבודה בסביבה דינמית עם אתגרים רבים, אפשרויות צמיחה ולמידה אישית ומקצועית, קרן השתלמות ותנאים סוציאליים מעולים!
התפקיד כלל:
- ניהול והכוונת צוות העובדים מגוון.
- הנעה צוות העובדים ביעדי מכירה ושירות.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- תכנון, ארגון והפעלה של תהליכים פנימיים לשיפור איכות השירות.
- ניהול קשרי לקוחות, מתן שירות וקבלת קהל.