דרושים » שירות לקוחות » לחברת הייטק שווה במרכז ת"א דרוש /ה ר"צ למוקד שירות ותמיכה!

מתן שירות ללקוחות קצה של החברה שיחות נכנסות ויוצאות, מענה מערוצי תקשורת נוספים כמו ווסטפבוט, ליין ועוד.
פתרון תלונות הלקוח באופן מקצועי ויעיל.
הפקת דוחות שוטפים וניהול תהליכי שיפור השירות.
עבודה מול הרבה סוגי ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
ניהול צוות שירות הלקוחות המונה כ10 עובד/ות דוברות שפות.
ביצוע מעקב שוטף אחר ביצועים.

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות והמכירה שלנו בגבעתיים ובשדרות!
השתלבו בצוות המוקד המשפחתי שלנו, וקבלו כלים מקצועיים, מומחיות בעולם מרתק, ומגוון הטבות.

מה תעשו בתפקיד?
- ניהול צוות מוקדנים במשמרת: חלוקת עבודה, העברת הנחיות ופיקוח שוטף.
-זיהוי תקלות ופעולה מהירה לתיקונן.
- הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים בתקופת ההסתגלות.
-בקרה על עמידה ביעדי מכירות ושירות.
-טיפול בפניות מורכבות ובעיות חריגות.
-תיאום עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות.
-קבלת החלטות מהירות לשמירה על תפעול יעיל.

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

ראש/ת צוות? קחו את הצעד הבא בקריירה!
אנחנו מציעים/ות תוכנית הכשרה ייחודית של 3 חודשי חפיפה אינטנסיביים במוקד, שלאחריהם תקודמו ישירות לתפקיד ניהול המוקד הראשי!

מה תעשו אצלנו (לאחר החפיפה המהירה)?
* תובילו ותנהלו צוותי עובדים במוקד השירות, ותבנו סביבת עבודה מעצימה.
* תכוונו ותפתחו את הצוות באמצעות הדרכות וליווי, כדי לשפר באופן מתמיד את הביצועים.
* תעבדו מול לקוחות אסטרטגיים ושותפים עסקיים, ותהיו נקודת הקשר המרכזית.
* תנתחו דוחות ביצועים ותפיקו תובנות שיסייעו בקבלת החלטות מושכלות ובקידום המוקד.

למה כדאי לכם/ן?
* מסלול קידום מואץ - תוך 3 חודשים בלבד תעברו מתפקיד ראש/ת צוות לניהול מוקד ראשי.
* תיהנו מתנאי העסקה אטרקטיביים שישקפו את היכולות והניסיון שלכם/ן.
* תצטרפו לארגון גדול ויציב בתחומו, עם אופק ניהולי ברור.
* סביבת עבודה תומכת ומקצועית.

שעות העבודה:
ימים א' - ה', 07:45-16:30, עם זמינות לשעות נוספות בהתאם לצורך.

למוקד מוביל דרוש/ה מנהל /ת צוות
במסגרת התפקיד-
- ניהול מקצועי של צוות הנציגים
- הובלת העובדים לעבר יעדים
- ביצוע האזנות לצורך בקרה ושיפור השירות
- ביצוע שיחות משוב
ועוד
* שכר גבוה!
* תנאים מעולים למתאימים/ות!

לא חובה ניסיון בניהול!
לרשת הלבשה תחתונה מובילה דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות!
במסגרת התפקיד: ניהול פעילות לקוח, הוצאת דוחות, מענה שוטף, מעקב אחר משלוחים ובעיות, מתן פתרון בזמן אמת ללקוחות פרטיים.
מתן מענה ושירות במייל, בטלפון ובווטסאפ

עבודה במשרה מלאה ממשרדי החברה ברמת גן - ללא היברדי
באוקטובר 2025 עוברים למשרדי החברה החדשים בפתח תקווה מגדלי בסר (על רחוב ז'בוטינסקי)
שכר 12K
אופציה לחניה על חשבון החברה.

ניסיון בשיווק ובניהול שירות לקוחות
עדיפות לניסיון בעבודה בתחום הבריאות/ הגיל השלישי/ אוכלוסייה עם מוגבלות
ניסיון בניהול קהילות ובמדיה חברתית
ראש גדול וגישה יצירתית לפתרון בעיות
יכולות בין אישיות גבוהות, אדיבות, שירותיות
יכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ועבודה תחת לחץ
יוזמה, יצירתיות, סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים, יעילות וגמישות מחשבתית
אוריינטציה שיווקית ומכירתית
מיומנויות IT גבוהות
שליטה מלאה בתוכנות SAP ואופיס
עברית - ידיעת השפה על בוריה ויכולות ביטוי גבוהות בעפ ובכתב
אנגלית ברמה גבוהה
שפה נוספת-יתרון
8:00-17:00