דרושים » שירות לקוחות » עובדים /ות לעתודה ניהולית

חברת ביטוח מובילה ומוערכת בירושלים מגייסת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה!
תחומי אחריות:
* ניהול והנעת צוות מוקד שירות לקוחות, כולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* אחריות כוללת על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים.
* ניהול משאבי אנוש במוקד: שכר, רווחה, שימור עובדים ופיתוח מקצועי.
* ניהול ותיאום מול מחלקת האחזקה וטיפול בתשתיות המוקד.
* עבודה שוטפת ויעילה מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
* ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים לשיפור חווית הלקוח ויעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות בעל/ת יכולות הובלה להצטרף לצוות הניהול שלנו!
בתחומי האחריות כלולים ניהול והנעת צוות מוקד שירות לקוחות תוך אחריות כוללת על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים.
בנוסף, תנהלו את משאבי האנוש במוקד, כולל שכר, רווחה, שימור עובדים ופיתוח מקצועי, תתאמו מול מחלקת האחזקה ותטפלו בתשתיות המוקד, ותעבדו באופן שוטף ויעיל מול גורמים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
תהיו אמונים/ות גם על ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים לשיפור חווית הלקוח ויעילות המוקד.
שעות העבודה הן בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

ניהול מוקד טלפוני אנושי, מתן מענה וסיוע לבעיות העולות מהשטח, פניות הציבור, סידורי עבודה, האזנות ועוד.
עובד/ת חברה מהיום ה-1.
משרה מלאה

דרוש /ה מנהל /ת סניף לחברת מתן שירותי בריאות!
משרה מלאה | רכב חברה - שטח ומשרד!
התפקיד כולל:
מתן שירות איכותי וטיפול בלקוחות, ניהול עובדי הסניף, עמידה ביעדים תוך הגדלת מאגר הלקוחות, תהליכי גיוס ושימור עובדים,
עבודת צוות ותחת למנהל/ת האזור.

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הביטוח.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל.
ביצוע משובים והדרכות.
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן.
אחריות על משמעת הנציגים.
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
הפקת דוחות.
גורם מקצועי ומקבל החלטות.
עבודה מול ממשקים רבים.
המשרה מיידית.

הזדמנות להתפתח בעולמות הניהול, להצטרף לחברה יציבה ומובילה, עם סביבת עבודה נעימה ומשפחתית
וליהנות מהכשרות ופיתוח ומתנאים מעולים: חדר אוכל, המון פינוקים ומתנות ועוד.

מה כולל התפקיד?
אחריות על ניהול ותפעול של המשמרת בדלפקי שירות הלקוחות.
ניהול ישיר של צוות העובדים בעמדות השונות: דלפקי שירות, הובלות ואיסוף הזמנות.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדים.
טיפול בלקוחות מקצה לקצה ומתן מענה שירותי לרבות שיחות מנהל במידת הצורך
בקרה על נהלי העבודה ואכיפתם בעמדות השונות.
מתן שירות פנימי בממשקי עבודה ולמחלקות השונות בחנות
משרה מלאה ונכונות לעבודה במשמרות כולל ימי שישי

לסניף עמידר בירושלים דרוש/ה מנהל/ת תיק לקוח זמנית
תיאור
1. ייצוג החברה בפני לקוח/דייר מול חברת עמידר תוך שמירה על קשר ישיר ורציף עם הדיירים בנכס.
2. אספקת כלל השירותים שבאחריות עמידר לספק ללקוחותיו
3. אחריות ובקרה על עמידה של הלקוחות בהתחייבויותיהם מול חברת עמידר.
4. פיקוח על רכוש עמידר באזור הנתון לאחריותו.
6. טיפול בנושא אכלוס ודיור:
5. אחראיות לביצוע גבייה שוטפת

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים