דרושים » שירות לקוחות » דירקטור.ית חווית לקוח - אנרגיות מתחדשות

לחברה יזמית בתחום האנרגיה המתחדשת,
דרוש/ה Head of Customer Experience.
משרה מלאה במרכז הארץ.


תחומי אחריות -
הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה, תוך התאמה לערכי החברה ויעדיה העסקיים.
ניתוח והבנה עמוקה של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
ייזום והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

לחברה מובילה בתחום האנרגיות המתחדשות, דרוש/ה מנהל.ת שותפים ולקוחות אסטרטגים.
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה.
בנייה והטמעת customer success, ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים.
קידום ויצירת תהליכי ניהול ופגישות שותפים בארגון, לרבות מעקב ובקרה על תהליכים אלה.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול השירות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC).
התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים
עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה
תקשורת יומיומית עם לקוחות כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור
כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות
עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים
היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
מיקום: רמת גן /תל אביב

ארגון גלובלי ודינאמי בתחום הגיימינג והקריאייטיב מגייס/ת Art Director חזוני/ת ובעל/ת חשיבה ביצועית להובלת מחלקת הארט הגדולה והצומחת של החברה.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוותי הקריאייטיב והובלת מנהלי צוותים (Team Leads) ומנהלי מוצר, תוך בניית תהליכי עבודה סקלביליים, הטמעת סטנדרטים מקצועיים ושמירה על מצוינות ביצירתיות ובביצוע. מנהל /ת הארט יוביל/תוביל את אסטרטגיית הקריאייטיב, ישמש/תשמש כסמכות המקצועית לאישור סופי של כלל התוצרים, ויעבוד/תעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות המוצר, הצלחת הלקוחות, התפעול וההנהלה הבכירה.

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

דרוש/ה אחראי/ת הצלחת לקוח 
לפעילות בישראל להרחבת השפעה והטמעת תכנים מובילים בשוק
תובילו פניות יזומות לארגונים תיאום פגישות, יצירת עניין וסגירת הזדמנויות
תשתתפו בפגישות עם לקוחות, תציגו את התכנים ותלוו תהליכים
תעברו הדרכות ותוכלו להנחות בעצמכם בהתאם לקצב ההתקדמות
תשתתפו במאמצי שיווק דיגיטליים כתיבת תוכן, ניהול קמפיינים, עבודה בלינקדאין
תהיו חלק מצוות קטן ואיכותי, עם הרבה מקום ליוזמה והשפעה
משרה היברידית באיזור המרכז

לחברת אנרגיה יזמית גלובלית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת פרויקטים מסחריים.

מחפשים מועמד/ת שעבדו מול רשויות מקומיות/עיריות בניהול פרויקטים
יתרון ענק למועמדים משוק האנרגיה

עבודה במשרדי החברה במרכז הארץ

התפקיד כולל:
ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות מסחריות.
ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט

מנהל /ת שירות הלקוחות אחראי/ת על הובלת תחום השירות בחברה, מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות, ניהול צוות שירות והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה והובלת אסטרטגיית שירות כוללת.
מתן מענה ללקוחות החברה בנושאים טכניים, מסחריים ושיווקיים.
ניהול צוות נציגי שירות גיוס, הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי.
בנייה ויישום של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בפניות ותלונות לקוחות באופן אפקטיבי ומקצועי, כולל ניהול תהליכי תחקור ושיפור.
עבודה צמודה מול מחלקות התכנון, הביצוע, המכירות והכספים.
הפקת דוחות שירות תקופתיים והצגתם להנהלת החברה.
משרה מלאה, תנאים מעולים!!!

Customer Success Manager לחברת מוצר דינמית ומובילה באזור השרון

התפקיד כולל:
ניהול תהליכי Customer Success ו onboarding בקרב לקוחות המוצר
ניהול פעילות חווית שימוש,הרחבת פעילות,מעקב אקטיבי של ביצועים,סטטוסים, ניהול וסיכומי פגישות,אנליטיקה, ניהול ותחזוקה של הנכסים הדיגיטליים בצוות המוצר


תנאים מעולם יום עבודה מהבית

ניהול בפועל של פרויקטי צמיחה - פיתוח והשקת מוצרים חדשים.
ניהול הפרויקט משלב הרעיון, דרך הפיתוח ועד הייצור.
תכנון הפרויקט, כולל בניית תוכנית עבודה, מעקב אחר התקדמות הפרויקט, בקרה על עמידה בלוחות הזמנים, ניהול סיכונים, ניהול משאבים, הרמת דגלים ומשימות נוספות.
ניהול ממשקים מטריציוני פנים ארגוני ( מו"פ, רכש, תפעול, הנדסה, שיווק ומכירות) וחוץ ארגוני (כגון ספקים בארץ ובחו"ל).
אפיון והטמעת תהליכי עבודה לבקרה והשוואת ביצוע בפועל מול תכנון תוך הפקת דוחות ניהוליים.