לחברה מובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ושימור לקוחות לתפקיד הכולל התנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
התפקיד כולל:
- ניהול ישיר של צוות מנהלות תיקי לקוחות - חניכה, הדרכה שוטפת והובלה לעמידה ביעדים.
- אחריות כוללת על חוויית הלקוח מתן שירות מקצועי, שימור לקוחות והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים.
- הובלת שיפורי תהליכי שירות ומכירה.
- תמיכה באנשי המכירות הנמצאים בשטח.
- תכנון והטמעת נהלי עבודה, מדדים ובקרות שירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם צוות הנהלת המכירות ומחלקות פנים ארגוניות.
- הפקת דוחות שירות ומכירה כולל ניתוח נתונים.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד מכירות - חובה.
- אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה.
- תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
- יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
- חשיבה פרואקטיבית, כישורי ניתוח ויכולת הטמעת תהליכים חדשים.
- אנגלית ברמה גבוהה-חובה.
- משרה מלאה 8:00-17:00.
- משרדי החברה ממוקמים בכפר סבא.
- מקום עבודה באווירה משפחתית ונעימה.
- תנאים טובים למתאימים/ ות.
** יש לציין ציפיות שכר **
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.