דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקדי קשרי לקוחות אגף מוקדים - משרה זמנית

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
קופת חולים מאוחדת
דרושים בקופת חולים מאוחדת
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
אחריות כוללת על ניהול הפעילות השוטפת של מוקדי קשרי הלקוחות במחוזות, ובקרה אחר היעדים שנקבעו בהיבטי יעילות, שירות ושימור (מניעת נטישה), צמיחה ושב"ן
שותפות בבניית תכנית העבודה ובקרה אחר יישומה
ניהול מקצועי של מנהלי מוקדי קשרי הלקוחות, תוך ניהול שגרות עבודה, ליווי, הנחייה מקצועית והטמעת תהליכי העבודה
סיוע בחניכת הצוותים, הגדרה ו/או אישור תהליכי העבודה והממשקים הנדרשים לרבות תהליכי גיוס וקליטה, הכשרה, ביקורי שטח במוקדים בתדירות קבועה להכשרה ולבקרת האיכות של הנציגים, ביצוע לימודי מקרה case study, הפקת לקחים ושיפור מתמיד
איתור וניתוח מגמות בפעילות המוקדים, הצפת פערים והמלצות לשיפור וייעול
אחריות וניהול אפיונים וגרסאות למערכות התפעוליות כגון: CRM, טלפוניה
ניהול ובקרה אחר פעילות הספקים החיצוניים כולל: עמידה ביעדים תפעוליים, עמידה ביעדי שעות, בקרה אחר תקציבי הפעילות, עמידה ביעדים תקציביים, עמידה ביעדי סקר
הפקת דוחות ביצועים של המוקדים, הצפת פערים, ניתוח הנתונים ודיווחי סטאטוס שוטפים לממונה
דרישות:
-תואר ראשון
-בעל/ת ניסיון  ניהולי של למעלה מ- 3 שנים בעולם המוקדים (לא כולל כנציג).
-ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ
- ניהול מוקדים גדולים (מעל 120 עמדות) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8007481
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
יערה פיינר-אבחון והשמה
דרושים ביערה פיינר-אבחון והשמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה פיננסית ציבורית דרוש/ה מנהל.ת מחלקת תחום טרום גביה משפטית

מיקום: מרכז הארץ
משרה מלאה
חובה ניסיון בניהול מחלקת גביה מחברת אשראי או משרד עורכי דין בלבד

תיאור התפקיד:
במסגרת התפקיד נדרש ניהול תחום הכולל כ-30 עובדים, הובלת תהליכים לשיפור וייעול פעילות גבייה ותפעול מערך מורכב ומבוזר. התפקיד כולל ניהול מקצועי ואישי של צוותים מגוונים, עבודה מול ממשקים חוצי ארגון, ולקיחת אחריות על קידום והטמעת נהלים, בקרה וביצועים.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ותפעול יחידה גדולה בתחום הגבייה והפיננסים
הובלת תהליכי שיפור וייעול תוך עמידה ביעדים עסקיים
ליווי מנהלים בדרגי ביניים ומתן כלים לפיתוח מקצועי וניהולי
עבודה מול גורמים משפטיים, כולל משרדי עורכי דין
ניהול ממשקים שוטפים מול מחלקות פנים ארגוניות ולקוחות חיצוניים
קידום תהליכים מערכתיים חוצי ארגון
ניתוח דוחות, הפקת תובנות והובלת תהליכי בקרה
התנהלות בסביבה רגולטורית ועמידה בסטנדרטים מחמירים
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בניהול תחום גבייה, משפטי או פיננסי חובה
רקע קודם בניהול צוותים והובלת מנהלים בדרג ביניים חובה
היכרות מעמיקה עם תחום האשראי וההוצאה לפועל יתרון משמעותי
ניסיון בניהול ממשקים מול גורמים משפטיים חיצוניים יתרון
שליטה גבוהה ביישומי מחשב ואקסל חובה
אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות מידע יתרון
יכולות אנליטיות גבוהות, ראייה מערכתית, דיוק ויכולת הנעת תהליכים
כישורי ניהול, תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת עמידה בלחצים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8114436
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
בעלי ניסיון מעולם המוקדים? מחפשים לעבוד במקום גדול ויציב עם אפיקי קידום משמעותיים? בואו אלינו!
לחברה גדולה ומשפחתית דרוש/ה מנהל /ת מוקד- מתאים למועמדים גם עם ניסיון כראש צוות שמחפשים להתקדם לתפקיד הבא שלהם.
במסגרת המשרה:
ניהול אישי ומקצועי של מוקד הנותן נמענה בעיקר BAKE OFFICE, אך יש גם מענה טלפוני במוקד.
ניהול מלא של המנהלים, העובדים וכלל הפעילות ברמה התפעולית והמקצועית
אחריות מלאה על תוצאות המוקד ועמידה ביעדים
עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בתחום החינוך.
ניהול תוכנית העבודה של המוקד תוך שמירה על עמידה בלוחות זמנים קפדניים
בקרה שוטפת על עבודת המוקד והיחידה העורפית
עבודה במשרה מלאה ראשון- חמישי 8:00-17:00
עד 14,000 ש"ח ותנאים מעולים
דרישות:
תואר ראשון- יתרון
ניסיון בניהול מוקד
ידע ושליטה בכל תוכנות OFFICE ובפרט ידע באקסל לניתוח דו"חות
יכולת הבנה טובה בתהליכי עבודה במחלקה כולל בניה ואפיון של תהליכי עבודה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8154749
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
למוקד שירות מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול צוות של כ-50-60 עובדים, חלקם עובדים מהבית.
המוקד מעניק שירות איכותי ללקוחות פרטיים ועסקיים.
מדובר במשרה מלאה
בימים א - ה בשעות 8:00-17:00 + שעות נוספות על פי הצורך
במסגרת התפקיד:
- ניהול ושיפור של תהליכי שירות הלקוחות במוקד
- ניהול צוות נציגי שירות והכוונה לפתרון בעיות.
-מתן מענה ללקוחות עסקיים ופרטיים.
-פיתוח והדרכת צוותים.
-אחריות על מתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקדים {פרטי ועסקי} - חובה!
- הכרות טכנולוגית עם מערכות מוקדים ו CRM
-היכרות עם מערכת גלסיקס או קומבוקס
-ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות
-יכולת ניהול צוות, הנעה למטרות ושיפור ביצועים.
-מיומנויות ארגון, ניהול זמן ויחסי אנוש מצוינים.
-יכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8139932
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מוסדות חינוך ותרבות בתל-אביב יפו
דרושים במוסדות חינוך ותרבות בתל-אביב יפו
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
***דרוש/ה מנהל /ת קבלה ושירות לתפקיד בעל אחריות על יצירת חוויית לקוח מעולה ועל ניהול קשרים איכותיים עם לקוחות הקאנטרי ותושבי העיר***
קאנטרי ארלוזורוב 97 הוקם לפני כ4 וחצי שנים ומונה כ 6500 לקוחות! הקאנטרי בבעלות של עיריית תל אביב.
- מיקום: ארלוזורוב 97 תל אביב
- 100% משרה (משרה מלאה לפחות 3 ערבים בשבוע עד 20:30, סבב מנהל תורן שישי או שבת בהתאם לצורך)
- אפשרויות קידום למתאימים/ות

תיאור התפקיד:
- קבלת לקוחות, מתן מענה וטיפול בשאילתות פרונטלית טלפוניות, וואטסאפ ובדואר אלקטרוני
- ניהול צוות קבלה ושירות מעקב אחר עבודה שוטפת וחלוקת עבודה, חפיפה, סידור, בקרה וגביית כספים
- עבודה עם מחלקות אחרות בארגון לצורך פתרון בעיות וטיפול בפניות
- שימור רמת שירות גבוהה
דרישות:
- מוסר עבודה גבוה, אחריות אישית
- ניסיון קודם בניהול- יתרון
- ניסיון קודם בעבודה במוקד שירות או במקצועות דומים או במועדוני כושר- יתרון
- יכולת תקשורת ויחסי אנוש מעולים
- יכולת עבודה בצוות ובאופן עצמאי
- יכולת ניהול זמן
- ידע במערכות מחשב ותוכנות אופיס
- תואר ראשון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8158222
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מכון תימה- המכון לאבחון יעוץ והשמה
דרושים במכון תימה- המכון לאבחון יעוץ והשמה
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת תיירות וותיקה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות למחלקת השירות.
התפקיד כולל:
ניהול נציגי השירות, בניית תוכינות עבודה, שימור עובדים, הדרכות ובקרה.
תפקיד מאתגר ומעניין במשרדי החברה בת"א.
העבודה במשרה מלאה 9-18, ימי שישי לסירוגין
שכר הולם ותנאים טובים.
דרישות:
ניסיון בתפקיד דומה - חובה
יכולת ניהולית, בקרה ושגרות יום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8149361
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
RTR
דרושים בRTR
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה ומלא/ת תשוקה לשירות!
זה הזמן להצטרף לארגון מוביל ולנהל מוקד עם יותר מ-100 נציגים

אם יש לך ניסיון בניהול מוקדי שירות, אהבה לאנשים, חדות עסקית, ויכולת להוביל שינויים אמיתיים אנחנו רוצים אותך איתנו!
דרישות:
מה מחכה לך?
? ניהול שוטף של מוקד גדול ודינמי
? הובלת צוותים, תהליכים, חדשנות ושיפור חוויית הלקוח
? השפעה ישירה על הצלחת החברה
? סביבת עבודה נעימה, מתקדמת ומקצועית

חובה ניסיון בניהול מוקדים גדולים (100+ עובדים), תואר ראשון, גישה שירותית ויכולת הנעת צוותים.

שלחו קורות חיים עכשיו ותגשימו את הצעד הבא בקריירה שלכם המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8149162
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מימד אנושי
דרושים במימד אנושי
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
לבית תוכנה מוביל דרוש.ה אחמ"ש.ית- מנהל.ת משמרת/ מנהל.ת זמינות למוקד בתל אביב. לאחר 3 חודשים/חצי שנה תיתכן עבודה היברידית.

התפקיד כולל:
- ניהול המשמרת על כל היבטיה - זמני המתנה, ניתוב עומסים, ניהול כוח אדם תוך עמידה ביעדי החברה.
- ניהול מס' צוותים במקביל.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד.
-עמידה ביעדים של אחוז מענה וסגירת מעגל טיפול בלקוח.
-תמיכה בנציגים במהלך המשמרת, מציאת פתרונות "מחוץ לקופסא".
-ריכוז תקלות ואירועים חריגים, טיפול בתקלות מורכבות בזמן אמת.
- ניהול הפסקות וחופשים ובניית סידורי עבודה.
-ליווי פרויקטים ותחומי אחריות נוספים, הכנת דו"חות שוטפים.

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר- בסיס+ בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***
דרישות:
-ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש.ית - חובה
-יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל (multitasking)
-יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית, יוזמה ויצירתיות
-תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה
-יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8141262
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים אנשים עם רצון ללמוד ולהתפתח בתחום המכירות העסקיות (B2B) לחברות בישראל. אם אתם מאלו שאוהבים אווירה ארגונית טובה ולהתפתח.. אז אנו ממוקמים בא"ת נתניה צמוד לרכבת.

מיועד לכאלה עם ניסיון קיים ועם ניסיון חלקי בעולמות המכירה העסקית   טיפול עד סגירה בלידים ולקוחות נכנסים בתקשורת דרך טלפון / זום / מיילים/ וואטס אפ.

המשרה מיועדת גם וגם (גם לבעלי ניסיון חלקי או קיים במכירות משרדיות "מרחוק" וגם במסלול אחר למשוחררי בוגרי תארים ומשוחררי צבא), וגם לאנשים שמחפשים את דריסת הרגל הראשונה שלהם בעולם העסקי (גם אם אין לכם ניסיון ספציפי)!

במסגרת התפקיד, תעבדו עם לקוחות עסקיים דוברי עברית (רק בישראל), תוך ניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה והובלת הלקוח לסגירה מוצלחת בתחום של פתרונות PAYMENT (וסליקה אונליין של עיסקאות).

שכר: עמידה בשכר מינימלי כולל תוצאות 13,000 ש"ח החל מהחודש הרביעי.
שכר בסיס כולל הגנה: מינימום ב 3 חודשים ראשונים באופן מדורג: 9,000 (ואופציה ל 10,000 הגנה)
הזדמנויות קידום: אפשרות להתקדם לתפקיד שטח או לניהול שותפים (70% המשרד, 30% פגישות חוץ).
 

מה אנו מציעים?
סביבה תומכת ואיכותית עם אווירה משפחתית.
צוות אורגני (מכירות עסקיות) של 8 אנשים בני גילאים של 25-50.
קבוצה של כ-70 עובדים דינמיים ומנוסים במשרדים במיקום נוח בנתניה, 3 דקות הליכה מהרכבת.
הכשרה מלאה בתחום ניהול לקוחות עסקיים ומכירות
תוכנית פיתוח אישית

אנחנו החברה המובילה בישראל בתחום פתרונות הסליקה והתשלומים לעסקים, עם מוצרים הכוללים מכשירי סליקה חכמים, אפליקציות לניהול עסקי ופלטפורמות לתשלומים אונליין (3D Secure).
המטרה שלנו היא לעזור לעסקים מכל הסוגים לנהל את הפעילות הפיננסית שלהם בצורה חכמה, מהירה ובטוחה.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון במכירות ללקוחות עסקיים יתרון, אך לא חובה
נכונות ללמוד ולהתפתח בעולם המכירות והשירות העסקי
יכולת התפתחות אישית (נספק ידע, סדנאות, חשיבה עסקית מקצוענית)
כישורי תקשורת ומכירה מעולים
אנרגיה חיובית ורצון להתקדם בקריירה

עלינו: אנחנו החברה המובילה בישראל בתחום פתרונות הסליקה והתשלומים לעסקים, עם מוצרים הכוללים מכשירי סליקה חכמים, אפליקציות לניהול עסקי ופלטפורמות לתשלומים אונליין (3D Secure).
המטרה שלנו היא לעזור לעסקים מכל הסוגים לנהל את הפעילות הפיננסית שלהם בצורה חכמה, מהירה ובטוחה.

נשמע לך מעניין?
הכול זה עניין מקצוענות + רק רצון ללמוד ולהתפתח! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8153931
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
5 ימים
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו בבנק מחפשים מנהל /ת מוקד קליטת לקוחות חדשים.
מה מחכה לך?
ניהול מקצועי ואישי של צוות של 15-20 נציגים במוקד, כולל חניכה, הדרכה וליווי מתמשך.
פיתוח, יישום ושיפור מתמיד של תהליכי קליטה והנעה לפעולה עבור לקוחות חדשים.
מעקב, ניתוח והפקת דוחות ביצועים לצורך שיפור והתייעלות.
עבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים פנים-ארגוניים שיווק, דיגיטל, שירות ועוד.
אחריות לעמידה ביעדים איכותיים וכמותיים, כולל שיפור מתמיד בביצועים.
קורות חיים תעבירו למייל הבא:
מיקום תל אביב.
קורות חיים למייל.
דרישות:
למי זה מתאים?
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות או מכירה חובה.
ניסיון בבניית תהליכים וניהול ממשקים מורכבים- חובה.
יכולת הבנה עסקית גבוהה לצד ראייה שירותית מצוינת.
כישורי ניתוח נתונים מתקדמים והכוונה לעמידה ביעדים.
הכרות מעמיקה עם עולם הבנקאות יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8154952
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
חברה חסויה
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום רפואה פרטית דרוש/ה מנהל /ת מחלקה.
ניהול 3 אנשי צוות: צוותי תאום ומוקד שיחות נכנסות של מתעניינים, תפעול ואדמיניסטרציה.
עמידה ביעדי שרות, איכות והכנסות של החברה, דיווח וכפיפות למנכ"ל.
יציאה לשטח לפגישות עם לקוחות אסטרטגיים ומוסדיים.
המשרה מלאה א-ה.
שכר 13,000-15,00 ש"ח
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - חובה
נסיון בניהול עובדים - חובה
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
יכולת התנהלות בדרגים בכירים ויכולת ניהול מו"מ
יכולות אנאליטיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8159059
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד