דרושים » שירות לקוחות » כלמוביל מגייסת מנהל /ת שירות בכרמיאל - המשרה כוללת רכב

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל /ת שירות למרכז שירות מרצדס בכרמיאל!

מטרת התפקיד:
ניהול: ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

תחומי אחריות:

ניהול השירות -
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות, צוות נהגי שינוע וטכנאי/ת תביעות
ניהול מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.

ניהול המשרד -
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, תביעות, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.

משאבי אנוש -
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה

? רכב צמוד |? קרן השתלמות |? ביטוח בריאות פרטי |? ארוחות מסובסדות

תיאור התפקיד:
ניהול צוות של 7 עובדים במחלקת שירות לקוחות, תוך מיקוד בשיפור חוויית הלקוח, שביעות רצון, ותפעול יומיומי יעיל ומדויק.

תחומי אחריות:

ניהול שוטף של צוות מתאמות, נציגי שירות ותהליכים משרדיים

אחריות מלאה על שירות לקוחות פרונטלי ותיאום בין ממשקים פנים-ארגוניים

בקרה על תהליכים כספיים, ניהול כרטיסי עבודה, תביעות ומעקב אחר משימות

ליווי וחניכת עובדים חדשים, שמירה על סטנדרט שירות גבוה

אחריות על תחום הרווחה והפרט של העובדים במחלקה

מחפשים/ות את האתגר הבא בניהול שירות וחווית לקוח?
אנחנו מגייסים מנהל /ת שירות מנוסה לאולם תצוגה איכותי ודינמי!

מה כולל התפקיד?
# ניהול כולל של צוות יועצי השירות הובלה, ליווי וחניכה
# אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומענה מקצועי
# ניהול אדמיניסטרטיבי של המשרד ואחריות על רווחת העובדים
# קליטה והכשרה של עובדים חדשים

תנאי המשרה:
** משרה מלאה: ימים א-ה 07:0016:30 + ימי שישי 07:30-12:00
** רכב צמוד
** קרן השתלמות
** תמריצים ובונוסים

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מנהל /ת צוות (מספר תקנים)
מיקום המשרה-באר שבע, חולון, נתניה, רחובות, כרמיאל
תיאור התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

ניהול תיקי לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים
עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
אחריות ישירה על הפעילות הכוללת של תיק הלקוחות ועל שביעות רצון לקוחות 360
ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים

הזדמנות מדהימה להצטרף לארגון בריאות מוביל לטווח הארוך.
מיקום: אזור חיפה, נהריה, קריות
אנחנו מתרחבים ומחפשים יועץ.ת שירות שיצטרף אלינו.
התפקיד כולל -
- ניהול פעילות נבחרות גיוס ומבצעי עובדים לאיתור ואיסוף לידים במרפאות
- אחריות על עמידה ביעדי שירות במרפאות
ופעילות במרפאות.
- ביצוע הדרכות בנושא שירות ושימור לקוחות לעובדים.
- הפקת דוחות עמידה וקצב עמידה ביעדים.
- ריכוז בעיות מקצועיות ופתרונם.
- איתור כשלים וקשיים וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת.
- ביצוע שגרות ניהול, ישיבות, הדרכות, משובים.