דרושים » שירות לקוחות » ראש /ת צוות למוקד שירות לקוחות

אנו דולצ'ה ויטה - חברה המתמחה בהקמה, ניהול ותפעול מועדוני צרכנות ולקוחות ובפיתוח טכנולוגיות לתכניות נאמנות והתאמתן לקהלים שונים.
אנו מגייסים לצוות שלנו במוקד נציג/ת שירות, סבלני/ת, שירותי/ת עם אהבה ללקוחות.

איך יראה היום שלך?
- טיפול בפניות ומענה טלפוני ללקוחות הפונים לחברה (כולל טיפול בהתנגדויות, שיחות יזומות ללקוחות במידת הצורך לביטול מופעים).
- טיפול בהטבות מועדונים
- התנהלות מול ספקים

משרה מלאה ימים א-ה 9 שעות במשרדי החברה, ניתן גם לעבוד חלקית
מיקום: אזור הבורסה ר"ג (קרוב מאוד לרכבת)
שכר גבוה+סיבוס+בונוסים+פעילויות רווחה והמון כיף

יש לנו מוקד כיפי עם אווריה טובה- נשמע לך מתאים? שלח/י עכשיו קורות חיים ונדבר!

למוקד שירות הלקוחות של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית.
במסגרת התפקיד: 
* אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).

מנהל ישיר:
מנהל תחום בקרה וסיכונים תפעוליים
אגף: ניהול סיכונים

מהות התפקיד: חברת הביטוח AIG ישראל, שמה דגש מתמיד על איכות המכר בחברה. במסגרת זו, מבוצעות בקרות והפקות לקחים לשיחות המכירה והשירות. המתאימים לתפקיד יקבלו הכשרה בחברה.

תיאור התפקיד:
תארו לעצמכם/ן יום עבודה שבו אתם צוללים/ות אל עולמן של שיחות המכירה של חברת הביטוח AIG.
כבר בבוקר, עם הקפה הראשון, אתם/ן מתחילים/ות לעבור על דוחות ומאזינים/ות לשיחות, מחפשים/ות את הדקויות שמביאות לשיפור אמיתי,
בודקים/ות שהשיחות מתנהלות בהתאם לכללים ולרגולציות ומוודאים/ות שהלקוחות מקבלים את השירות הטוב ביותר.
בהמשך היום, אתם/ן משתתפים/ות בדיון מקצועי עם עמיתים ומנהלים ממחלקות שונות, מעלים/ות רעיונות לשיפור ומנתחים נתונים כדי להבין איפה אפשר לדייק יותר.
לאחר מכן, אולי תעבדו על הפקת לקחים משיחה או תכינו דוח שיעזור
לצוות להבין איך להשתפר.
אתם/ן מסיימים/ות את היום עם תחושת סיפוק, בידיעה שתרמתם/ן לדיוק ולמקצועיות הארגון ועזרתם ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות.

היקף משרה: מלאה

במסגרת התפקיד:
ניהול ושיפור תהליכי השרות, ניתוח נתונים וביצוע תהליכי בקרה.
גיוס והכשרת עובדים למחלקה, ביצוע הדרכות לצוות, אחריות על עמידה ביעדים.

סביבת עבודה איכותית ודינמית - תנאים מצוינים למתאימים/ות!

מנהל ישיר:
מנהל תחום בקרה וסיכונים תפעוליים
אגף: ניהול סיכונים

מהות התפקיד: חברת הביטוח AIG ישראל, שמה דגש מתמיד על איכות המכר בחברה. במסגרת זו, מבוצעות בקרות והפקות לקחים לשיחות המכירה והשירות. המתאימים לתפקיד יקבלו הכשרה בחברה.

תיאור התפקיד:
תארו לעצמכם/ן יום עבודה שבו אתם צוללים/ות אל עולמן של שיחות המכירה של חברת הביטוח AIG.
כבר בבוקר, עם הקפה הראשון, אתם/ן מתחילים/ות לעבור על דוחות ומאזינים/ות לשיחות, מחפשים/ות את הדקויות שמביאות לשיפור אמיתי,
בודקים/ות שהשיחות מתנהלות בהתאם לכללים ולרגולציות ומוודאים/ות שהלקוחות מקבלים את השירות הטוב ביותר.
בהמשך היום, אתם/ן משתתפים/ות בדיון מקצועי עם עמיתים ומנהלים ממחלקות שונות, מעלים/ות רעיונות לשיפור ומנתחים נתונים כדי להבין איפה אפשר לדייק יותר.
לאחר מכן, אולי תעבדו על הפקת לקחים משיחה או תכינו דוח שיעזור
לצוות להבין איך להשתפר.
אתם/ן מסיימים/ות את היום עם תחושת סיפוק, בידיעה שתרמתם/ן לדיוק ולמקצועיות הארגון ועזרתם ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות.

היקף משרה: מלאה

אוהבים לנהל שיחות ב-WhatsApp ? 
יש לך הזדמנות מצוינת להשתלב בחברה יציבה לטווח הארוך!!
בואו להיות חלק מהמוקד הכי שווה! עם תנאים מצויינים למתאימים:
חדר אוכל מפנק, חדר כושר, בר על הגג, מתנות בחגים ויום הולדת, נופשי חברה בחו"ל, אפשרויות קידום ופיתוח ועוד מגוון פינוקים והטבות!
התפקיד כולל:
מתן מענה בהתכתבות ללקוחות החברה הפונים בשירותי הדיגיטל באמצעות ה- WhatsApp בתחום התקשורת: קווי, סלולר ובינלאומי.
משרה מעניינת ודינאמית בחברה גדולה הכוללת יעדי שירות ומכירה.
מתאים גם לסטודנטים והורים!


מה תקבלו?
נופש חברה שנתי בחו"ל יעדים כמו מדריד, קרואטיה, לונדון ועוד
אירועי חברה מושקעים, ערבי גיבוש ועוד
מתנות מושקעות בחגים, ימי הולדת ואירועים מיוחדים ועוד הרבה הטבות